建议您按照以下方法尝试：
1建议进入设定-应用程序管理器-全部-联系人-清除数据尝试。
2检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3更换SIM卡尝试是否有改善
4备份好手机上的重要资料，恢复出厂设置尝试
5更新下系统固件版本后测试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。
手机开机出现乱码，可能是软件或者系统出现问题，建议您：
1重新开关机查看是否可以进入手机系统，如果可以请备份手机中数据，恢复出厂设置尝试。
2如果以上操作无效，为了给您提供更有针对性的帮助，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心具体检查。
尊敬的三星用户您好：
若手机屏幕出现英文字母无法去除，建议您操作以下方法尝试：
1设定-(一般/更多)-开发者选项-滑动关闭。
2将手机关机重启。
3备份手机中重要数据然后恢复出厂设置：设定-重置/隐私权-恢复出厂设置（排除软件问题）。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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