手机扬声器接触不良的概率很大 也有可能是软件原因 先试着卸载所有安装的软件，也可以还原出厂设置
检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。
携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测
若插入耳机后耳机没有声音，建议您：1调节耳机音量键+键。2将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。3若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。4检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机没有任何声音，建议进行以下操作：1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测
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