般建议进行以下步骤排查及处理：
1调节耳机音量键+键。
2将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。
3若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
4检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机通话时听筒无声，建议：
1通话过程中调节侧面音量键上键，将音量调大。
2若您的机器支持关闭所有声音功能，建议进入设置-辅助功能-（听觉/倾听）-关闭所有声音-关闭该功能。
3将手机关机重启尝试。
4检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。
5更换其他位置尝试，排除是否所处位置信号不好导致。
6更新手机系统版本尝试：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。
7若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
这是没有开启通知功能的缘故，开启方法如下：
一、首先在手机桌面点击“设置”图标，如下图所示。
二、 进入到手机的设置界面以后，下拉菜单，然后选择“锁定屏幕和安全”选项，如下图所示。
三、进入锁定屏幕和安全界面以后，打开“通知”一栏的开关，这样新消息就会提醒了。
四、另外还可以设置新消息是否隐藏内容等等，如图所示。
手机使用的过程当中，外放出现没有声音，主要是因为手机的扩音设备出现了故障，所以想要确保它高质量，正常使用，最好及时做维修处理，这样使用起来才会更顺畅，也会达到更安全的使用要求和效果。
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