请确认手机是否root，如果已经root过了，请提前备份好数据后(微信/QQ等应用需单独备份)携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。如果没有root，建议按以下方法排查：
1 检查网络
可能由于网络原因未收到推送。建议在网络环境良好的情况下重新检查新版本：打开设置，搜索进入系统更新/软件更新，点击检查更新。
2 清除系统更新应用缓存
a 清除系统更新应用缓存
EMUI 8X：进入设置，搜索进入应用管理，找到系统更新，点击存储 > 删除数据；
EMUI 9X/10X/11X & Magic UI 2X/3X：进入设置，搜索进入应用管理，找到软件更新，点击存储 > 删除数据；
b 重新检测版本
进入设置，搜索进入系统更新/软件更新，点击检查更新检测有无新版本，如果未检测到新版本，可在更新页面点击三个点图标 > 下载最新完整包，查看是否有最新的全量包。
注意：EMUI901 & Magic UI 201及以上系统无下载最新完整包功能
3 可能版本暂未推送
考虑到各机型用户多，为了用户的升级体验，新版本升级提醒是分批次推送的，不同的手机收到推送的时间会有差异，请随时关注版本升级计划，并及时更新至最新版本。
如果以上方法仍然无法解决，请提前备份好重要数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。
有新版本推送可以在设置中更新，也可以使用华为手机助手（HiSuite）升级。有测试版本需要在会员服务APP中点击申请升级，进行申请，申请后回到设置中更新。
三种方案分别操作如下：
第一种、在设置中进行更新。打开设置，点击系统更新，检测更新查到新版本后点击更新即可。
第二种、使用HiSuite（华为手机助手）进行升级，需要在电脑上安装手机助手，在助手主页面，点击“点击连接设备”按照提示手机连接电脑。
手机连接电脑后，点击系统更新选择版本进行更新。
第三种、会员服务APP申请升级。在手机内置应用会员服务（手机服务）APP中点击申请升级进行申请，申请成功后按照第一种方案进行升级即可。
提醒：在手机升级前需要保证手机内存和电量充足。
1在线升级
前提必须连接到网络，建议在 WLAN 下升级。升级过程中，保证电池电量大于30%。
操作步骤：
点击设置 > 系统更新，检测是否有新版本，点击新版本下载软件升级包。
如果点击检查更新显示已经是最新版本，就点菜单里的下载最新完整包（有的手机没有这个选项就表示不支持下载完整包升级）。手机搜到最新版本，就根据提示升级。
手机升级需要一定时间，升级过程中不要触碰电源键及做任何操作；升级完成后，手机会自动重启。
2手机助手升级
前提条件：电脑端从华为官网下载安装最新版本的华为手机助手。升级过程中，要保证电池电量大于30%。
操作步骤：
1、连接华为手机助手，点击“系统更新“。
2、检测到版本后进行升级，等待升级流程完成，手机会自动重启升级。
注意：整个过程中不要断开USB数据线、手动关机或者重启手机、插拔SD卡等操作！
1在线升级
前提必须连接到网络，建议在 WLAN 下升级。升级过程中，保证电池电量大于30%。
操作步骤：
点击设置 > 系统更新，检测是否有新版本，点击新版本下载软件升级包。
如果点击检查更新显示已经是最新版本，就点菜单里的下载最新完整包（有的手机没有这个选项就表示不支持下载完整包升级）。手机搜到最新版本，就根据提示升级。
手机升级需要一定时间，升级过程中不要触碰电源键及做任何操作；升级完成后，手机会自动重启。
2手机助手升级
前提条件：电脑端从华为官网下载安装最新版本的华为手机助手。升级过程中，要保证电池电量大于30%。
操作步骤：
1、连接华为手机助手，点击“系统更新“。
2、检测到版本后进行升级，等待升级流程完成，手机会自动重启升级。
注意：整个过程中不要断开USB数据线、手动关机或者重启手机、插拔SD卡等操作！
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