尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，三星手机如果ROOT后，在连接Kies驱动软件的时候，手机权限已经更改了，通常是不支持升级系统软件的，如果通过第三方软件刷回之前的系统软件，由于手机的权限已经更改了，还无法再次恢复手机权限的，所以为了保障您的权益，我们建议您不要获取ROOT权限。若系统出现问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
或者用另一个方法：
将kies软件强行停止，禁用。
然后关机，开机，就好了。
非常简单
具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星手机更新系统方法
根据您的描述，以安卓系统手机为例，建议您按照以下方法参考尝试：
1通过FOTA升级：手机里设定--关于设备--系统更新--更新（不同的型号可能有出入）
以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：
http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/FaqDetailPopup3jspcdsite=cn&seq=925486
2通过KIES连接电脑来更新固件（支持大部分型号）
以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=103163
若通过以上方法不能升级，也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://supportsamsungcomcn/servicelocation
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