建议进行以下操作：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
由于市场存在山寨机、水货、克隆机、翻新机等，通过刷机等手段可以更改手机IMEI号，因此单凭串号、软件检测、IMEI号、手机产地等是无法准确鉴别手机真伪、是否为正品行货的。如果要鉴别手机是否为正品行货的话，请带好购机发票、包修卡和机器，到就近的服务中心，咨询服务中心人员机器在包修范围之内如果出现性能性故障是否能包修，如果能够包修的机器就是正品行货机器。这个是最好也是最为准确的一种方法 。
目前三星上市的主流机型大多数不支持自动静音模式，部分早期上市机器支持该功能，操作：设置-声音-自动静音模式-自动静音模式打钩-选择需要自动静音的时间-重复（日，一，二，三，四，五，六）。若没有自动静音模式选项，则表示该款机器不支持此功能。
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