根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您:1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2手机有足够的电量(多于50%)3手机足够的存储空间(至少1GBUSB存储器)4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考:
通过我的介绍和动手让你变成手机刷机达人！
操作步骤如下：
1上百度搜索“刷机大师”进官网下载PC版（PC的全称personalcomputer意思是个人计算机电脑）
下载后安装。
2然后打开这个网址 http://wwwromjdcom/ 下载ROM 可以在桌面新建一个文件夹保存到里面
你肯定要问什么是ROM？
ROM 是由英文Read only Memory的首字母构成的，意为只读存储器。
顾名思义，就是这样的存储器只能读。
不能像RAM（全称：random access memory 意思是随机存储器）
一样可以随时读和写。它只允许在生产出来之后有一次写的机会，数据一旦写入则不可更改。
它另外一个特点是存储器掉电后里面的数据不丢失，可以存放成百上千年。手机ROM指的是存放手机固件代码的存储器(常说的刷机也就是指的是重新构建自己想要的ROM)，比如手机的操作系统、一些应用程序如游戏等。而平时说的“刷机”，就是擦写ROM。
题外话：（存储单元的内容可按需随意取出或存入，且存取的速度与存储单元的位置无关的存储器。这种存储器在断电时将丢失其存储内容，故主要用于存储短时间使用的程序。）
按照存储信息的不同，随机存储器又分为静态随机存储器（Static RAM,SRAM)和动态随机存储器（Dynamic RAM,DRAM)。 呵呵 扯远了回到正题。
3打开软件如图
在桌面新建文件里面找到把刚才下载好的ROM
然后在选择你需要备份的数据就行
耐心等待刷机 PS：刷机期间不要动软件
大功告成刷机成功
我给的帮助还满意吧，觉得挺厉害的话请给悬赏和赞 （得瑟一下， - - )
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