可以先进入手机设置--声音--音量键调整更改为媒体，然后将声音调整到较大，再播放音乐或者视频试试
建议将手机重启试试，若重启可以恢复正常现象话，有可能是手机中的其他软件占用手机中的音频通道；可以在手机再次出现该现象时，进入手机设置--更多设置--应用程序--正在运行，将软件逐步停止运行，当某个软件停止运行之后，手机可以正常播放音乐话，则将该软件卸载，然后观察使用看看。
若重启之后还是会出现该现象话，建议带上手机前往当地的官方售后服务中心点进行检测，以售后的检测结果为准。
可以在手机桌面上找到vivo官网--服务--点击服务网点--选择所在省市--查询当地较近的售后服务中心即可。
调试声音具体步骤如下（以vivo Y55A为例）：
1、在手机桌面中找到设置图标，进入设置
2、在设置中找到选择声音选项
3、进入声音中将音量键调整设置为媒体，然后将声音调试为较大即可
关闭正在运行程序具体步骤如下（以vivo Y55A为例）：
1、在手机桌面中找到设置图标，进入设置
2、在设置中找到更多设置
3、进入更多设置中点击应用程序
4、在应用程序界面中进入正在运行界面将所运行的程序逐步停止运行即可
查询售后服务地址具体步骤如下（以vivo Y55A为例）：
1、在手机桌面中找到vivo官网
2、进入vivo官网中点击服务
3、在服务界面中找到服务网点
4、进入服务网点查询当地售后服务中心地址选择就近前往即可
您好！
根据您的描述，建议您参考以下解决方法：
1：检查您下载的音频文件格式是否正确，更换音频文件试试；
2：进入设置-更多设置-应用程序-全部中将播放器清除数据试试；
3：更换其它播放器进行播放同一音频文件；
4：将手机升级到最新版本以优化手机系统。
手机自助升级有两种方式：
①您可以通过wifi在线升级：进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
②使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
解决手机无法播放音乐：
1、确认音频文件格式手机是否支持，可以更换其他的音频格式播放试试；
2、确认音频文件是否已经损坏，更换其他音乐试试；
3、进入设置-更多设置-应用程序-全部中将播放器清除数据试试；
4、更换其他播放器播放同一首音乐试试（如酷狗、QQ音乐等）
5、部分有版权的歌曲，需用下载歌曲的播放器播放；
6、进入手机设置--系统升级检测并更新手机系统。
若i音乐扫描不到手机中的歌曲，可以尝试以下方法解决：
1、确认下载的歌曲格式手机是否支持；
2、查看是否将音乐数据储存在了SD卡，有可能是SD卡不稳定或无法正常读取导致不能扫描成功；
3、可以将音乐文件复制粘贴至手机存储/SD卡根目录下的新建文件夹后重新扫描尝试。
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