手机没声音是怎么回事

手机没声音的原因有以下：

手机音量没有打开，通知提示声音跟媒体声音是不一样的。手机设置了静音模式或者会议模式，可以查看情景模式。手机的扬声器坏掉了，需要更换扬声器，出现这种情况就需要拿到手机维修店维修了。一般来说，最好返厂维护，这样可以确保更换的零部件质量。系统出现了错误，重启手机试试。刷机的问题，没有刷入radio，重新刷入即可。

音量控制键默认一般控制媒体音量，这样，我们在播放视频时也可以通过音量键来控制媒体音量大小。静音一般不要随意开启，只在重要会议时开启，开启后为了不漏接电话，一般会同时开启静音时振动。

辅助声音设置

在[声音和振动]设置页最下方有一项更多声音设置，里面包含了一些辅助的声音设置选项。主要包括如下：

隐身立体声：这个可以让手机在横屏时，自动将高音质模式切换到立体声模式。

拨号按键音：如果对自己触控拨号不放心，就可以在这里开启拨号按键音辅助提醒。正常情况下一般选择无声减少耗电。

锁屏提示音：和拨号按键音类似，一般不打开以减少耗电。如果不放心锁屏则开启。

截屏提示音：一般无需开启，因为截屏通常伴随着后续操作，无需提示音提示我们。

触摸提示音：一般也无需开启，除非担心自己误触控。

手机突然没声音了是因为手机扬声器的孔有很多灰尘，扬声器本身就有毛病，手机系统有故障等等，具体解决方法如下：

1、手机扬声器的孔有很多灰尘

手机扬声器有很多的小孔，就是为了让音质更好的传播。长时间使用手机会导致灰尘进入手机的扬声器中，导致这些小孔都被堵塞。原理和电脑除尘相同，而且手机的灰尘也会影响到扬声器。

解决方法：拆卸机器进行清理，打开后盖，取下螺丝，再打开里面的后盖，撕开扬声器和麦克风内的防尘网，将扬声器清理干净装机后，会发现扬声器声音大了很多。

2、扬声器本身就有毛病

如今的智能手机越来越薄，手机经不起我们的磕磕碰碰，当手机不小心掉地上时，有可能手机屏幕会碎。其主要的原因是手机用得比较久了，长时间的磕磕碰碰，导致扬声器无意间的损坏，扬声器所处的位置往往是手机脆弱的地方。

解决方法：如果扬声器内部的线圈和永磁体互相接触，线圈也没有震动，而且不能发声或者声音微弱，那只能更换扬声器了。

3、手机系统有故障

有时候一不小心就下载了一个流氓软件，这个流氓软件会自动会在手机后台运行，导致手机运行慢，硬件也出现问题。还有一个原因是咱们的手机系统和软件不兼容，从而导致手机内部参数错误。

解决方法：要是系统问题，解决办法非常简单，可以下载一个杀毒软件，将这个流氓软件清除，也可以刷机将流氓软件清除。有许多用户都会出现这种状况，手机系统不兼容从而导致的扬声器音量变小，根本就没法用，手机在刷机后就恢复正常了。

4、手机出现软件故障，音频驱动损坏。

可以尝试自己从相关手机的官方网站下载驱动。当然如果还无法解决，那就需要返厂修理。

注意事项：

1、线路不良会导致通话没声音，有些质量差的手机，通话时间过长容易造成线路短路。换个好一点的手机或者被进行长时间通话。有时的线路接触不良，没声音试试弹弹听筒，看看有没有恢复通话。

2、自己修不好的话，不要盲目拆卸手机，可以到手机店找专业人员来修理。

如果您使用的是华为手机，手机外放无声，可以通过以下方法排查操作：

1如果只是听筒无声建议您进入服务APP进行听筒检测：如果检测正常建议您更换其他音源测试，查看播放是否正常；如果检测异常建议您使用软刷清理手机听筒区域，查看是否能够改善。

2如果只是扬声器无声可能是音频信道混乱时，会导致扬声器不发声，建议您重启设备尝试，如未改善建议您进入服务APP进行扬声器检测：如果检测正常建议您更换其他音源测试，查看播放是否正常；如果检测异常建议您使用软刷清理手机扬声器区域，查看是否能够改善。

3如果是听筒和扬声器播放都没有声音，一般情况下，听筒和扬声器不会同时损坏，可能是系统问题，建议您重启设备后尝试。若问题没有改善，建议您提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)升级至最新版本尝试。

如果仍未解决您的问题，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心，获取更多帮助。    

相关链接如下：寄修服务华为客户服务中心维修备件价格查询预约服务

若使用的vivo手机，指的手机听筒没有声音，可以参考以下处理方法：

1、如果有贴第三方保护膜，请确认贴膜胶水是否流入听筒微缝，建议到vivo客户服务中心贴官方保护膜；

2、使用听筒接听电话时，可按音量上键，将通话音量调大。

3、如果手机连接了蓝牙设备，声音会从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，可以进入设置--（其他网络与连接）--蓝牙，关闭蓝牙功能后查看。

4、请注意观察保护壳、保护膜是否有遮挡听筒的出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者前往客户服务中心清理。

5、如果所在的位置信号不好，会影响通话质量，建议前往信号良好的区域通话测试。

6、和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。

若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

若指的是声器没有声音了，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

若使用的是vivo手机，指的是扬声器没有声音了，请查看以下方法排查：

1、按音量加键将声音调大；

2、如果连接了蓝牙耳机或有线耳机，请断开连接后再尝试；

3、关闭后台运行软件再重新尝试；

4、调出控制中心，关闭静音模式、勿扰模式/专注模式；

5、检查通话时免提是否有声音 ，排除播放音乐、视频等资源本身异常；

6、如果机身受到摔损，外放进液、进灰等情况，可能影响出声，请前往vivo客户服务中心检测；

7、请确保扬声器没有被遮挡或堵塞，如保护壳、污垢等。如果有堵塞的情况，可以尝试清理或者前往vivo客户服务中心清理；

8、在手机的设置--系统升级界面，将系统升级至最新版本，重启设备，再使用查看；

9、如果手机未插入耳机，仍显示耳机图标，可能导致外放无声，若设备采用的是Type-C耳机接口，可确认是否使用了一转多充电线或非官方耳机转接线，这些设备可能与设备不兼容，导致耳机图标显示异常，建议断开设备查看；

若是以上方法未能帮忙恢复，建议携带手机前往 vivo客户服务中心 处理，进入vivo官网--我的--服务网点--选择省市查询当地的服务中心地址以及****，也可点击网页链接搜索服务中心地址。

问题一：电脑没声音怎么办？我的电脑声音没了怎么办？ 造成电脑没声音的情况有很多，在修复上也比较麻烦，建议先对电脑进行杀毒，并修复系统文件；如果还是无法解决电脑没声音，请使用下面的方法进行完美解决：

2在确保系统中没有木马病毒后，使用可牛杀毒提供的系统文件修复工具，进行全面的系统文件还原修复，就可以解决电脑没声音的现象了。

1、检查声卡、连接线，以及音箱等设备是否连接正常；运行杀毒软件进行杀毒；

2、右击我的电脑----属性---硬件----设备管理器，打开声音、视频和游戏控制器有无问题，即看前面有没有出现**的 如有，重新安装这个设备的驱动程序进行解决；

3、有声音但不见小喇叭时，打开控制面板----声音和视频设备----音量，在将音量图标放入任务栏前打上对号；

4、无声音又无小喇叭时，打开控制面板----添加与删除程序----添加删除Windows组件，在附件和工具前打对号，点击下一步，然后，关机重启，系统会提示安装新硬件，按照提示进行安装即可；

5、卸载声卡驱动程序，重新进行安装或升级声频驱动程序；

6、当安装声卡驱动程序时出现找不着AC晶片提示，有可能是电脑中毒，或者因违规操作误删了声卡驱动程序，电脑知识。抑或是内部软件冲突解决的办法是重装系统和驱动程序

7、干脆不予理睬，关机后等待一段时间后再重新开机，有时声音问题会自行解决不妨你可以试验一下

8、开始控制面板声音和音频设备声音，看看是不是调成无声的了，然后选windows默认　　9、点击开始－运行，输入regedit，回车，这就打开了注册表，点几HKEY-CURRENT-USER，再点击其中的ControlPanel项，再击其下的Sound中的Beep将它的值由No改为Yes重启，是不是又听见久违了的开关机声音了

10、把原来的帐户删除了，创建一个新的帐户，这样开关机就有声音了，可能是用户配置文件出错造成的问题，可以先开启来宾用户guest，重起试试看下有没有开关机声音，如果有的话就可以用上面的方法了，先要创建一个管理员帐户，然后就点击你这个出问题的帐户，然后按着提示就可以删除了，在删除的过程中它还会提示是否要保留原来帐户的文件，在删除的时候最好要备份收藏夹，还有开始菜单里的安装软件创建的文件夹，搞定后再把它们复制过去就可以了

问题二：电脑重装系统后没声音怎么办，有音频设备 你好，

1、检查连线情况如何，是否都接好了？

2、点“我的电脑”右键，选择“属性”，选设备管理器，看是否有打问号的设备

如果有则驱动程序丢失，重新安装驱动即可。

如没有打问号的设备，则到控制面板找到“声音和多媒体”，然后查看音频设备中的播放设备是否选择正确。

3、如果仍然没有好，那只有更换声卡了，我的机子也出现过这样的问题。按照前面的步骤检查和调试都没有搞好，后来换了声卡！

需要安装声卡

知道声卡型号的步骤:

1选择桌面上的我的电脑-单击右键-出现菜单选择属性-弹出界面中选择硬件-点击设备管理器按钮-在弹出列表中选择声音、视频和游戏控制器--从展开菜单中可以查看声卡类型和厂家了。

2下载某种系统检测程序来检查声卡类型。

3查看你购买机器时所附的装箱单或者配置表上的信息来知道声卡型号。

4如果是品牌机，就很简单了。请登陆相关的品牌技术支持网站就可以得到相关的驱动程序了。

下载最新驱动后安装即可

再进入控制面板,选择声音和音频设置,再“将音量图标放入放入任务栏”选定就OK了

或下载一个万能声卡驱动(支持所有声卡)

问题三：电脑有系统声音没有其他声音 您好：电脑玩游戏、听音乐没有声音，可能是如下原因：

1、系统设置为静音

2、声音的相关服务被禁止开机启动启动

3、声卡驱动异常

建议您下载一个腾讯电脑管家。在电脑管家中找到电脑诊所功能，在电脑诊所中输入“没有声音”等关键词，找到“电脑没有声音”，选择一键修复即可

问题四：台式机系统没声音怎么办啊 1、检查声卡、连接线，以及音箱等设备是否连接正常；运行杀毒软件进行杀毒；

2、右击“我的电脑”----“属性”---“硬件”----“设备管理器”，打开“声音、视频和游戏控制器”有无问题，即看前面有没有出现**的“ ” 如有，重新安装这个设备的驱动程序进行解决；

3、有声音但不见小喇叭时，打开控制面板----声音和视频设备----音量，在“将音量图标放入任务栏”前打上对号；

4、无声音又无小喇叭时，打开控制面板----添加与删除程序----添加删除Windows组件，在“附件和工具”前打对号，点击“下一步”，然后，关机重启，系统会提示安装新硬件，按照提示进行安装即可；

无麦克风:

5,双击小喇叭--选项--属性--把“麦克风”前面的钩打上即可调节

双击右下角的小喇叭，然后找到麦克风选项。设置一下就好了。

在声音界面点击选项――属性，里面有麦克风，打上对勾就有了。

6、卸载声卡驱动程序，重新进行安装或升级声频驱动程序；

7、当安装声卡驱动程序时出现“找不着AC晶片”提示，有可能是电脑中毒，或者因违规操作误删了声卡驱动程序，抑或是内部软件冲突 解决的办法是重装系统和驱动程序

8、干脆不予理睬，关机后等待一段时间后再重新开机，有时声音问题会自行解决 不妨你可以试

10、开始―控制面板―声音和音频设备―声音，看看是不是调成无声的了，然后选windows默认

11、点击开始－运行，输入regedit，回车，这就打开了注册表，点几HKEY-CURRENT-USER，再点击其中的ControlPanel项，再击其下的Sound中的Beep将它的值由No改为Yes重启，是不是又听见久违了的开关机声音了

12、把原来的帐户删除了，创建一个新的帐户，这样开关机就有声音了，可能是用户配置文件出错造成的问题，可以先开启来宾用户guest,重起试试看下有没有开关机声音，如果有的话就可以用上面的方法了,先要创建一个管理员帐户，然后就点击你这个出问题的帐户，然后按着提示就可以删除了，在删除的过程中它还会提示是否要保留原来帐户的文件，在删除的时候最好要备份收藏夹，还有开始菜单里的安装软件创建的文件夹，搞定后再把它们复制过去就可以了

电脑有声卡但没有声音，请按下面的方法操作：

1、检查主机与音箱的连线有没有松动或断线，音箱电源有没有打开，音箱的音量大小旋钮有没有关到最小。

2、对于独立声卡，检查声卡与主板插槽接触是否良好，可重新拔插一次声卡。

对于主板集成的声卡,检查在BIOS中是否禁用了。解决方法：启动电脑时进入BIOS设置（一般按住Del键），展开“Integrated Peripherals(集成外围设备设置)”,在出现的窗口中找到声卡项（一般名称为AC97 Audio），将其设置为Auto或“Enabled，找到On Board AC97 Control，将其设置为“Enabled，然后存储退出，进入系统后在安装声卡的驱动程序。

3、打开“设备管理器”检查声卡安装驱动程序有没有问题。解决方法：在桌面上右击我的电脑→选择属性→弹出系统属性窗口→选择“硬件”页面→按“设备管理器（D）”按钮→弹出“设备管理器”窗口→检查声音、视频和游戏控制器或“多媒体音频控制器”前有没有“！”或“？”，如有说明声卡驱动程序损坏，请找到声卡的驱动盘重新安装驱动程序（如果声卡是主板集成的，那么驱动程序在主板的驱动光盘>>

问题五：电脑没声音怎么解决 首先谈谈突然没声音最有可能的原因：

由于电脑之前都有声音，如果突然没有声音，请首先想想是不是软件或者音量控制中将音量调节到最低了，比如我们在用QQ音乐播放音乐的时候，如果将软件音乐音量调节到了最小是肯定没有声音的。

如果软件音量不是静音并且调节到最大，那么轻检查桌面由下角的任务栏音量图标音量大小是否没有调节好。

或者直接参考教程weihuxia/

问题六：电脑音量开着，却没声音，怎么半？ 是否正确安装声卡驱动

1右击 “ 我的电脑 ” ---- 属性 ” --- 硬件 ” ---- 设备管理器 ” 展开 “ 声音、视频和游戏控制器 ” 看前面有没有**的感叹号，如果有，说明缺声卡驱动，没有，说明该声卡驱动能正常使用，右击声卡，选“ 卸载 ” 将其删除。

3光盘装置 将声卡的驱动光盘放入光驱，右击 “ 声音、视频和游戏控制器 ” 下的号选项，选“ 更新驱动顺序 ” 打开 “ 硬件更新向导 ”选“ 仅这一次 ” --- 下一步 ” --- 自动装置软件 ” -- 下一步 ” 系统即自动搜索并装置光盘中的声卡驱动程序，如果该光盘没有适合你用的声卡驱动，再换一张试试，直到完成。

4下载驱动软件装置 下载声卡驱动的网站不少，简便的方法是是去访问综合大型网站主页，把你声卡型号输入到搜索 ” 框中，点击 “ 搜索 ” 按钮，从打开的界面中，选你要下载驱动的网站。 搜索时一定要安装金山卫士上网防护软件，以免因电脑没有声音怎么回事的问题导致进入钓鱼或者挂马站点引起电脑中毒。查看电脑是否中病毒木马首先使用金山卫士进行木马查杀，排除是否是病毒木马引起的 。使用方法

1、进入主界面进入查杀木马

2、然后点击快速扫描即可系统配置问题

1双击任务栏的小喇叭图标，弹出“音量控制窗口”，鼠标单击“选项”标签------------选择“属性”。

2在“显示下列音量控制”中勾选“音量控制”和“波形两个选项”，单击确定即可。

3左击电脑桌面任务栏音量图标看是否点击成静音了音量是否调到最小了。

问题七：电脑突然没声音了,如何恢复 首先 就是音频设置如下:

步骤:开始----运行----servicesmsc----在名称找到 Windows Audio----鼠标左键选中它----单击鼠标右键----选择 属性-----常规----启动类型-----自动

其次,采取如下措施

1、检查声卡、连接线，以及音箱等设备是否连接正常。如果是中了病毒，就应该运行杀毒软件进行全面杀毒。

2、打开控制面板----添加新硬件----下一步，待搜寻完毕后，点“否， 我尚未添加此硬件”，点下一步后。在出现的对话框中，选中“单击完成， 关闭无的计算机，重新启动来添加新硬件”。注意这里说的是关机后再启动， 而不是重新启动。一般来说，重新开机后问题能够得到解决。

3、右击“我的电脑”----“属性”---“硬件”----“设备管理器”，打开 “声音、视频和游戏控制器”有无问题，即看前面有没有出现**的“？”。 如有，先将其卸载,再放入CD驱动盘,重新安装这个设备的驱动程序。

4、如果“设备管理器”----“声音、视频和游戏控制器”是就没有了声卡硬件 ，那只好查找你的声卡，包括集成声卡，型号一定要准确，在确认找到声卡后， 再放入系统驱动盘，安装声卡驱动程序。

详细参考zhidaobaidu/-4sH9a希望可以帮到你

问题八：为什么我的电脑系统声音没有声音 电脑没声音其实原因无非就2个，电脑硬件问题与软件问题。硬件问题主要是声卡坏了，或者输出声音接口损坏等，一般声卡硬件损坏很少，笔者很要遇到是由于硬件问题而导致的没声音，软件问题是比较常见的导致电脑没声音。那么如何判断是硬件问题还是软件问题呢/下来我们来分条详细说明。

一般处理电脑故障我们都是先软件后硬件的。如果您的电脑没有声音请尝试以下解决办法，一般是可以解决的。

一：如果电脑没声音，请先检查电脑桌面右下脚任务栏里是否有声音控制图标，如下图：

电脑桌面声音图标

如上图，如果有这个图标说明声卡安装在电脑上是没有问题的，然后用鼠标左键单击这个声音控制图标，会出现声音音量调节开关控制窗口，查看是不是将音量调节到最低，是不是勾选了静音，以前帮不少新手朋友处理电脑没声音的时候很多都是要么将声音调到了最低，要么是勾选了静音，导致了电脑没声音，这是新手朋友们经常会犯的低级错误。

如果电脑桌面上找不到上面的音量控制图标，可能是驱动问题，驱动问题看下面就知道怎么决绝了，有的是没显示出来，让它显示出来的办法如下：

如果任务栏右侧无“小喇叭”，进入开始---设置--“控制面板--声音和音频设备”命令，打开“声音和音频设备属性”对话框，如下图：

如上图，把√ 打上之后点确定桌面右下脚任务栏里就会有声音图标了，再检查下，音量是否调好和是否点了静音，休正之后电脑一般就有声音了。

也可以在此对话框中单击“声音”选项卡，然后在“程序事件”栏中单击其中一个程序事件（如程序出错），再选一个声音种类，然后看右边的“预览”按钮是否为黑色。如果为黑色，则声卡正常，故障原因可能是系统音量太小，或设置了静音，或音箱故障。

其它原因：如果“设备管理器”窗口中没有声卡选项，且声卡是集成声卡，接着重启电脑，进入BIOS程序。然后检查BIOS中周边设备选项是否设置为“Disabled”，如果是，将其更改为“Enable”即可。如果此项设置我“Enable”，则可能是主板声卡电路损坏，维修声卡电路即可。只能拿去维修了。

二：电脑没声音请先检查你的音箱或耳迈是否有问题，是否将音箱或耳迈音频线与电脑连接良好，接口是否插对了。

以前发现有朋友使用音箱或耳迈的时候因为将音频线与电脑连接导致没声音的，这也是很低级的错误，都没信号连接到音箱又怎么能有声音？？有的是直接接到电脑的话筒接口去了，看了都觉得好笑，电脑接口那有一个是音频接口还有一个是话筒的，大家一定要自己看，上面有图标，很明显，完全菜鸟不懂的可以问身边的人和看说明书比什么都强，如果以前电脑有声音现在没声音了检查耳迈或音箱是否损坏，可以拿个好的试试。

还要注意一点的是，一般台式电脑机都会有2对音频接口，分布在机箱前面与后面，所以如果前面的接口没用可以试试后面的插口。因为有的电脑安装人员可能会忘记了接主机前面的插口信号线到主板。这点笔者也遇到过很多这种情况的。

三：查看电脑声卡驱动是否安装正常

以前经常遇到电脑系统重装后导致电脑没声音的情况，这种情况多数是电脑声卡驱动没装好或不兼容导致的，解决办法是找到电脑声卡对应的驱动程序安装即可。如何查找是不是电脑声卡驱动安装不正常呢？我们可以进入 我的电脑 --- 右键 ---选择 --- 属性 -- 硬件 -- 设备管理器 如下图：

我的电脑属性

点击 设备管理器 进入如下电脑硬件驱动情况查看，如下图。

正常声卡驱动安装的界面

如上图是声卡安装驱动正常的截图，声卡驱动安装有问题的截图是这样的，声卡设备上有黄>>

问题九：电脑升级到win7系统没有声音了怎么回事 看看是否碰到下面的几种情况，如果有的话就按下面的方法来解决好了：

1、首先去看看是不是不小心设置了静音了，

2、音频连接线出现问题了

3、看看是不是不小心把声卡驱动给卸载了，如果是就重新安装下

步骤如下：打开“设备管理器”---“声卡名称”---选择“更新驱动程序”---浏览计算机以查找驱动程序---从计算机的设备驱动程序列表中选择---下一步---再选择相应的驱动来安装---确定。

4、再去看看是不是音频设备的服务被禁用了，如果是就把它启动上就可以了。

步骤如下：控制面板---性能和维护---管理工具---服务---Windows Audio---启动类型设置为自动再启动它应该就可以了

希望我的回答能帮到你

问题十：电脑没声音怎么设置？ 电脑和扬声器都没有声音

若使用的vivo手机，指的是扬声器没有声音了，请查看以下方法：

1、按音量加键将声音调大；

2、如果连接了蓝牙耳机或有线耳机，请断开连接后再尝试；

3、关闭后台运行软件再重新尝试；

4、调出控制中心，关闭静音模式、勿扰模式/专注模式；

5、检查通话时免提是否有声音 ，排除播放音乐、视频等资源本身异常；

6、如果机身受到摔损，外放进液、进灰等情况，可能影响出声，请前往vivo客户服务中心检测；

7、请确保扬声器没有被遮挡或堵塞，如保护壳、污垢等。如果有堵塞的情况，可以尝试清理或者前往vivo客户服务中心清理；

8、请将系统升级至最新版本，重启设备，再使用查看；

9、如果手机未插入耳机，仍显示耳机图标，可能导致外放无声。遇到没有插耳机却显示耳机已连接的情况：

1）、如果设备受到摔损，耳机孔进液、进灰等情况，可能影响耳机孔功能，请您携带设备前往客户服务中心检测；

2）、请尝试插拔一次耳机，确认耳机图标显示是否恢复正常。如果仍有耳机图标，可以尝试重启手机查看；

3）、如果设备采用的是Type-C耳机接口，请您确认是否使用了一转多充电线或非官方耳机转接线，这些设备可能与设备不兼容，导致耳机图标显示异常，建议断开设备查看。

10、若是以上方法未能帮忙恢复，建议前往 vivo客户服务中心 处理。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

若有更多疑问或者指的听筒没有声音，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。