请按以下步骤进行操作：1可能是下载的软件安装包不完整，建议您在网络稳定的情况下，重新下载安装。2如涉及修改系统文件的软件是不能安装成功的。3安装其他版本的该软件尝试。4重启手机试试。5请到该软件的官网查看使用说明。6备份数据，再恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
您好：
根据您的描述，您可按照以下操作：
1电脑下载安装kies/kies3(43或以上版本安装kies3版本）驱动软件，具体kies下载地址请您访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2手机关闭usb调试功能，如果使用第三方手机助手连接手机，需要开启USB调试选项，该系列手机，USB调试功能在"开发者选项中“。开发者选项为系统隐藏项目，您可按照以下方法打开此隐藏项目：
待机画面点击应用程序-点击设定-选择-”更多“标签-关于设备-连续点击内部版本号7次（可根据弹出提示预览剩余次数）-返回上层菜单即可调出开发者选项后，即可查看到USB调试选项。
3然后手机连接电脑即可。
若使用为第三方手机助手连接手机，连接后，手机会弹出提示框是否允许USB调试。点击确定
若上述操作后仍无法连接电脑，建议：
1检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
3如果条件允许，更换数据线尝试一下连接
4关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
手机下载软件方法有很多，你可以用下面几种方式：
1通过手机中自带的“三星应用商店”或“Galaxy特色订制”搜索软件并下载安装。
2通过手机浏览器搜索官网，然后下载软件安装
3通过第三方管理类软件下载安装需要的软件，像大部分的手机管理软件比如腾讯手机管家等等都有软件市场。
4通过电脑下载APK格式的安装包，用数据线传输到手机中安装。
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