您好，首先感谢您对中国电信的关注和支持。根据您的描述，
一般您只需进入手机设置-声音-取消静音即可。详情请登录网上营业厅天翼卖场查看。
回复仅供参考，具体请咨询10000或登录安徽电信网上营业厅ah189cn为准,安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。
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我们的手机不是时时刻刻都在视线范围内，所以手机来电铃声的提醒就很重要，可是也会有碰到来电没有声音提示的时候，那这是怎么回事，要怎么处理呢？
先检查一下看是不是有手机进入了静音模式，将手机静音模式给关闭掉就可以了。
不是就检查一下是否扬声器有没有声音，可以拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常扬声器故障可能性较大；或者使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
也可以关机重启一下看看能否恢复正常，如果不行的话，就将手机中的数据备份好，将手机恢复出厂设置试试。
如果还是解决不了，那就送去可酷派手机的售后服务网点进行检测维修。
vivo手机设置静音模式：
一、手机侧面有静音按键：
向下拨动手机左侧的物理静音键可在所有场合一键静音，关闭铃声、通知音量，媒体音和闹钟仍保留；可进入设置--声音、振动与静音键--静音模式--选择“全局静音”，操作后媒体也会跟随静音；
二、手机左侧上方无静音按键：
1、屏幕顶部下滑/底部上滑打开控制中心，点击“静音模式”图标开启；
2、进入设置--声音与振动/声音--开启静音模式；
3、进入设置--声音与振动/声音--音量键调整--选择“铃声”后，按音量减键至进入静音模式。
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