可进行以下操作：
1重新开关机
2卸载近期安装的第三方软件后观察
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
具体操作如下：
1、可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定（我的设备/设备）点击辅助功能，关闭所有声音，取消对勾。
2、查看手机是否处于静音状态，设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3、若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
手机调节手机声音大小的方法：手机侧面设有实体音量键，可以直接进行调节。或者进入设定-（我的设备/设备）-声音-音量-根据选项自行调节即可。包括：音乐/视频/游戏和其他媒体、铃声、通知以及系统声音。
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