建议您尝试以下操作的，
1、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试的。该操作不会丢失手机数据。
2、您将手机和电脑都重新启动以下试试的。
3、您更换一条数据线或者在其它电脑上试试的。
若还是不行，建议您需要到当地售后服务中心处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://wwwvivocomcn/service/maphtml/点击网址，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
一、首先在vivo X5Max手机桌面点击“设置”图标，如下图所示。
二、进入到手机的设置界面以后，下拉菜单，然后选择“更多设置”选项，如下图所示。
三、接着在更多设置界面打开“恢复出厂设置”进入，如下图所示。
四、最后在恢复出厂设置界面点击“清除所有数据”选项即可，如下图所示。
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