若手机不能充电，请尝试：
1使用原厂充电器和数据线连接电源充电。
2针对电池可拆卸的手机，您可关机取出电池，使用棉签清洁电池触点及手机充电接口尝试。
若以上方法未解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
按以下方法排除：
确认手机是否可以重启
一、若手机无法重启：
1、长按开关机键+音量上键15秒以上，（非一体机取出电池再安装）强制重启；
2、若无法重启或重启后仍然黑屏，携带购机发票和保修卡将手机送售后处理。
二、若手机可以重启：
1、清理后台应用，如：点击屏幕左下方虚拟键→点击下方圆圈；
2、若使用个别软件黑屏，将该应用清除数据，如：设置→应用管理→显示系统进程→找到该应用→存储→清除数据；
3、备份重要资料恢复出厂设置。
手机无法开机，可以按以下方法排除：
1、长按开关机键+音量上键15秒以上，（非一体机取出电池再安装）；
2、若仍然无法开机，携带购机发票和保修卡将手机送售后处理。
手机如何恢复出厂设置
手机恢复出厂设置操作步骤：
方法一：进入手机设置→更多设置→备份和重置→恢复出厂设置→确定恢复；
方法二：进入手机设置→高级设置→备份和重置→恢复出厂设置→确定恢复；
方法三：进入手机设置→更多设置→备份和重置→恢复出厂设置→勾选需要清除的数据→确定恢复。
备注：恢复出厂设置会清除手机中的资料，将手机恢复到出厂时的状态，建议操作之前先备份重要资料，以免重要的信息和资料丢失，若恢复出厂设置时需要输入密码，建议输入手机安全密码。
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