您好！
请问您的手机是否root了呢？您测试一下的哦：可以通过拨号界面输入：##001##查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示已ROOT了。
我们的智能机目前没有开放root权限。主要有两个方面的原因：
①root开放后，可能会导致手机使用异常，死机重启等问题。
②从安全角度考虑，一些非法程序，在您不知情时劫持手机的通信功能、桌面等，会造成用户个人隐私和费上用的损失。且无法支持手机端或者vivo助手进行在线升级。因此不建议操作此功能，否则容易带来严重后果，并且root后导致的硬件问题售后是不予保修的。
如果root了，您可以在官网下载固件升级包解除root的哦，您进入这个网址下载固件升级包的：http://wwwvivocomcn/servicehtml ，固件升级操作说明：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html您根据教程操作升级就可以了，建议您先备份好再来操作的哦。
如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://wwwvivocomcn/service/maphtml
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
1、请问手机是否root过呢？手机root过是不能进行手机升级，会造成异常。
2、开机键15秒试试。
3、同时按开机键和音量上键进入recovery 模式，然后再按reboot system now 立即重启。
4、若还是未能开机，请去售后服务中心处理手机，售后服务中心地址查询方法；进入官网----服务----网点查询。
一般来说你root了需要升级系统是要解除root的。
解除root的方法和你获取root的方法是一样的。
我都是用的应用宝给手机获取和解除root，解除相当彻底，没有出现升级不了的现象。
先在电脑端打开应用宝软件，然后提示连接手机--接着连接数据线--手机设置--开发者选项--USB调试打开--显示成功连接后--成功装好驱动了。进入工具箱--点击一键root就可以了，希望采纳。
手机升级失败不开机建议您长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复设置，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机试试。清除所有数据：会丢失手机上的所有数据。若此方法手机仍不能恢复，建议您将手机带到我们的售后服务中心，会有专业技术人员为您检测的哦~
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