马女士网购的运动鞋到货后发现鞋舌没有品牌标识，而专柜告知马女士退回商品与售出不一致，专柜还需顾客

网购了一双鞋，到货后发现实物与商品展示图不一样，提出退货，专柜却称顾客退回的不是正品。究竟是哪个环节出了问题？

网购价值千元运动鞋 收货后却发现与商品展示图不一样

11月4日，西安市民马女士通过“喵街App”购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。物流信息显示，这双鞋由“喵街App”入驻商户银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。11月6日，马女士购买的商品经由顺丰快递派送至她家附近的驿站。

可是拆开快递后的马女士心里却并不舒服。“下午从驿站取货回家试鞋时，我就发现鞋有问题。”马女士称，当时拆开快递以后，发现收到的鞋与ECCO爱步官方网站广告页面的鞋有出入，“商品详情页面的鞋舌上面有爱步的标志，但是我收到的鞋舌上却什么都没有。”发现不同之后，马女士立即联系了“喵街App”的专柜客服，并且将收到的鞋、鞋盒和外包装拍照通过App聊天界面发送给客服人员。

“客服小蜜”告诉马女士，他们会尽快联系门店并进行反馈。很快，马女士便接到了杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店ECCO爱步专柜的电话。11月7日，专柜工作人员告诉马女士，可以将鞋先寄回杭州城西店，由他们进行验货。马女士十分疑惑，按照流程，她应该先通过“喵街App”申请退货，审核通过后由快递员上门取件，可是工作人员直接让马女士自行寄件，顺丰到付，并没有走平台的正常退货流程。

虽然心存疑惑，但马女士还是按照专柜工作人员要求，将鞋按所提供地址寄回杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店顾客中心。11月10日，杭州城西店专柜工作人员告诉马女士，经对比之后发现，她寄回的鞋与专柜出售的鞋完全不一样，工作人员表示，此鞋的鞋垫、鞋头形状以及材质都与专柜的正品鞋有很大的出入，是一双假鞋，并称鞋子已经重新寄给马女士，他们不予处理。

马女士说，最初接触到“喵街App”，是因为之前在商场的线下专柜购物时，得知下载“喵街App”一年充值300元，付费时就可以打9折，之后在商场购物时就经常通过这个App支付，后来了解到App上也有各大商场专柜的品牌入驻，觉得比较放心，于是便尝试在“喵街App”线上专柜购物，没想到出现这个问题。

专柜告知退回商品与售出不一致 退货需顾客提供开箱视频

工作人员告诉马女士，她购买的ECCO爱步牌运动鞋，专柜售出的每一款鞋鞋舌处都有标识，但马女士所退回的鞋不仅鞋舌处没有品牌标识，鞋的面料和鞋垫仔细看也不一致。工作人员称，专柜的正品鞋垫是申请过专利的抗菌泡棉，而马女士寄回的是普通鞋垫，并且专柜的鞋头形状是尖的且鞋面材质是光面的，但马女士寄回的鞋头是圆的，鞋面则是绒面。

马女士解释，自己拆快递的时候，根本没有想到这个鞋是有问题的。“我只是发现鞋舌没有品牌标识才要退货，专柜现在说我寄回去的鞋和正品不一致，还要我提供开箱视频，否则不会给我退款。平常买东西谁会拍摄开箱视频？”马女士觉得既气愤又无奈。

11月14日上午，华商报记者与马女士一同来到西安ECCO爱步品牌线下专柜门店，专柜工作人员将正品鞋与马女士购买的鞋进行对比后称，她们不能保证这是不是正品，但相同款式的鞋舌的确都有品牌的标识，马女士这款却没有。工作人员解释，“喵街App”平台入驻的是全国各地的专柜、商家，如果有问题，还是要通过平台线上客服以及门店工作人员及时沟通。

多方协调 仍无法验证假鞋究竟由谁寄出

14日下午3时，记者联系到杭州市拱墅区银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜，专柜工作人员说，寄货时的监控视频距离员工比较远，她们无法提供具体的发货细节，但她们能够保证当时发出的那双鞋是正品，“我们拿着顾客寄回的这双鞋已经进行过鉴定，顾客寄回来的鞋子确实不是我们店铺的，专柜没有售卖过绒面的跑鞋，但顾客寄回来的鞋跟专柜所售卖的产品皮面和材质都完全不一样。”工作人员说，专柜目前没有办法按顾客的意愿做退货处理，但愿意配合一切调查。

马女士说，从11月11日起，她就先后向浙江省消费者权益保护委员会、杭州市拱墅区市场监督管理局以及12315网络平台进行投诉。14日下午4时，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员回电告诉马女士，专柜目前已经验证马女士退回的鞋是假货，但由于专柜没有足够的证据证明寄出的鞋是正品，而与此同时，马女士也无法证明她退回的鞋与专柜所寄出的是同一双，因此市场监管局也无法证明这双假鞋中间究竟出现了什么问题，和专柜沟通后，只能协调给马女士退一半的客诉券，并且让马女士自留这双鞋。

14日下午，陕西省消费者协会工作人员告诉记者，像马女士的这种情况，双方都没有足够的证据，因此没办法鉴定究竟是商家寄出的鞋有问题，还是顾客退回的鞋有问题，这类事件很难取证，因此只能看当地的相关部门如何根据规定进行协调处理。

14日下午5时许，马女士告诉记者，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员与杭州银泰百货城西店ECCO爱步专柜的工作人员正在进行协商，看能否将客诉券改为现金。

马女士称，维权太难了，她也不知道用什么办法才能证明她寄回的与当时收到的是同一双鞋。

首先第1种就是鲍鱼了，我们都知道鲍鱼是一种海鲜的，而对于海鲜有很多的人都是觉得价格特别贵的，但是鲍鱼的价格并不是很贵，一般情况下二三十块钱就能做一盘菜了，而对于那些价格很贵的宝物也都是很珍惜的鲍鱼，所以价格才会特别高，但是普通的鲍鱼人们都还是能够吃得起的。

还有就是红酒了，在看电视的时候，我们也是会看到一些高端人士，在参加聚会的时候总是会喝红酒的，而这给人的感觉也是成功人士的标配，但是在实际的生活中，红酒的种类也分很多种，并且价格也是有很多种的，百十来块的都是非常多的，所以在平时也是可以经常买一些来喝的。

我们这里的美食就是火锅啦，冬天吃火锅是一大美食

第一个，极品肥牛火锅。

肥牛的价格一直比较高，但是冬天作为御寒的美食，却是绰绰有余，而且牛肉本身纹理清晰，肥瘦相间，但基本以瘦肉为主，更偏爱牛肉多一些口感更有嚼劲，更有人吃得过瘾。

第二个，羊肉

冬季补阳当推羊肉羊肉具有强身补血暖身补肾壮阳生机建立抵御风寒之功效能改善人们身体虚弱阳气不足畏寒无力的症状。羊肉能补血虚可以治疗女性气血两亏体型消瘦羊肉也有助于润肤养颜乌须黑发羊肉，还可以促进消化液的分泌有保护胃壁帮助消化的功能。

所以不管是羊肉串，羊肉汤，羊肉面都是特别好的，御寒美食。

第三个，烩菜

将一大锅各色菜在锅内煮一起加上各色辅料做成一碗热气腾腾的烩菜在冬日的午后吃一碗真的是让人回味无穷寒气不在秽菜是用土豆块粉条青菜豆腐腐竹肉等等做成。

第四个，麻辣火锅。

现吃现烫辣咸鲜油而不腻暴汗淋漓甘畅之极解于厨师适于山川之气候经发展为鸳鸯锅。麻辣清淡各别。各取所需老少皆宜至冬之佳品。

第五个，酸菜鱼火锅。

火锅绝对是冬天最好的美食，别坐在火锅周围享受着这热气腾腾的美味，别有一番风味。鱼一定要选择黑鱼重量在两斤左右鱼肉配上酸菜加上火锅的底料。真的是让人绕梁三日不绝。