尊敬的三星用户您好：
1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量 (多于 50%)
3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/447063
6也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
1例如安卓手机无法正常升级，可能是由于问题存在问题或是手机被ROOT导致的。2此种情况用户可以尝试刷机，将手机系统刷至新的系统版本。3可以在电脑安装刷机精灵，完美刷机，刷级大师等同类软件。4然后进入手机设置，关于手机，连续点击版本，呼出开发者选项，进入开发者选项勾选开启USB调试。5连接到刷机工具会自动安装手机端驱动，等待连接成功。6点击更多工具，选择ROOT对手机一键ROOT ，等待ROOT成功后自动重启。7开始一键刷机，然后按照提示选择官方升级版刷机包进行下载进行刷机即可。8进入一键刷机模式之后耐心等待刷机完成，接下来设备进入自动刷机模式，大概5-15分钟后，即可完成刷机。
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