眼部专业知识销售话术

眼部专业知识销售话术

眼部专业知识销售话术。销售员在推销自己眼部产品的时候，总是会带一点点心机，这样的心机可以从我们的销售话术中体现出来。下面为大家分享眼部专业知识销售话术。

眼部专业知识销售话术1

1、眼部是最容易看出一个人年龄的，因为女性衰老先衰眼，眼睛是心灵的窗户，不能忽视它的保养。

2、眼周的皮肤很敏感，千万别把含有激素的产品，往脸上抹，尤其是眼周，要用安全、温和、无刺激的纯植物型产品，针对眼部的产品。

3、女人的第一条皱纹，就从眼睛开始。所以如果眼周出现细纹，应该立刻的警觉起来，因为它是您开始衰老的信号。

4、对于一个女孩子来说，水汪汪的大眼睛，绝对是加分项。但是各种问题，如眼睛干涩、鱼尾纹、眼皮松弛，导致双眼不再明亮，所以美女的必修课之一，就是改善眼部问题。

5、眼周的皮肤十分的薄，大概只有033到036毫米，所以眼部有专门的护肤产品，如果不注重对眼周的护理，皮肤很容易因为干燥长皱纹、

眼部销售实战演练

美容师：您好，XX姐，您今天是做面部护理还是身体呢？

顾客：我想做脸。

美容师：好的，XX姐，我看您最近皮肤还是不错的，挺白，挺细腻的，在家应该经常做保养吧。只是有一点不足，皮肤有点干了。

顾客：是的，最近皮肤确实缺水。

美容师：现在是冬天，皮肤缺水很正常。不过当皮肤含水量低的时候，它就很难吸收其他的营养，皮肤会陷入死循环，变得更加干涩，甚至导致细纹变多。

顾客：是的，我感觉最近眼周出现了一些小细纹。

美容师：是的，我也注意到了。不过您的问题还不算很重要，建议您今天做一下眼部的护理。我们店内的XXX项目，就是针对假性细纹的，只需要一个周期，细纹就会明显变淡，眼部肌肤也会恢复到紧实的状态哦。

眼部销售的专业知识

眼部容易出现的问题包括黑眼圈、眼袋、油脂粒、皱纹。

黑眼圈的形成原因——空气污染、化妆、清洁不当、疲劳、熬夜、肾不好。

皱纹的形成原因——用眼过度，血液循环减慢，所以形成了淤血。而血液能够为皮肤带来营养与水分，当这些输送不到眼部的时候，眼部细胞缺少营养、水分，因此出现皱纹。

眼袋的`形成原因——熬夜、经常哭、肾不好、睡觉前喝水、年龄大。

油脂粒的形成原因——眼部代谢变慢、眼霜用的太多、皮肤吸收能力差、自身油脂分泌旺盛。

眼部专业知识销售话术2

一、了解眼部护理专业知识

1、眼部的皮肤是我们全身上下脂肪层最薄的地方，它的厚度只有035mm左右，相当于脸部肌肤的1/3，所以非常容易干燥，也非常容易长皱纹。

2、眼部皮肤也是我们全身最敏感的地方，所以一般是不建议将面部的护肤产品使用到眼部，而是要使用温和、安全、有针对性的眼部专用护理产品。

3、眼部皮肤很容易产生疲劳，毕竟官方曾有过统计，一个人每天眨眼的次数可达到25万次左右，互动频率极高，所以眼部既容易长皱纹，也容易疲劳，而眼部一旦出现皱纹，就预示着一个女人的衰老。

4、正因眼部肌肤的这些特性，所以在给顾客进行眼部护理的时候，一定要掌握轻柔、舒缓、专业的按摩手法，并了解眼部关键穴位，这样才能在保护眼部肌肤的前提下为顾客进行眼部护理。

二、掌握眼部护理销售技巧

1、先夸顾客整体肤色看起来不错，各方面都很完美，但美中不足的主要是眼部肌肤问题，我们可以根据实际的情况指出顾客存在的眼部问题，比如黑眼圈较重，或是皱纹、眼袋等等，然后向其介绍对应的解决方式及适合的项目。

2、在推销的过程当中，可能会碰到有些顾客已经拥有眼部护理的观念，而且她们也已经在使用眼部护理产品，此时我们要想办法引导她们接受我们自己的产品。主要可以从院线产品的针对性以及与按摩手法结合这两方面打动顾客。

3、在给顾客推销之前一定要先肯定顾客本身的护肤观念是正确的，同时，千万不要正面抨击顾客目前使用的眼部护理产品不好，否则很容易引起她们的反感心理，可以从顾客的眼部问题入手，为她分析我们将如何帮她解决这些眼部问题，我们的产品究竟能达到什么效果，也可以让顾客先体验体验。

眼部专业知识销售话术3

眼部的脂肪粒怎么预防

1、良好的生活习惯

现在绝大多数人在工作生活中都会接触电脑，而电脑的辐射会令人体肌肤失去水分，同时变得毛孔粗大、油光锃亮。并且电脑会吸附空气中的尘埃和细小颗粒。这些油腻成分和小颗粒一旦堵塞毛孔，就会慢慢形成脂肪粒。与电脑显示屏的距离越近，辐射越大。因此每次面对电脑时，要至少保持四十公分的距离，使用电脑时间不宜过长，每次关闭电脑后及时洗脸，将附着在脸上的污垢洗去。

2、肌肤清洁工作要彻底

要像化妆一样重视每一次的卸妆和洁面过程，要用洗面奶将皮肤彻彻底底地清洁到位，然后用清水擦洗干净，直到肌肤摸上去感觉比较清爽为止。不能残留化妆品成分在皮肤里，特别是原本就很薄的眼周，如果没有把眼线、睫毛膏等等清洗干净，很容易就会滋长出脂肪粒。

脂肪粒会自己消失吗

脂肪粒一般不会自己消失。脂肪粒的形成是因为皮肤营养过剩，皮肤分泌孔被堵塞形成的，如果不采取措施的话，一般脂肪粒是不会自己消失的。一般来说，长出脂肪粒之后是不容易成片发展的，不会越长越多，但是脂肪粒也不容易自己消除，脂肪粒一旦长出来就要及早处理，如果想让它自生自灭，可能需要长达1-2年的时间哦。

如果脂肪粒长出来后，不能根据自己的日常习惯判断脂肪粒的成因，放任不管或者盲目的处理，就容易导致脂肪粒越长越多。

化妆品销售的技巧主要包括以下几点：

一、了解客户需求的技巧

观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢

这样就可以了

解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症

下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾

客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就

OK

。

观察要点：

A

看眼神

B

掂量

:

竟品

(

前

2

位导购介绍产品的公司

,

人员大多会失败

)

C

看皮肤的类型

D

细心阅

读宣传资料

E

很认真的提问

F

问价格和购买条件

G

问促销条件

H

与同伴商量

I

心情很好的样子

J

重新折回来看本公司产品

K

问公司产品技术性的问题

, L

对公司产品表示出好感

M

盯着公司产品

思考

二、

满足购买动机的技巧

求实购买动机

--

价格实惠

求廉购买动机

--

有特价

,

有促销

求便购买动机

--

方便

,

省时

求安购买动机

--

产品安全

,

健康保障

求美购买动机

--

包装漂亮

求名购买动机

--

品牌嗜好

求旧购买动机

--

习惯购买

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

三、试用

(

注意方式方发共性特性优点特点

)

技巧

A

满足顾客需要

B

避免对顾客的皮肤说不是

,

可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果

(

针对问题皮肤

,

而不是

针对个人肤质

)

四、进一步强调好处的技巧

A

使用好处

(

再次

)

B

优惠形式

:

例如

,

特价

买增

力度

时间段

;

利用协助销售上升的工具

:

例如

,POPDM

价签等促进成交

机会

C

赠品

:

限量

时间段

要有赠品的展示特点

进一步介绍公司产品

,

连带销售

,

分析价值

五、成交三原则

主动：

71%

的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求

;

自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自

信时，顾客也对你的产品有信心

;

化妆品业务员沟通技巧

　业务员销售要有一定的沟通技巧，以下是我整理的化妆品业务员沟通技巧，欢迎参考阅读！

　1、“只要人对了，世界就对了。”

　销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。

　2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：

　第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。

　第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。

　第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。

　第四：要溶入客户的公司和家庭。

　3、是“腰要软”。

　都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。

　技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。

　如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：

　无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

　化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的`演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。

　化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种：

　1）神经病

　2）不说话

　3）太好了！

　我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。

　销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。

　出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

　客户是业务员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

　现在告诉大家一串字：

　F：FAMILY（家庭）

　I：INFLUENCE（影响力中心）

　N：NEIGHBORHOOD（居住环境）

　D：DIRECTLY（其他媒介）

　S：SOCIETY（社团）

　这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。

　客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。

　缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

　介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

　陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！ 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

　1了解需求:

　A 看眼神

　B 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)

　C 看皮肤的类型

　D 细心阅读宣传资料

　E 很认真的提问

　F 问价格和购买条件

　G 问促销条件

　H 与同伴商量

　I 心情很好的样子

　J 重新折回来看本公司产品

　K 问公司产品技术性的问题,

　L 对公司产品表示出好感

　M 盯着公司产品思考

　2 满足需求具体购买动机有: 求实购买动机---价格实惠求廉购买动机----有特价,有促销求便购买动机-----方便,省时求安购买动机----产品安全, 健康保障求美购买动机---包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机---习惯购买 A 产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B 利益:

　1)产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题

　2)强调卖点 产品特点和价格对比

　3试用 注意方式方发共性特性优点特点

　A满足顾客需要

　B避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

　4进一步强调好处

　A使用好处(再次)

　B优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会

　C赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值

　5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1愉快的感觉

　6问题的解决

　A 取得顾客购买信息:

　B 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定

　技巧:

　1)引领顾客交费

　2)给您换只新的

　7我给您包扎起来

　8这是送给您的赠品   缓和 拒绝反对处理 抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

　9重申顾客反对的原因

　10黄金之问----为什么’ “除此之外”

　A 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,连带行动→缓和 拒绝反对处理→水落石出 二次促销→取得顾客购买信息

　B 信服的语言和行为: 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来

;

　　销售是可塑性很强的工作，化妆品无非就是要首先对产品比较熟悉，然后其他应该是相通的。

　　分享一段经验，希望对你有所启示。

　　如何做一名优秀的销售？

　　信心, 人心, 诚心!

　　销售说到底就是做人,重要的是要修心;

　　学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

　　学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

　　先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了

　　3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

　　2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

　　1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

　　优秀的销售提升商品的价格;

　　优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

　　差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

　　转

　　具体一些做法请参考:

　　“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

　　※销售过程中销的是什么？答案：自己

　　一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

　　二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

　　三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

　　四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

　　五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

　　更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

　　六、让自己看起来像一个好的产品。

　　面对面之一

　　◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

　　◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

　　※销售过程中售的是什么？答案：观念

　　观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

　　念——信念，客户认为的事实。

　　一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

　　二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

　　三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

　　四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

　　记住

　　是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

　　我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

　　※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

　　一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

　　二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

　　三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

　　四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

　　买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

　　五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

　　在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

　　你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好

　　※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

　　一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

　　二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

　　三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

　　利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

　　※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

　　一、你是谁？

　　二、你要跟我谈什么？

　　三、你谈的事情对我有什么好处？

　　四、如何证明你讲的是事实？

　　五、为什么我要跟你买？

　　六、为什么我要现在跟你买？

　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

　　么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，

　　对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

　　确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

　　很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

　　以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

　　买他认为对自己最好最合适的。

　　※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

　　一、不贬低对手

　　1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

　　于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

　　2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？

　　你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

　　3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

　　品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　三、USP独特卖点

　　独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

　　品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

　　※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

　　那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

　　答案：你的服务能让客户感动

　　服务=关心关心就是服务

　　可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

　　一、让客户感动的三种服务：

　　1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

　　2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

　　3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

　　他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

　　二、服务的三个层次：

　　1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

　　2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

　　3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

　　抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

　　三、服务的重要信念：

　　1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

　　2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

　　四、结论：

　　一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

　　一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

　　任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

　　____________________________________

　　电话行销（二）

　　据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。

　　流程图

　　预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

　　A：打电话的准备

　　1情绪的准备（颠峰状态）

　　2形象的准备（对镜子微笑）

　　3声音的准备：（清晰/动听/标准）

　　4工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

　　成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

　　B：打电话的五个细节和要点：

　　1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

　　2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

　　3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

　　4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

　　5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

　　C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

　　D：行销的核心理念:

　　爱上自己，爱上公司，爱上产品

　　1．每一通来电都是有钱的来电

　　2．电话是我们公司的公关形象代言人

　　3．想打好电话首先要有强烈的自信心

　　4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

　　5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

　　6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

　　7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

　　8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

　　9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

　　10介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

　　E：电话中建立亲和力的八种方法：

　　1赞美法则

　　2语言文字同步

　　3重复顾客讲的

　　4使用顾客的口头禅话

　　5情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

　　6语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

　　7生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

　　8幽默

　　F：预约电话：

　　（1）对客户的好处

　　（2）明确时间地点

　　（3）有什么人参加

　　（4）不要谈细节

　　G：用六个问题来设计我们的话术：

　　※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

　　※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

　　1我是谁？

　　2我要跟客户谈什么？

　　3我谈的事情对客户有什么好处

　　4拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

　　5顾客为什么要买单？

　　6顾客为什么要现在买单？

　　E：行销中专业用语说习惯用语：

　　习惯用语：你的名字叫什么？

　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

　　习惯用语：你的问题确实严重

　　专业用语：我这次比上次的情况好。

　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。

　　习惯用语：你错了，不是那样的！

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语：注意，你必须今天做好！

　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

化妆品销售技巧与话术

　爱美是人的一种天性，做为现代社会的人们用美丽来扮装自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一样，化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训，以便对应不断变化的市场，化妆品销售技巧培训。下面就是我整理的化妆品销售技巧与话术，一起来看一下吧。

　准备阶段：

　一、对产品的准备阶段

　作为销售人员首先要熟悉公司的`历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

　二、对自己的准备阶段

　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么

　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴，工作总结《化妆品销售技巧培训》。

　 实战阶段： 下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。

　一、了解客户需求

　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

　观察要点：

　A 看眼神 B 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C 看皮肤的类型 D 细心阅读宣传资料 E 很认真的提问 F 问价格和购买条件 G 问促销条件 H 与同伴商量 I心情很好的样子 J 重新折回来看本公司产品 K 问公司产品技术性的问题, L 对公司产品表示出好感 M 盯着公司产品思考

　二、 满足需求具体购买动机有

　求实购买动机 -- 价格实惠

　求廉购买动机 -- 有特价,有促销

　求便购买动机 -- 方便,省时

　求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障

　求美购买动机 -- 包装漂亮

　求名购买动机 -- 品牌嗜好

　求旧购买动机 -- 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)

　A满足顾客需要

　B避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

　四、进一步强调好处

　A使用好处(再次)

　B优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会

　C赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值

　五、成交三原则

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

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美容销售技巧和经典话术

　说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。美容销售技巧和经典话术你想知道吗？下面是我整理的美容销售技巧和经典话术，欢迎大家阅读！

美容销售技巧和经典话术 篇1

　一、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

　二、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

　三、你对老客户服务的怠慢，正是竞争对手的可乘之机，照此下去，不用多久你就会陷入危机。

　四、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对顾客的承若等，这些小事情正是一个成功的销售人员与一个失败的销售人员的差别，细节决定成败。

　五、给客户写信是你与其他销售人员不同或比他们好的最佳机会之一。

　六、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为它们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。

　七、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

　八、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会

　九、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。

　十、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

　十一、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

　十二、销售人员就不再有成功之源。

　十三、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

　十四、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略

　十五、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

　十六、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

　十七、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

　十八、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

　十九、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

　二十、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中

　二十一、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

　二十二、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

　二十三、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

　二十四、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

　二十五、业绩是销售人员的生命，但为达成业绩置商业道德于不顾、不择手段是错误的，非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。

　二十六、销售人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在：是人为因素还是市场波动是竞争者的策略因素还是公司政策变化等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务、创造佳绩。

　二十七、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久的吸引客户

　二十八、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户。

　二十九、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。

　三十、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

　三十一、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售

　三十二、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

　三十三、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的'心动钮。

　三十四、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

　三十五、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

　三十六、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。

　三十七、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

　三十八、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

　三十九、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

　四十、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

　四十一、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

　四十二、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

　四十三、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

　四十四、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

　四十五、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/

　四十六、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

　四十七、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户

　四十八、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

　四十九、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与顾客接触5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

　五十、努力会带来运气——仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

　五十一、不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

　五十二、坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

　五十三、用数字找出你的成功方式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

　五十四、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

　五十五、留给客户深刻的印象，这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你的呢你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候则未必，你可以选择你想给别人留下的印象，也必须对自己留下的印象负责。

　五十六、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

　五十七、最高明的对应竞争者的攻势就是风度、商品，热忱服务及敬业的精神，最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

　五十八、销售人员有时象影员，但既已投入推销行列，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

　五十九、自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所作的事，你的成就就会更杰出，做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

　六十、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人与人相处的好坏印象的来源销售人员必须在这方面多下功夫。，

　六十一、服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象90﹪产生于服装。

　六十二、第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

　六十三、信用是推销的最大本钱，人格是推销的最大资产。因此推销人员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

　六十四、在客户畅谈时，销售就会取得进展，因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时要允许客户打断你，推销是一种沉默的艺术。

　六十五、就推销而言，善听比善说更重要。

　六十六、推销中最常见的错误就是销售人员话太多，许多销售人员话如此之多，以至于他们不会给机会，会给那些说不的客户一个改变主意的机会。

　六十七、在开口推销前，先要赢得客户的好或赢得推销最好的方法就是赢得顾客的心，人们向朋友购买的可能性大，向销售人员购买的可能性小。

　六十八、据调查，50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，如果销售人员没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人，交情是超级推销法宝。

　六十九、如果你完成 一笔推销， 你得到的是佣金，如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富

　七十、忠诚与客户比忠诚于上帝更重要，你可以欺骗上帝一百次，但你绝不可以欺骗客户一次。

　七十一、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

　七十二、在销售活动中，人品和产品同等重要，优质的产品只有在具备优秀人品的销售人员手中，才能赢得长远的市场

　七十三、销售人员应学会真诚的赞美客户。

　七十四、你会因过分热情而失去某一笔交易，但会因为热情不够而失去一百次交易，热情远比花言巧语更有感染力

　七十五、你的生意做的越大，你就要月关心客户服务，在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

　七十六、棘手的客户是销售人员最好的老师。

美容销售技巧和经典话术 篇2

　1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

　销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

　2、我的皮肤是遗传的

　销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

　3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

　销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们欧嫡神美容院，感受上海泫彩法国斑清品牌的服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍，09年上海眩彩被评为功效产品的第1名，你选择我们的美容院，选择法国斑清，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

　4、家里有别的产品，用完再说吧

　销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

　5、真的好贵，没那么多钱

　销售话术：姐一个月多少钱，为什么你才挣这么多钱，收入这么少，因为你没有更好的赚钱方法，你不自信，如果你用原来的方法，不改变自己，带来的结果还是会得到现在的结果，你说是吗，你希望一天，两年还像现在这样吗，如果你想改变，那么我们就从现在我们的面貌开始好吗。

　6、我用的是外国进口的化妆品

　销售话术：有的外国产品是不错，但要看适不适合你，何况东方人肤质有别与西方人，加上气候的差异，一些外国品牌没办法符合我们皮肤性质，况起我们产品是针对东方人肤质，特性而研制的，东西方人肤质不同，所以产品在原料研制程度上有差异，你应该选择适合自己的产品。

　7、有没有效果

　销售话术：姐我保证一定有效，还有你要配合，按我们教拟订放法肯定有效，没有效我们就不会介绍给你，再说我们还希望你用以后给我们介绍更多的朋友呢，一分耕耘一分收获，何况生意不是一次两次，要做信用，我如果真的推销，大可以介绍贵的 产品给你，现介绍的产品完全能解决好你的问题，而且价格也不贵，我们有信息难道你没有信心吗。

　8、我现在皮肤好不需要

　销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以象你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁钱皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。

　9、我现在在家里自己做

　销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美提师，配合着专业手法和仪器做，按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的一套手法，结合起来不是更好吗。

美容销售技巧和经典话术 篇3

　1、我没有钱

　我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

　2、我没有时间，很忙

　太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗

　3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们

　太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

　4 、我不会听你推销产品

　姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

　5、产品怎么样，我从来没听说过

　姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

　6、开张卡，但我每天抽不出时间护理

　我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

　7、今天没带钱，以后再说吧

　带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗你有卡吗附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

　8、我家里有别的产品，用完再说吧

　现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

　9、我用过好多都没有效果

　姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢

　10、我今天还有事，就做一个免费的吧

　姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗

　11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

　姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

　12、我要跟老公商量一下

　姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

　13、我是个下岗的女工

　姐，您真会说笑呢，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春!姐，人要活在一种精神中!

　14、你说得太好了，不过我还要考虑一下

　姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

　15、美容都是骗人的，就是让人掏钱

　不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

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1 推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。

2掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

3推销自己比推销产品更重要。

4说服是信心的传递，情绪的转移。

5什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

6客户买的永远是一种情绪，一种气氛。

7销售就是贩卖情绪。

8卖产品不如卖自己。

9推销的成败与事前的准备成正比。

10随时随地搜集相关行业的情报。

11对你所从事的行业要无所不知。

12 大客户买的是态度。

13多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

14要想获得什么，就看你付出的是什么。

15你到底真正卖的是什么。

16只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

17你必须知道顾客真正要的是什么。

18一定要了解自己产品的特色在什么地方。

19了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

20百分之一百地相信自己所推广的产品。

21顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

22客户能上门约见你，就成功了一半。

23你要告诉顾客所有需要知道的事情。

24永远坐在顾客的左边。

25成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

26永远以赞美对方为开场白。

27从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。

28 见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

29推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

30不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

31你的紧张会影响到你的顾客。

32你的自信也会影响你的顾客。

33销售就是帮助顾客解决问题。

34每一天都要提升你的销售技巧。

35用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

36要销售，就要销售结果，不要卖充分；要讲，就要讲故事，不要说理论。

37哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

38要随时保持微笑。

39每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

40服务胜于销售。

41 不断地销售、销售再销售。

42每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

43报酬不够就是能力不够。

44要定期，而且持续不断的与顾客联络。

45背对客户也要100%地对客户尊敬。

46要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

47业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

48要想超过谁，就比他更努力4倍。

49只要凡事认真，业绩就会好起来。

50顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。

51 我随时关注顾客的需要和他的问题。

52服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。

53 我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。

54我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

55 具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。

56一个人之所以成功，因为他服务队人数比较多，想要更成功，一定要服务更多的人。

57顾客不买产品时，依然要给顾客提供资讯。

58任何服务都需要大量推广、大量推销。

59顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。

60我热爱我的产品。

61要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

62一定要比你的竞争对手更努力。

63每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。

64 我相信自己一定会成功。

65我不断地提供物超所值的服务。

66每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

67所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

68我每天不断地销售产品给大量的顾客。

69每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

70不只做售后服务，更要做售前服务。

71所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。

72我每天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。

73我的服务永远是同行业中最好的一位。

74言行一致是给他人信心的保证。

75我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。

76 服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

77我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。

1遇到顾客抱怨时的销售术语：

应先将顾客引到一边，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。

1 顾客抱怨买不到需要的化妆品时：

向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给您一个新的建议好吗？”或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您。”

2 不知如何回答顾客的询问、或对答案没有把握时：

决不可回答“不知道“就回答”对不起，请您稍等一下，我请店长（或其他有经验的主管、美容导师）来为您解说。

4顾客询问产品的功效、真伪时：

以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退货或换货。请稍等，我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题，好吗？

3 顾客要求包装所购买的化妆品时：

微笑的告诉顾客：“好的，请麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。”

4 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时：

应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。”

服务禁语

1有损顾客自尊心、人格的话不讲！

2埋怨、责怪顾客的话不讲！

3粗话、脏话不讲！

4无理、讽刺、挖苦的话不讲！

5工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语！