你好，我的手机是华为U9508，用手机管家加密后的视频文件无法播放，也无法解密，请问怎么才能回复？

您好，亲爱的管家用户

为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：

1您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。

2您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。

如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：

1您的手机型号及rom版本

2您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。

在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，

感谢您对腾讯手机管家的支持！

华为手机恢复出厂设置教程：

1EMUI 5X & 80 系统可通过手机双清方法请将锁屏密码清除。 在手机不插 USB 数据线的情况下,同时长按音量上键和电源键,出现开机画面时松开电源键,3 秒后再松开音量上键,即可进入

2如果您的手机是在从EMUI 30或EMUI 31升级到EMUI 40版本后,不能解锁。 请您确认之前是否开启了隐私保护模式,开启隐私模式时,您会有两套解锁密码,而升级到EMUI 40后没有隐私保护模式

如果您的手机是在从EMUI 30或EMUI 31升级到EMUI 40版本后，不能解锁。

请您确认之前是否开启了隐私保护模式，开启隐私模式时，您会有两套解锁密码，而升级到EMUI 40后没有隐私保护模式，只能用之前设置的主密码才能进入系统，访客密码已被作废。设置图案解锁时，屏幕会提示设置备用数字密码。忘记解锁图案时，可以通过备用数字密码解锁屏幕。

计算机内置的 F10 系统恢复出厂设置功能，能短时间内帮您将计算机系统恢复到初始状态。一、F10 恢复出厂设置操作前须知：系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（包含桌面文件、下载、文档等）和安装在 C 盘的软件，您可以勾选备份 C 盘个人文档等内容。F10 后，安装在 C 盘的软件需要您重新安装，安装在非系统盘（例如 D 盘、E 盘等）的软件，是否需要重新安装取决软件本身的特性。为方便后续使用 Office 应用软件，请您务必记住自己激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。恢复完成后，需要重新配置计算机，如录入指纹、配对蓝牙、连接 WLAN 等，首次开机，可能会比平时正常开机速度稍慢，请您耐心等待。恢复出厂设置前，除电源适配器、键鼠外，请拔掉其他的外接设备，如扩展坞、U 盘等存储设备。若您的计算机预置的是 Windows 10 系统，升级至 Windows 11 系统后，使用 F10 系统恢复出厂功能，将回退到出厂预置的 Windows 10 系统。若您的计算机预置的是 Windows 11 系统，使用 F10 系统恢复出厂功能，依旧会回到出厂预置的 Windows 11 系统。二、F10恢复出厂设置操作方法第一步：进入 系统恢复出厂界面。方法一：将计算机连接电源，开机时长按或点按 F10 键进入系统恢复出厂界面。方法二：将计算机连接电源，开机状态下，打开华为电脑管家，点击更多图标，选择设置中心 > 系统 > 恢复出厂设置。方法三（仅适用于 HUAWEI MateBook E 2019/2022）：将计算机连接电源，关机状态下，同时按下电源键和音量减键，直至进入恢复出厂界面。第二步：恢复出厂设置。1系统恢复出厂界面，选择恢复出厂设置。温馨提醒：不同版本的 F10 功能操作界面可能略有不同，请您按实际界面提示操作。2按提示将数据备份到指定盘中，点击添加文件，选择需要备份的 C 盘内容，点击开始。温馨提醒：若您选择跳过，不备份 C 盘数据，计算机一键恢复出厂后将导致 C 盘中的个人数据丢失，无法恢复，请您注意。该方式可以备份个人文档等内容，无法备份软件，系统恢复出厂后，安装在 C 盘（系统盘）的软件，需要您重新安装。安装在非系统盘（例如D盘，E盘等）的应用软件，F10 之后是否需要重新安装取决软件本身的特性，部分软件需要重新安装。若您需要备份至外接存储设备中，请在此步骤中重新插入设备。3备份完成后，会自动跳转到还原引导界面。4进入华为恢复出厂界面，点击开始，计算机将自动进行系统恢复。5系统恢复出厂后，将进入首次开机设置界面，按提示完成配置即可。

手机忘记锁屏密码，只能通过手机找回功能重设密码，或者重置手机清除密码，但清除密码的方法也会清除手机数据资料。

方法有：1手机找回，如果之前开启过；2安全模式，3强制恢复出厂设置。

华为无法解开密码；若这三种方法无法解决，建议带购机发票到服务网点检修。

方法一、通过查找我的手机（手机找回）的方式

前提：EMUI 41及以下平台、手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、开启手机找回。

1、在电脑上输入http://cloudhuaweicom登录云服务。

2、 输入用户名和密码进入云服务首页。

3、在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。

4、然后选择查找我的手机。

输入华为账号登陆密码

5、此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击远程锁定。

6、需要输入新的锁屏密码，点击下一步。

再次输入登录密码确认操作，点击下一步。

7、以下步骤操作为选择性操作，如不需要相关提示信息，直接选择下一步，点击锁定即可。

8、锁定开始后页面上会出现“正在锁定”。

锁定成功后，页面右上角位置会出现“锁定成功”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机即可。

方法二、通过安全模式尝试解锁

1、 手机进入安全模式，在安全模式可以使用正确的密码解锁，然后修改锁屏密码为数字密码，再进入普通模式，即可正常使用；若修改密码后进入普通模式仍然提示密码错误，建议在安全模式下备份好个人数据后恢复出厂设置（也会导致手机资料丢失）

2、 若手机进入安全模式仍然提示密码错误，请尝试使用其他方法解决。

方法三、强制恢复出厂设置

恢复出厂设置后，手机内部存储中的数据将被删除。

手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示logo界面，选择恢复出厂设置。

一：备份用户数据

1：手机中插入 microSD 卡（数据默认备份到 microSD 卡的 HuaweiBackup 文件夹内）。

2：在主屏幕，点击实用工具，然后选择备份 。

3：根据需要勾选或清除加密备份选项框。加密后的备份文件在读取时需要输入密码。加密后的备份文件只能在比备份系统版本高的系统的备份中进行恢复。您可以在备份应用主界面，点击> 设置 > 关于，查看版本号。

4：点击新建备份。

5：勾选要备份的数据，按照屏幕提示完成备份。

二：恢复已经备份的数据

1：在主屏幕上，点击实用工具 ，然后选择备份图标。

2：选择要恢复的数据文件。可以根据文件名所显示的备份时间选择需要恢复的数据。

3：如果数据文件已经加密，根据界面提示输入密码，并点击确定。

4：勾选要恢复的数据，然后点击恢复。

5：完成。

强制恢复出厂设置方法：

手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到出现开机画面时放开，手机进入Recovery模式。选择恢复出厂设置。（通过音量键上下移动，电源键键确定）

注：恢复出厂设置前，请您备份好数据。

既然你可以删掉系统文件，想必你已经root了吧，那么你开了USB调试吗如果你已经开了，千万不能恢复出厂设置，出厂设置是默认关闭了USB调试的

如果你开了，就可以连接电脑，用任意的的PC端手机管理软件(如:豌豆荚)，重新下载一个桌面(如:holo桌面，go桌面，点心桌面

都挺不错)安装在手机内存里就好了，如果你没开USB调试，那你只有刷机了，先安装一套第三方的REC，下载刷机包

音量-加开机键

进入恢复模式

刷入刷机包等几分钟，就O行了，

回答完了，希望能帮到你，谢谢!