您好，根据您的描述，建议您：
1、确认耳机是否与手机插紧，将耳机连接到其他设备查看耳机是否正常；
2、是否为三星原装耳机，更换原装耳机尝试；
3、如果确认音量已经打开、并且耳机在其他设备上可以正常使用的情况下，手机中未设置关闭所有声音（设定-辅助功能-关闭所有声音-取消打钩。），在连接耳机的同时播放音乐，反复插拔旋转下耳机，如仍没有声音，建议您到三星维修服务中心检测以排除问题。
根据您的描述，建议您：
1检查耳机是否插入到底
2重新插拔耳机尝试
3重新启动手机
4如果条件允许更换备用耳机进行测试
5拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音
6插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。
7是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。
若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
具体服务中心地址请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
若您的手机连接耳机后没有声音，且耳机是没问题的，建议您：1确定耳机完全插入耳机插孔。2换其他耳机，建议使用原厂耳机。3备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。4若有更新可用，可更新系统后尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
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