苹果官网如何售后

1、首先。在苹果官网进行预约，找到离你最近的AppleStore或苹果授权的维修点。

2、其次，备份设备中的数据。

3、然后，准备好您的AppleID。

4、最后，请在送修时携带您的设备和需要相关帮助的所有配件，以及携带您的身份证件。

苹果直营店在销售applecare+误导欺骗消费者的方式

本人2021年2月9日在沈阳万象城apple直营店购买苹果Iphone12proMax以及applecare+的服务。

我之前购买的有IphoneX后屏碎裂经历，当时考虑到IphoneX后屏碎裂需要返厂维修，所以就没有维修。

所以我在沈阳万象城苹果直营店在排队时询问工作人员关于applecare+的服务范围，以及具体的维修方式。

店员介绍了applecare+为修的优惠价格，以及iphone前屏和电池可以在直营店维修。当提及后屏是否可以在直营店维修时，店员表示无法维修。

因为之前有后屏碎裂经历，我进一步问了后屏碎裂的处理方式。

男性店员说：正常情况下后屏碎裂需要返厂维修。

我问：如果买了applecare+是否还需要返厂维修？

店员说：这个需要现场工程师判断是否可以修理，如果不能现场修理我们会进行换新。

我追问到：如果后屏碎裂，直营店判断现场无法修理的情况下直接可以得到换新服务？就是说我把碎裂手机还原后交给店方，直接拿直营店提供的新机走，不耽误使用。

店员给出了肯定的回答后，我追加购买了applecare+的服务。

（过年期间购买苹果手机需要排队，额外购买applecare+的服务不需要排队，直接到大屏幕前等待拿手机，当时给我手机的是一位女性店员。）

本人2021年9月2日应为手机后屏摄像头意外碎裂，到苹果直营店寻求换机。售后工程师却说苹果没有承诺换新的服务，都是进行维修。

后本人多次拨打客服电话400-666-8800提出异议，相关工作人员多次以无法联络到直营店，或者直营店没有回复。从未没有告知我销售过程问题投诉的调查最终结果。

直营店方面却直接用座机给我来电话说给出进一步解决方案，返厂换新。

我问是否有调查过，苹果店员销售时承诺过现场换新这个事情

店员最终是或说半年以前的事情无法调查，监控录像已经没有了，也无法找到当时接待本人店员。销售人员没有提成，只能会按照官方手册销售，希望顾客不要太纠结销售过程。

我想说：苹果中国总公司，你们沈阳万象城Apple直营店存在的情况可能是个人情况，但也有可能是普遍情况。

你们400-666-8800能够跟直营店顺畅沟通？还是不想跟直营店顺畅沟通？

我接触过沈阳万象城苹果直营店6位不同的男性工程师（直接接触3位工程师，电话接触3位工程师）在没有调查的情况下都说不可能发生承诺的事情。

请问你们苹果公司如何监督销售人员销售Applecare+的不当行为。

我告诉大家，如果有苹果直营店的工作人员跟你说，购买Applecare+可以换新。那都是骗人的！

截至今天哥的手机还是有问题的！手机的问题是小，工作人员瞒上欺下是大。