您好：
根据描述的情况，建议：
1，将手机关机重启。
2，设定-更多-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
3，进入设定-更多-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
4，检查手机中是否有外置SD卡。若有，请暂时取出测试。
5，更新机器固件版本。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、等备份）。
6，备份机器中数据（如：联系人、短信、多媒体等），然后恢复出厂设置，操作：设置-账户-重置-恢复出厂。
若上述方式操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1建议您进入照相机-齿轮图标-设置-重置。
2建议您进入设置-更多-应用程序管理器-全部-照相机-清除数据。
3建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-账户-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
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