1播放手机自带的音乐，观察是否可以正常播放。
2设定-(更多)-应用程序管理器-全部-选择音乐播放器（三星牛奶音乐）-清除数据。
3请确认该音乐是否是播放器支持的格式。
4请下载安装第三方音乐播放器进行尝试，可能是解码方式不同。
6若无效，请备份重要数据（联系人、短信、照片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
三星手机中的在相册中找不到，建议：
1重启手机，打开相册查看。
2退出相册，重新进入查看。
3设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值。
4若相册照片存储在内存卡里，换其他内存卡。
如果音乐文件本机音乐播放不能自动检测，可能是第三方软件冲突引起：
1、查看手机是否最新下载了第三方音乐播放软件，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）
2、取下外置SD卡，将音乐文件放至手机中尝试。
3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
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