手机的出厂时间不一样，出厂时的软件版本号也不一样，若是对手机使用有疑惑建议可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
也可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。
可以。
手机系统进行降级,必须双清数据,否则就容易刷成砖头,再关机情况下按住电源键和音量上键进入工程,选择清除手机数据。Vivo手机如果选择系统降级,可以到官网服务中心下载降级刷机包使用刷机工具进行刷机。
一、降级系统前建议可以先清除手机中所有数据，以保证刷机不被异常数据影响。
注：双清前请备份手机中的重要数据，避免手机数据丢失。
二、手机双清后，我们就可以正式开始刷固件降级手机系统了。
1、进入vivo官网服务
2、下拉找到手机升级点击了解全部
3、找到相应机型型号点击进入
4、点击资源下载
5、下拉即可点击下载
下载完成后将升级包放到手机U盘或者SD卡根目录（不要放进任何文件夹）。
注：recovery模式下屏幕不可以操作，音量上下键可移动光标，电源键确定选项。
2、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。
3、选择“安装升级软件”，界面会跳转，出现选择从内置存储还是外置SD卡升级，比如：下载的安装包放在手机U盘根目录，选择手机存储即可。
4、然后会跳转到选择升级包的界面，选择事先下载好的升级包。
5、升级界面有进度条，进度条读完后升级完成。
如图，进度条读完后会提示安装成功。
点击确定即可跳转到recovery界面，最后重启手机即可。至此，手机降级完成。
注：高级选项仅供售后工作人员使用，请不要使用，我们只需要用到升级和双清的功能。
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