我的手机突然菜单和返回键都失灵了是怎么回事？？我的手机是三星n7105

建议进行以下操作：

1重新开关机

2如果手机贴有贴膜，取下后测试

3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置

若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，如果触摸手机返回键没有反应，建议您：

1首先建议您查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-更多-应用程序管理器-选择已下载-卸载）。

2确认后台是否由于同时运行了多个应用程序，导致无法反应。

3取下手机存储卡和电话卡，重新开机看下是否还出现同样问题（排除卡问题引起）。

4如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-账户-重置-恢复出厂设置）。

5将您的手机升级版本后尝试。

6若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。服务中心地址及****请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/

如果手机按键失灵，建议：

1、当运行某一程序造成系统卡顿，返回键失灵，建议单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序尝试。

2、将手机关机重启。

3、备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。

三星电子：

三星电子成立于1969年，雇员人数：117,28（2008年）。现任会长李健熙、副会长李在_。企业理念：科技以人为本。三星集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。

三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数196万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。

韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场是在1992年中韩建交后。1992年8三星手机指导月，三星电子有限公司在中国惠州投资建厂。直到2002年，三星电子不断加大在中国的投资与合作，已经成为对中国投资最大的韩资企业之一。2003年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2003年，三星品牌价值1085亿美元，世 界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。