您好，根据描述，建议您按照以下操作：
1在开机时出现samsung字样时，按住左下角菜单键进入安全模式，然后选择要删除的软件删除。
2若上述操作不能进行，还是不能开机的话，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
服务中心地址详细查询请点击：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
有2种情况会丢失。
1线刷刷错pit、boot，会擦空启动引导程序（字库），我就丢失过2次，一次是i9100，写字库花了155大洋，i9300写个字库花了200大洋。
2充电时电压异常而导致底层数据重置、莫名其妙就丢失了，这2种情况很普遍，大部分人都是莫名其妙就丢失的。
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