投诉10086乱扣费要在哪投诉

法律分析：直接拨打10086人工客服进行反馈，向客服人员说明被扣费情况并要求退还多扣的话费。拨打12315进行投诉，向客服人员详细讲述扣费情况。到本地移动公司营业部找大堂经理进行现场反应，并要求予以解决。搜索“中国移动官方网站”向中国移动集团客服人员进行申述。搜索“工信部电信用户申诉受理”网站，向工信部进行网络投诉，反应被扣费情况及移动公司拒不处理您投诉的情况。拨打信息产业部电信用户申诉受理中心的电话010-12300进行投诉。

法律依据：《中华人民共和国合同法》 第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。手机乱扣费现象应该如何避免呢一、扫二维码前要看清扫二维码的时候一定要弄清楚，扫的这个二维码到底是什么用途，关注的或者要安装的是什么东西，如果发现是恶意软件，或者是需要透露自己个人信息的，就要谨慎而行了。

1、在苹果商店下载软件Apple支持。

2、下载后点开此软件,点击下方“获取支持”,点击所“自动扣费的手机”,点击“订阅与购买”。

3、找到请求退款,点击请求退款下方的“开始”,在弹出的苹果官网页面中有近期扣费的项目。

4、找到自动扣费的项目,点击旁边的“报告”,在描述问题中写到自动扣费,点击“提交”后即可自动追回。

中国移动发现乱扣费的现象，应该及时拨打10086，把这个现象和他们进行沟通，同时要求他们返还无缘无故扣除我们的费用。只要我们有理有据，硬核一点就能够退回来。

1、一旦核实，找10086向他们索赔

之前的时候我就曾遇到过这样的现象，发现自己每个月的话费无缘无故的多出来很多钱。从来没有增加过什么额外的拨打电话项目，每个月的钱就得70多元钱。这本身是不是很不合理？所以我要求10086帮我查每个月话费具体都打到哪里去了？让他们给我出具一个账单。作为消费者，不能无缘无故的不明不白的消费，发现被扣费了，还要无动于衷。很多时候我不能够做到冷静对待，就是因为谁无缘无故的经济上受到损失，谁能够冷静啊？这个时候就是打10086找他们的客服，把这个事情说清楚，让他们一定要退回咱们的钱。

2、选用套餐的时候一定要问清楚

很多套餐都代表着隐性服务。趁着消费者不注意，就会在你的套餐里面给你加一些额外的消费。智能手机现在是越来越方便了，但是稍微不注意，可能不知道点开什么，移动就扣除了我们的费用。谁家的钱也不是大风刮来？面对这种情况，一定要据理力争，如果电话客服解决不了，这种事情就让他们的移动大厅里面去找他们的工作人员当面说清楚这件事。

1流量超额的夸张扣费

相信前两年因为流量超额而被迫打官司的人不在少数，虽然我的手机费没有被扣到这样夸张，但是也被移动扣过无数次所谓的“流量超额”费用，有时候移动的提醒短信并不会及时通知，而是等你超额以后再过来铺天满地的扣费提醒，这种扣费往往会在十分钟左右扣掉几十的费用，甚至在自己关掉流量的时候还会持续掉，之前有个同事不到8分钟被扣了70。虽然钱尽管不能说多，但是真的很蹊跷，所以我多次打电话询问客服被扣除流量费用的使用情况，一般问到这里客服就会跟你解释自己的流量使用在哪里了（一般客服也能看出来这个费用到底是正常使用还是属于BUG扣费，不用担心），如果你没有懂视频软件的话，短短几分钟的扣费是非常不合理的，而这个费用你可以明确合理地要求客服退回。

具体操作：拨通10086客服电话，转人工以后要求查询自己近来的流量去处（你要确定是移动在乱扣费不要无理取闹的哈）然后要求客服将扣掉的费用返还给自己，这时候他们会拒绝，但是你可以跟他们说要求让领导解决，（注意：每个客服都有在合理情况下为用户进行退费的权限！）完成这一步，一般当天就会给我们返还乱扣费的金额。

2工信部投诉