请确认手机是否root,如果已经root过了,请提前备份好数据后(微信/QQ等应用需单独备份)携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。如果没有root,建议按以下方法排查:
1 检查网络
可能由于网络原因未收到推送。建议在网络环境良好的情况下重新检查新版本:打开设置,搜索进入系统更新/软件更新,点击检查更新。
2 清除系统更新应用缓存
a 清除系统更新应用缓存
EMUI 8X:进入设置,搜索进入应用管理,找到系统更新,点击存储 > 删除数据;
EMUI 9X/10X/11X & Magic UI 2X/3X:进入设置,搜索进入应用管理,找到软件更新,点击存储 > 删除数据;
b 重新检测版本
进入设置,搜索进入系统更新/软件更新,点击检查更新检测有无新版本,如果未检测到新版本,可在更新页面点击三个点图标 > 下载最新完整包,查看是否有最新的全量包。
注意:EMUI901 & Magic UI 201及以上系统无下载最新完整包功能
3 可能版本暂未推送
考虑到各机型用户多,为了用户的升级体验,新版本升级提醒是分批次推送的,不同的手机收到推送的时间会有差异,请随时关注版本升级计划,并及时更新至最新版本。
如果以上方法仍然无法解决,请提前备份好重要数据(微信/QQ等应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。
有新版本推送可以在设置中更新,也可以使用华为手机助手(HiSuite)升级。有测试版本需要在会员服务APP中点击申请升级,进行申请,申请后回到设置中更新。
三种方案分别操作如下:
第一种、在设置中进行更新。打开设置,点击系统更新,检测更新查到新版本后点击更新即可。
第二种、使用HiSuite(华为手机助手)进行升级,需要在电脑上安装手机助手,在助手主页面,点击“点击连接设备”按照提示手机连接电脑。
手机连接电脑后,点击系统更新选择版本进行更新。
第三种、会员服务APP申请升级。在手机内置应用会员服务(手机服务)APP中点击申请升级进行申请,申请成功后按照第一种方案进行升级即可。
提醒:在手机升级前需要保证手机内存和电量充足。
1在线升级
前提必须连接到网络,建议在 WLAN 下升级。升级过程中,保证电池电量大于30%。
操作步骤:
点击设置 > 系统更新,检测是否有新版本,点击新版本下载软件升级包。
如果点击检查更新显示已经是最新版本,就点菜单里的下载最新完整包(有的手机没有这个选项就表示不支持下载完整包升级)。手机搜到最新版本,就根据提示升级。
手机升级需要一定时间,升级过程中不要触碰电源键及做任何操作;升级完成后,手机会自动重启。
2手机助手升级
前提条件:电脑端从华为官网下载安装最新版本的华为手机助手。升级过程中,要保证电池电量大于30%。
操作步骤:
1、连接华为手机助手,点击“系统更新“。
2、检测到版本后进行升级,等待升级流程完成,手机会自动重启升级。
注意:整个过程中不要断开USB数据线、手动关机或者重启手机、插拔SD卡等操作!
1在线升级
前提必须连接到网络,建议在 WLAN 下升级。升级过程中,保证电池电量大于30%。
操作步骤:
点击设置 > 系统更新,检测是否有新版本,点击新版本下载软件升级包。
如果点击检查更新显示已经是最新版本,就点菜单里的下载最新完整包(有的手机没有这个选项就表示不支持下载完整包升级)。手机搜到最新版本,就根据提示升级。
手机升级需要一定时间,升级过程中不要触碰电源键及做任何操作;升级完成后,手机会自动重启。
2手机助手升级
前提条件:电脑端从华为官网下载安装最新版本的华为手机助手。升级过程中,要保证电池电量大于30%。
操作步骤:
1、连接华为手机助手,点击“系统更新“。
2、检测到版本后进行升级,等待升级流程完成,手机会自动重启升级。
注意:整个过程中不要断开USB数据线、手动关机或者重启手机、插拔SD卡等操作!
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