为什么刷机会出现升级失败？

可能是手机电量不足，电量要保证在30% 以上，否则无法升级。还可能内存存储空间不够，建议清除内存空间或者装SD卡再升级。如果root过，可能卸载了系统预置的应用或改了系统文件，建议通过eRecovery或Hisuite强制升级。

1 建议您先等待一段时间，出现此情况可能是由于手机升级版本后，有大量数据需要更新。如果您手机原本安装的软件较多，在系统更新后手机需要更多时间处理这些数据。时间长的话甚至需要30-120分钟。

2 等待期间，建议您连接原装充电器，注意关注手机状态，若手机发热严重或长时间无法进入系统，请及时拔掉适配器并前往售后检测处理。

3 若不是在系统更新后出现的循环重启等问题，可以尝试长按电源+音量下键尝试进入REC，选择安全模式进入，若安全模式能够正常开机，在安全模式下长按电源键，进行重启尝试。

4 如果手机一直卡在FASTBOOT(维修兔子)界面,可以尝试长按电源键10S进行强制重启。

若依旧无法正常开机，可以尝试长按电源键+音量上键进入REC模式，选择清除数据后重新尝试开机。或者前往售后处理。

尊敬的三星用户：

三星官网没有提供刷机软件。

由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。

若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到三星售后服务中心，由工程师帮助检查处理。

安卓手机升级系统/固件操作方法有如下：

1Fota方式升级：通过手机设定-（一般）-关于设备-系统更新（或软件更新）-更新。

2连接电脑使用S 换机助手或Kies软件更新（型号不同，使用的PC软件不同）：

通过Kies方式升级：

1）在电脑中下载安装Kies软件

注意：下载安装kies时手机与电脑不要连接。

2）安装后手机和电脑通过USB连接，打开Kies软件，如有手机系统/固件新版本时Kies软件会有固件升级提示，点击升级即可。

通过S 换机助手升级：

1）电脑中下载安装S 换机助手 PC 版

2）将手机与电脑连接后，下滑屏幕顶帘-已连接进行充电-选择"媒体设备（MTP）"。

3）开启电脑中的S 换机助手，若手机有系统/固件更新版本，软件上会弹出更新提示，点击更新即可。

3送到三星服务中心升级：携带购机发票、包修卡和机器到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助您升级。

手机自行刷入手机系统出现问题，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。不建议再自行操作，以免问题扩大的情况。

三星S6手机升级系统/固件操作方法有如下：

1Fota方式升级：通过手机设定-（一般）-关于设备-系统更新（或软件更新）-更新。

2连接电脑使用S 换机助手或Kies软件更新（型号不同，使用的PC软件不同）：

通过Kies方式升级：

1）在电脑中下载安装Kies软件

注意：下载安装kies时手机与电脑不要连接。

2）安装后手机和电脑通过USB连接，打开Kies软件，如有手机系统/固件新版本时Kies软件会有固件升级提示，点击升级即可。

通过S 换机助手升级：

1）电脑中下载安装S 换机助手 PC 版

2）将手机与电脑连接后，下滑屏幕顶帘-已连接进行充电-选择"媒体设备（MTP）"。

3）开启电脑中的S 换机助手，若手机有系统/固件更新版本，软件上会弹出更新提示，点击更新即可。

3送到三星服务中心升级：携带购机发票、包修卡和机器到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助您升级。