什么是vivo X5Pro D刷机前的双清

一、双清是指清除用户数据和清除缓存数据。

二、刷机一般有二种方式，卡刷和线刷。

三、使用线刷要连接电脑，打开电脑端的刷机工具进行。这种方式刷机工具会自动进行双清。

四、进入REC卡刷，双清需要用户自己进行。使用音量键移动进行选择，电源键确定，对wipe开头的进行操作。

如图：

忘记锁屏密码处理方法：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、查找手机版本41之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码

查找手机版本41及之后：就算执行了清除数据指令，进入手机后，还是需要输入账号的密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。

注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解锁处理。 （进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。）

注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议携带手机前往客户服务中心处理。

情况三、若忘记vivo账号密码可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询申诉。

vivo手机刷机方法如下：

1、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。

2、选择“清除数据”进入选择界面，有“清除缓存”、“清除所有数据”两个选项。

3、清除缓存数据（等于英文Wipe cache partition）

4、清除所有数据（等于英文Wipe data /factory reset）

二、手机双清后就可以正式开始刷固件了。

1、首先进入vivo官网下载固件包：http://wwwvivocomcn/service/all

选择对应机型，然后点击“资源下载”后在固件升级下面下载对应的固件升级包（全量包）：

下载完成后将升级包放到手机U盘或者SD卡根目录（意思为不要放进任何文件夹）。

注：recovery模式下屏幕不可以操作，音量上下键可移动光标，电源键确定选项。

2、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。

3、选择“安装升级软件”，界面会跳转，出现选择从内置存储还是外置SD卡升级，比如：下载的安装包放在手机U盘根目录，选择手机存储即可。

4、然后会跳转到选择升级包的界面，选择事先下载好的升级包。

5、升级界面有进度条，进度条读完后升级完成。

如图，进度条读完后会提示安装成功。点击确定即可跳转到recovery界面，最后重启手机即可。

“友情提示：以上方法具有风险性，请慎重使用”

建议尝试以下操作：

1长按电源键10秒强制重启手机试试。

2将手机双清试试：手机关机状态同时按住音量上键以及

电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe

data/factory

reset，完成等待界面跳转后选择wipe

cache

partition，完成后选择reboot

system

now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机无其它办法解决

时，才使用此项，谨慎使用。）

3将手机固件升级，可以去官网下载固件升级包恢复系统的。

4如果以上方法还是无法解决该问题，根据描述，建议将手机送到当地售后服务中心检测一下具体原因，会有专业技术人员服务的。售后服务中心地址在设置--更多设置--售后服务选项中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址，查询所在省市的售后地址就可以了。

请问是忘记了锁屏密码吗？若是，建议尝试以下操作：

1可以通过回答问题解锁：当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入

2如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入 正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。

3如果设置的问题的答案也忘记了的话，可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现 vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常， 无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）