药店收银系统操作流程

药店收银系统操作流程如下：

1档案管理系统供应商档案 区域档案 类别品牌档案 药品剂型档案 药品基本档案 药品档案查询 药品档案有效性检查 收银员档案管理 收银机档案管理 柜台档案管理 营业员档案管理 仓库机构档案 库位档案 客户档案管理 币种档案 包装单位档案 付款方式档案 药品批次档案

2采购管理采购订单 验收入库 调进货价单 库存药品调价 采购询价单 促销计划单 赠送入库单 采购退货单3 零售管理零售调价管理（调零售价、调会员价） 促销管理（零售特价、会员特价、时段特价、促销赠品设置） 总收对帐 前台收银机监控 前台收银监控 前台销售日结 跨时间段收银统计 套打设置 营业间实时库存查询 收银报表 销售报表 前台收银日志

4批发中心批发订单 批发销售单 批发调价单 批发报价单 批发销售退货单 客户价格管理

5库存管理调拨管理 日常业务管理 饮片管理（饮片组合、饮片拆分） 智能补货管理（库存报警补货、日均销量补货、人工补货） 库存报警管理 盘点管理 药品批次管理 药品有效期管理 脱滞销药品管理 条码管理

6结算中心供应商对帐管理（供应商对帐、差异处理、验收单对帐查询） 供应商结算设置 供应商销售勾对 供应商资料查询 供应商结算单查询 经销结算 代销结算 联营结算 租赁专柜结算 费用管理 收付款管理（收款单、付款单） 帐务接口处理 药品成本变动

7GSP管理首营管理 质量检验 入库管理 储存与养护 出库管理 售后服务 设施与设备 人员管理

8会员管理会员档案管理 会员卡管理 充值管理 会员积分管理 会员消费分析9 配送中心要货申请（门店） 门店要货汇总 门店配送管理 调拨管理

10决策分析综合查询 销售同期比较 销售排行报表 供应商销售排行报表 销售ABC分析 当日销售汇总 进销存报表 毛利分析 负库存报表 销售负毛利报表

11 数据通信数据通信设置 数据通信 数据传输后备处理 门店传输监控 通信流水记录 删除通信流水记录

12系统维护设置系统 操作员档案 综合数据日结 综合数据月结 数据备份与恢复

</FONT>业务操作简洁直观，界面友好美观，系统导航图用图形的方式解释系统的操作流程，易学易用 GSP管理全程监控业务流程，充分满足医药企业通过GSP认证的需求；业务处理自动生成GSP数

据及报表，大幅提高工作效率 药品进、销、存按批次货位全程管理，严谨的保质期管理，确保经营药品的质量 药品实现多包装单位管理，支持拆零销售 配伍禁忌药品报警功能，杜绝禁忌调配中草药处方配伍问题 智能补货处理，避免畅销药品脱销及滞销药品的积压，有效减少库存，

提高周转率 VIP会员管理支持会员、积分、折扣、储值等多种会员模式，会员消费分析提高会员忠诚度 系统能按日期时间设定多种促销方式，如特价促销、赠品促销、组合促销等多种促销方式 完善的客价管理，实现批发客户的每客户每价格的定价方案 严格控制管理人员和收银员的

使用权限，使每个人员做到职责明确，保证了数据的安全 财务结算清晰明了，与财务软件无缝连接 连锁业务结构灵活，集团总部、分公司、门店、配送中心轻松实现

作为一名商场收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉，当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，不仅仅能够得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。下面由我来给大家分享收银 工作心得 体会，欢迎大家参阅。

收银工作心得1

我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个 总结 吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的 广告 页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙务必随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上方就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

收银工作心得2

很高兴能有这样的机会和大家在一齐畅谈工作中的一些感想和体会，我演讲的题目是：立足本职工作，用我们的微笑服务当好顾客贴心人。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋 日记 里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献!其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎样不能够是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承 爱岗敬业 的精神为____的发展做出贡献呢……

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢微笑是 人际交往 的金钥匙，作为一名商场收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉，当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，不仅仅能够得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。

收银工作不复杂可是需要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅仅是一种最基本的礼仪，并且它能够让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对顾客微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，所以开朗的性格，欢乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创立温馨和谐的良好氛围所以人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和所有顾客。____的良好精神礼貌需要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲礼貌，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神礼貌建设起到重要作用，微笑反映自我内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。

从此刻开始清晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发现，自我的内心充盈着幸福，欢乐的一天开始了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧!

收银工作心得3

我从事超市收银工作的时间不是太长，仅有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。

(一)工作资料

作为一名收银员来说，每一天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生，坚持台面整洁。

3、在各自收银点管理好自我的现金安全，然后坚守自我的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，供给相应的服务。回答客人问题时，也要坚持微笑，口齿要清晰，资料清楚准确。应对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否能够转账，不能够转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点能够转账便能够转账。能够转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情景，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，必须要认真仔细，避免客人，公司以及自我不必要的损失。要与各个点的同事坚持沟通，以便更好的工作。

6、必须要遵守收银员的 岗位职责 以及相关注意事项。

(二) 工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否贴合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自我的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必须要坚持好自我的心态。

以上是个人在工作中的体会与总结，期望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。

收银工作心得4

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下头的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在那里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业本事

作为一个领班，你必须掌握必须的专业知识和专业本事，随着你的管理职位的不断提升，专业本事的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)、管理本事

管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的沟通协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，所以要提高你的管理本事，需要不断的 反思 你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)、沟通本事

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去 报告 ，报告也是一种沟通。

(4)、培养下属的本事

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不必须明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自我做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自我变成狮子。

(5)工作确定本事

所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的确定本事，对于所有工作的人都十分的重要。培养一个人的确定本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作确定的基础。对于世事的对错，才能有正确的确定，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清晰的确定，或者说是决断。其实工作的确定本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作确定本事的体现。

(6)、学习本事

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你仅有不停的学习，你才能更好的、更快的提高，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的本事怎样，此刻的本事怎样而是你此刻学习怎样，此刻的学习是你未来竞争的根本。

(7)、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，仅有良好的职业道德的存在，上述的六种本事才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自我职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自我去感悟，将一切的一切变成自我的东西。

所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情景。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。

收银工作心得5

__年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好 市场营销 、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自我要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的主角。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用进取的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、__公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

二、__工作总结

(1)安全创稳定。酒店经过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为资料，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作

(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情景，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切 措施 避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪 文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应当改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者仅有做好对下级的服务，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，管理者自我才会拥有管理的业绩。

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★ 收银员的学习心得体会

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★ 收银员工作总结五篇

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第一篇 待人处世的基本技巧

所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。

1、如欲采蜜，勿蹴蜂房（不要批评、责怪或抱怨他人）

人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。

善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。

2、真诚地赞赏他人

人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。

天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。

3、要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么（首先想到他人的需求）

成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。

天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。

能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。

第二篇 平安快乐的要诀

拥有好心境的人，才是真正的富有者。

4、保持自我本色（不要盲目模仿）

既然你已来到世上，就应庆幸自己在世上是独一无二的，并把自己的禀赋发挥出来。

我们每个人的生活面貌都是自己塑造而成的，如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。

求职者通常犯下的是大错误，就是不能秉持本色。他们总是揣测对方期望得到什么样的答案，而不是直截了当地讲出自己的想法。

5、改变不良的工作习惯（养成良好的工作习惯）

人有两种能力是千金难求的无价之宝－－一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急并妥当处理的能力。

快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。

按部就班地做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。

6、学会放松，解除疲劳（放松自己，消除疲劳）

紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。

仅只劳心的工作，并不会让人感到疲劳。大多数疲劳现象源于精神或情绪的态度。

健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳100%是由于心里因素，或是我们所说的情绪因素。

7、倦怠导致身体的疲劳（不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣）

引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。

如果你“假装”对工作感兴趣，也许这种态度会使你的兴趣弄假成真。

每天跟自己时时交谈，这样可以引导自己思考什么是勇气和幸福，什么是平安和力量；每天跟自己谈些需要感谢的事，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢唱。

8、不要以为自己一无所有（算算你拥有的幸福，而非烦恼）

生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第二个目标。

在我们的生活当中，约有90%的事情是好的，10%的事情是不好的。如果你想过得快乐，就应该把精神放在这90%的好事上面。

要为所有而喜，不为所无而忧。凡是往好的一面去想，这种习惯比收入千镑还好。

9、没有人去踢一只死狗（不用理它，因为没有人会踢一只死狗）

在现实中，愈是显得重要的狗，人们踢起来愈感到心满意足。

无见识的民众喜欢挑大人物的毛病，因为他们可以从中获得很大的乐趣。

10、不要让批评之箭射中自己（尽己所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上）

虽然我们不能避免别人的恶意攻击，却能做一件很重要的事：是否让别人的攻击干扰我们正常的工作和生活。

避免别人攻击的唯一方法就是，你得像一只有价值的精美瓷器，有风度地立于架子之上。

第三篇 如何使人喜欢你

交朋友的唯一方法是你自己首先要够朋友。

11、学会真诚地关心他人

如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情－－那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。

关心他人与其他的人际关系原则一样，必须出于真诚。

只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮忙与合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

如果我们只是引起别人的注意，想让别人留下印象，就不可能交到许多真心、诚恳的朋友。

12、不要忘记微笑（保持微笑）

微笑也不能欺骗他人。

如果你希望别人很高兴地见到你，你必须高兴地会见别人。

世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。

多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多。

13、千万别忘记他人的姓名（记住他人的姓名，它是语言当中最甜蜜最重要的声音）

记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。

人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。

多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心。他们给自己找借口：他们太忙。

14、学会倾听他人讲话（做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己）

如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。

始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。

如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法－－决不静听别人说话，不断地谈论你自己。

15、迎合他人的兴趣（谈论别人感兴趣的话题）

与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。

16、让他人感到自己重要，而且要真诚而为

人类行为有个极为重要的法则－－时时让别人感到重要。

差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。

与他人谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。

第四篇 如何使人信服你

我们经常是由于自身的缺点而不是优点招人喜欢。

17、不要争论不休（避免辩论）

我们绝不可能对任何人－－无论其智力的高低－－用口头的争斗改变他的思想。

“不要辩论！”真正的推销术，不是辩论，也不要类似于辩论。人类的思想不是通过辩论就可以改变的。

如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。

18、尊重他人的意见（对别人的意见表示尊重。千万别说“你错了”。）

如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。

你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好象被人遗忘一样。

你可以利用眼神、音调，或手势来指责别人的错误，这与言辞表达一样有力。

19、如果错了，当即承认（如果你错了，迅速而真诚的承认）

假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗？

任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护－－而且多数愚蠢的人都会这样去做－－他承认自己的错误，使人出众，并给人一种尊贵高尚的感觉。

用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可得到比你所期望的更多。

20、友善地对待他人（以友善的方式开始）

人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。

一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多的苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。

21、让对方开口说“是”（首先让别人说“是，是的”）

懂得说话技巧的人，会在开始就得到许多“是”的答复。

任何让对方一开口就朝着肯定的方向作出反应，这对你们的结果是很重要的。

当你与别人交谈的时候，不先讨论你不同意的事，要先强调－－而且不停地强调你所同意的事。

“是”的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略。

22、给他人说话的机会（让对方多说话）

很多人为了让别人的意见同自己保持一致，他们往往采用一种错误的策略：说话太多。

当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感；但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。

不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢你。

23、别将自己的意见强加于人（让别人觉得那是他们的注意）

没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。

24、善于从他人角度考虑问题（真诚地尽力从对方的角度看事情）

对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。

在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念，我情愿在那人办公室的人行道上踱上两个小时。而不愿走进他的办公室。

25、同情对方的意愿（同情对方的意念及欲望）

人类普遍地追求同情。

为真实的或想像的不幸而感到“自怜”，这差不多是人类的一种共同习惯。

26、激发他人去产生一种高尚的动机

我们每一个人在内心都把自己理想化，都喜欢把自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此，如果我们想改变他人，就应该使之产生一种高尚的动机。

27、使自己的意图戏剧化（将你的意图表演出来）

真理需要我们使之更生动、更有趣、更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术。

28、让他人不断面临挑战（向他提出一个挑战）

激发他人产生一种向上的精神－－一种确实有效的方法！

要做成事情的办法，是激起竞争。当然不是勾心斗角的竞争，而是相互取胜的欲望。

第五篇 如何更好地说服他人

如果两个人意见始终一致的话，那么其中的一个是属于不必存在的人。

29、称赞并欣赏他人（从称赞鱼真诚的欣赏开始）

当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然好受一些。

长途电话，辩论！激烈的谈话！都没有用。

30、间接委婉地指出他人的错误

有许多人在真诚地赞美他人之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。

间接提出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。

31、不要总是责怪他人（在指责别人前，先想想自己的错误）

承认一个人本身的错误－－就算你还没有改正过来－－也可以帮助改善行为。

32、没有人喜欢受人指使（以提问的方式代替命令）

给他一种自重感，这样他就会与你保持合作，而不是背叛。

以提问的方式来代替命令。

33、保全他人的面子

保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。

纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。

34、激励他人获得成功（称赞他人的每个进步，即使十分微小，要“诚于嘉许，宽于称道。”）

讲到改变人，假如你我要激励我们所接触的人，认识他们所具有的宝藏，我们所能做的，比实际上改变的人还多。我们真能改变他们。

35、学会给人“戴高帽”（给人一个美名，并使之努力保全）

如果你要在某方面改进一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。

差不多每一个人－－富人、穷人、乞丐、盗贼－－保全所赐予他的这诚实的名誉。

36、鼓励更易使人改正错误

如果你告诉自己的孩子、丈夫或他人，他在某件事上真是愚笨，他对某事没有天赋，或者他做的都错了……那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力。但如果我们用相反的办法，宽容他人、鼓励他人，使事情好像容易去做，使对方知道你相信他有能力去做，他对这事有尚未发掘的才干－－他为了争胜就会终夜练习。

37、给他人授予一种权威

永远使对方乐于做你所提议的事。

获得权威感，这是人类的一种天性。

第六篇 让你的家庭生活幸福快乐

幸福在哪里？幸福就是在太多和太少之间的一站。

38、切勿喋喋不休

许多做妻子的，不断地一点一点地挖掘，造成她们自己婚姻的坟墓。

在所有一切烈火中，地狱魔鬼所发明的狞恶的毁灭爱情的计划，喋喋不休是最致命的。它像毒蛇的毒汁一样，永远浸蚀着人们的生命。

39、不要试图改造对方（不要改造你的配偶）

与人交往，第一件应学的事情就是不要干涉他们自己快乐的特殊方法，如果那些方法不激烈地与我们相冲突的话。

40、不要批评对方（不要批评你的丈夫或妻子）

在所有婚姻中，有一半以上是失败的；她知道使许多浪漫之梦撞击婚姻礁石的一个原因，就是因为批评－－无用的、令人心碎的批评。

41、真诚地欣赏对方（给予对方真诚的欣赏）

男性对于女性追求美观及装束得体的努力应表示欣赏。所有的男人都忘了，如果他们曾有过觉察的话，将知道女性是如何注重自己的衣着。

对很多男人来讲，他们也许想不起自己五年前穿的什么衣服、什么衬衫，他们也丝毫没有意思去记住它们，但女人则不同。

42、注重生活中的小事（注重那些看似小事的事情）

女人对生日及纪念日很重视，这永远是一种女性的神秘。

在很多婚姻破裂的事件中，并非所有的家庭都是因为一些重大的事件而过不下去，相反，大多数人往往是由于一些小小的事情。

43、家庭内部也应有礼（对你的妻子/丈夫要有礼貌）

无礼，这是浸蚀爱情的祸水。

婚姻幸福的普通人，比幽居的天才快乐得多。

大凡男人都知道，他可先让妻子快乐，然后使她做任何事，并且不需报酬。

44、如何与女性相处（学会与她相处）

男人喜欢感到被爱，女人则喜欢你告诉她。

要想赢得女人的心，并愿意永远不辞辛劳地取悦自己，最好、最有用、也最不会失败的方法，便是时时全心全意地感谢她、赞美她。

有些男性可能认为对女人家的事务表示兴趣，会损及大男人的尊严。

被爱是女性成功的重要因素，因此，丈夫在此所扮演的角色十分重要。

45、如何与男性相处（学会与他相处）

男性在找寻另一半的时候，最注意的是对方是否有好脾性。

男人宁愿在欢愉的气氛中吃罐头食品，也不愿和一个唠叨、烦躁、牢骚满腹的女性一道吃牛排。

认为“改变个性”可以抓住男人的心，或是改变妆扮－－穿件漂亮的新衣或梳个迷人的发型－－这都是不成熟的想法。男人绝不会因此而被催眠，完全忘记惟独原来的真面目。

46、不要做婚姻的文盲（了解一些必备的性知识）

“性”是众所公认的生活中最重要的问题。无疑地，那是造成男女快乐破裂原因的东西。

快乐的婚姻，很少是机会的产物，她们像建筑似的，必需有理智的，用心去设计过的。

“性”不过是在结婚生活中的多种满意中的一种，但除非这种关系适当，没有别的事会适当的。

第七篇 如何使你变得更加成熟

人生之路由无数道门构成，看你如何走出和进入。

47、不要光踢椅子（要承担自己行为的后果，要为自己的行为负责，而不是光踢椅子）

一个人迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。

责怪别人比自己担负责任肯定要容易得多。

对那些不成熟的人来说，他们永远都可以找到一些理由以解脱他们自身的某些缺点或不幸。

把人的生活改造得更美好才重要，而不是整日沉溺在自怜的深渊。

48、困难并不意味着不幸（不要在乎困难，也许他是一种幸福的开始）

对喜欢逃避责任的人来说，困难则成了最好的挡箭牌。

具有成熟心灵的人，不会陷于自己的困难当中，而是勇敢地去面对它、接受它，然后想办法加以克服、解决。他们不会去乞怜、不会绝望，也不会去找借口逃避。

不成熟的人随时可以把自己与众不同的地方看成是缺陷、是障碍，然后期望自己能受到特别的待遇，成熟的人则不然。

49、摆脱生活的不幸（学会摆脱生命中的不幸）

生命并不是一帆风顺的幸福之旅，而是时时摆动在幸运与不幸、沉与浮、光明与黑暗之间的模式里。

只有一个方法可以让我们面对不幸－－就是接受它。当我们的生活被不幸的遭遇分割得支离破碎的时候，只有时间可以把这些破片捡拾起来，并重新抚平。

不幸遭遇并非就是世界末日。有时候，它还是促使我们采取行动的催化剂，对改善状况大有必要。它能使我们的才智变得灵敏，以帮助我们解决问题。

要想摆脱不幸的阴影，最好的一种方法便是提升我们自己去帮助别人。

50、拥有自己的信仰，并付诸行动

我们必须信仰某些事物，但是，假如我们没有就此信仰去采取行动，一切仍然无用。只有信心而没有作为是无济于事的。

光只信仰并不足以让我们变得成熟。信仰的好处是能增加勇气。使我们在接受考验的时候，不致临阵退却。有时候，我们的行动和信仰也会有矛盾的地方。

51、你是独一无二的

兴奋的品质是我们工作能否成功的极重要因素，因此情绪的动力是促成我们向前的力量。

人的个性虽不能改变，但可以借由某些行为呈现出来。

心灵的成熟过程，是持续不断的自我发现、自我探险的过程。

52、学会喜欢你自己（了解并喜欢你自己）

成熟的人不会在晚间躺在床上计算自己和别人不同的地方。

把注意力放在我们自身的优秀品质上，培养优点，忘却弱点，如此才能不断进步并自我实践。当然，我们也会随时改正错失，却不必一直放在心上。

身为一个人，完美主义者也如同一般人一样会犯错、会失败。千万别这么苛待自己。

53、不要因循守旧（不要盲从因袭）

小孩喜欢与同龄的人做相同的事，他们很在乎朋友或同伴对自己的看法。他们需要被自己的同伴接受－－这是他存在的最重要的证据。

当我们身处不熟悉的环境，又没有以往的经验可以参考的时候，最好的方法便是顺应一般人的标准。

坚持一项并不获人支持的原则，或不随便迁就一项普遍为人支持的原则，都不是件容易的事。

人们只有在找到自我的时候，才会明白自己为什么会到这个世界上来、要做些什么事、以后又要到什么地方去等这类问题。

54、不要令人生厌（时时注意自己身上的那些令人讨厌之举）

很多人总是在不断地给人制造乏味，让人生厌，这种人说不上什么罪过，也算不上什么不轨行为，却对他人有着极大的危害。

飘忽的眼神也是一项不可忽略的警示，那是对方对目前的话题不感兴趣的表示。

言语乏味是人格生病的一种症状，也是人格不再成长的一种现象。

人若是心灵成熟，或心智继续成长，就能与人讨论任何事情而不致引人生厌。

55、为什么别人要喜欢你（要让别人喜欢你，先得使自己让人喜欢）

爱是人类能够进步的基础，也是我们与他人交往的桥梁，更是衡量一个人是否成熟的依据。

最重要的，不是别人有没有爱我们，而是我们值不值得被爱。

第八篇 走出孤独忧虑的人生

孤独者有个特点，他不爱别人的同时还不愿接受别人的爱。

56、孤独－－现代人的通病

一个人要想受到他人的欢迎，或被人接纳，一定要付出许多努力和代价。要想让别人喜欢我们，的确需要尽点心力。

我们若想克服孤寂，就必须远离自怜的阴影，勇敢走入充满光亮的人群里。

幸福并不是靠别人来布施，而是要自己去赢取别人对你的需求和喜爱。

57、让忙碌消除你的忧虑（让自己一直不停地忙着）

忧虑最能伤害到你的时候，不是在你有所行动的时候，而是在一天的工作做完了之后。

让人愁苦的秘密就是，有空闲来想想自己到底快不快乐。

58、不要为小事垂头丧气（不要让自己因为一些应该抛开和忘记的小事烦心）

法律不会去管那些小事情。一个人也不该为这些小事忧虑，如果他希望求得心理平静的话。

59、接受不可避免的事实（不要试图改变那些不可避免的情况，而应去尽力的适应它）

要乐于承认事情就是这样的。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。

当我们不再反抗那些不可避免的事实之后，我们就能节省下精力，创造出一个更加丰富的生活。

60、解除忧虑的万能公式（运用卡维尔万能公式，做一个无忧无虑的人）

第一步：问你自己：“可能发生的最坏情况是什么？”

第二步：如果你必须接受的话，就准备接受它。

第三步：很镇定地想办法改善最坏的情况。