手机使用时若出现卡机、反应慢、有时没反应等情况，建议：1重启机器。若手机电池为内置的，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。2手机后台程序运行过多，有可能造成您的机器运行缓慢、卡顿，建议关闭一些后台运行的程序。3部分机器支持智能管理器或内存管理器，建议通过该功能手动关闭自动运行的应用程序。4若仅个别应用程序出现上述情况，建议您更新应用程序或者卸载删除后重新安装其他版本尝试；5检查手机内存是否不足，建议卸载删除一些不用的程序或文件；6查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。7若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
若手机开机后无法进入系统页面，出现卡屏、死机的情况，建议：
1请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，请长按电源键8-10秒重启机器，若无效，请关机后将电池取出重新插入。
2若重启机器后问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
建议：
1如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成的死机频繁
2卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与手机不兼容导致死机频繁。（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若故障依旧，建议携带购机发票，包修卡将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
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