根据您的描述，建议进行以下操作：
1进入手机设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的应用-清除数据尝试。
2卸载客户端重新安装尝试。
3更新下手机系统版本尝试是否有改善。
4备份手机数据恢复出厂设置。
如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
若手机/平板电脑通话时免提无声，建议您：
1通话过程中调节侧面音量键上键，将音量调大。
2部分机器支持关闭所有声音的功能，建议关闭该功能：设置-辅助功能-（听觉/倾听）-关闭所有声音-关闭该设置。
3若通话时免提依然无声，请更新手机系统版本尝试：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。
4若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
三星note5手机突然没声音的解决方法：
手机死机了，关机重启后尝试。
查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
设定-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-将媒体音量调整到最大。
若您的机器支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音-取消对勾。
手机兼容问题，卸载近期下载安装第三方软件。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
可尝试以下操作：
1点击最近应用程序键（手机左下方的触摸键）-点击左侧图标-进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。
2打开设定-应用程序管理器-左右滑动-查找是否有“自动运行”选项-打开某一软件-将自动运行对勾取消即可。
3可以安装第三方安全管理器软件限制后台运行。
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