您好，根据您的描述，我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
三星手机多窗口功能可以参考以下内容：
1、多窗口功能可以让您的手机实现多窗口多任务，一览无余，高效自如。
2、需要处理多个任务时不再手忙脚乱、频繁切换窗口。
3、屏幕上同时运行两个程序窗口，让您体验更加便捷高效的多任务处理。
4、操作路径为：在待机桌面下-点击应用程序-设定-（设备）-（显示）-多窗口。
注：若点击返回键没有反应，可能是由于未开启多窗口功能
若是41版本请进入设定-显示-多窗口-打勾。若是42以上版本请进入设定-我的设备/设备-显示-多窗口-打勾。
1待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上-在弹出界面选择左下角按钮-进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。2打开设定-应用程序管理器-左右滑动-查找是否有“自动运行”选项-打开某一软件-将自动运行对勾取消即可。3可以安装第三方安全管理器软件限制后台运行。
在左上角最上面那个橘红色的方框似的东西，点住它，往下拉，看看是什么，关闭一下看看还有没有侧边栏。如果没有了，就是它了，直接卸载。
把开手机设置里面的应用程序，看哪个是你不常见的，然后点结束。
用手机360卫士试试，选择“软件卸载”选择先前可疑软件，会提示“是否保留视频、文件”前面打钩选择删除。最后再次清理一下手机。
关机重启试一下。
根据您的描述，1卸载手机中安装的手机安全卫士、手机助手之类的手机管理软件
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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