具体解决办法:
2准备一个存储卡（最好是空的，1g以上），确保可以读写。
3将下载后的固件升级包展开，将里面的app文件放在存储卡的目录：dload\updateapp。
4手机在关机状态下，插入存储卡，同时按下音量上键+音量下键+开关机键，手机自动进入升级模式，然后开始升级。
5待进度条走满不动后，手机会自动重启，如果没有请手动拆除电池。
这样就可以了，大家要注意的是最好选用空储存卡，或者是存储卡里面原来的东西要提前备份。
华为手机开机出现英文的原因是刷机失败。
华为手机中英文切换设置的步骤:
1打开华为手机的功能表。
2然后找到设置功能，并打开。
3打开时候找到“语言设置”这个功能。
4进去之后就会看到中文、英语、日语等语言，在那里就可以切换中英文了。
按照你的描述，很有可能是系统崩溃了，也可能是中病毒了，解决办法就是重刷官方固件包。有电脑基础，可以尝试自己刷，如果不会，可以把手机送去华为售后服务中心，里面会有专业工程师帮你解决问题。另外，华为手机有在线安装固件包功能，在手机连接了电源并处于有无线网络覆盖的情况下，同时按住手机电源键和音量键上或者下或者全部键，然后点击在线下载最新固件包，找到WiFi，输入正确密码，手机就可以自动刷机了。
1：先关闭手机
2：彻底关机之后，同时按住手机的音量上键 + 音量下键 + 电源键不要松，过一会就会进入recovery了，在recovery中音量键表示选择，电源键表示确认。
3：进入recovery模式之后选择恢复出厂设置就可以了，不管你的手机是系统自带的recovery还是第三方的recovery，只要有wipe data/factory reset（中文版的是：清空所有数据/恢复出厂设置）这一项就可以了
4：按手机的音量键选择wipe data/factory reset（中文版的是：清空所有数据/恢复出厂设置），然后按开机键确认，再选择yes - delete all data（是的 - 清空所有数据）即可
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