有用。在消费者不知情的情况下扣款了，这是侵犯了消费者的权益，12315就是消费者权益保护热线，专门负责消费者在购买商品或接受服务时认为经营者侵犯合法权益，而设立的热线电话。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行