卫生技术人员轮岗、转岗的上岗前培训制度

卫生技术人员转岗前培训制度（ 卫生技术人员转岗前培训制度（试行）

1．医院要对转岗的职工实行岗前教育。岗前集中培训的时间不 得少于一周。

2．岗前职业教育主要内容有：法规与理念教育，医疗卫生事业 的方针政策教育，医学伦理与职业道德教育，医院工作制度、操作常 规、医疗安全管理措施及各类人员岗位职责，医学文件(病历)书写的 基本规范与质量标准，心肺复苏的基本技能，当地医疗卫生工作概况 及所在医院情况， 现代医院管理和发展以及消防安全知识与技能培训 等有关内容。

3．岗前教育要经科室考核合格者方可上岗。

4．岗前教育集中培训应当与专业技术培训教育结合起来，并在 入岗前作出评价。 5、对所有职工的培训，都要强调从基本理论、基本知识和基本 技能入手，可采用岗位实践、脱产进修、建立导师制等多种途径，不 断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。

卫生技术人员轮岗前培训制度（试行）

一、所有临床住院医师晋升主治医师前必须到急诊科轮岗 2 个 月。

二、以下科室临床医师晋升正（副）主任医师前必须到急诊科轮 岗不少于 2 个月：胸外科、普外科、普外器官移植科、骨科、脊柱外 科、血管外科、泌尿外科、泌外器官移植科、烧伤整形科、神经外科、 老年外科、心血管内科、肾病内科、血液内科、呼吸内科、消化内科、 风湿免疫科、内分泌科、老年科、传染科、ICU、神经内科、儿科、 妇产科、眼科、耳鼻喉科、口腔科。

三、未按以上要求完成急诊科轮岗者晋升资格审查不合格。

四、心血管内科、肾病内科、血液内科、呼吸内科、消化内科、 风湿免疫科、内分泌科、传染科、老年内科、ICU 参加内科急诊轮岗； 胸外科、普外科、普外器官移植科、骨科、脊柱外科、血管外科、泌 尿外科、泌外器官移植科、烧伤整形外科、老年外科参加外科急诊轮 岗；神经内科、神经外科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、口腔科急诊值 班由各科室自行安排。

五、内、外科急诊的轮岗医师由各科室上报（原则上每个科室每 月不少于 1 人） ，医务部统一安排。

六、原则上按晋升职称年限依次安排，今年申报晋升的临床医师 优先安排急诊科轮岗。

七、定期（每半年）举办急诊轮岗医师岗前培训，所有急诊轮岗 医师新上岗前必须参加由医务部组织的岗前培训， 岗前培训考核合格 方能上岗。

希望对您有帮助！

　以科室为单位开展专科护理继续教育，培养具有专业才能的护士。下面是有医院科室培训计划实施方案，欢迎参阅。

医院科室培训计划实施方案范文1

　为不断提高全院职工的整体素质，适应日新月异的社会需求，我院将制定多种形式的职工培训计划。具体安排如下：

　一、管理人员培训

　1、院级领导：安排参加上级部门组织的学习班，学习政治理论、专业知识和管理知识，注重培养和提高领导干部的整体素质，计划每年参加一次培训，每三年进行一次较系统的学习提高。

　2、中层干部：轮流安排参加有关部门组织的学习班或进修，学习专业知识和管理知识，培养和提高干部的综合管理能力。每年对全院中层干部进行1-2次的集中培训，内容主要为管理职能、管理技能、管理素质的进一步强化。对每一位新干部就职前，进行上岗前培训，培训内容为廉政教育、素质教育、管理知识和安全意识教育。

　二、安全医疗和医疗法规教育

　安全医疗教育是现代医院管理的重要内容。结合医院实际情况，医院将继续对医务人员进行不同形式、不同层面及不同要求的医疗安全、医疗质量和法律知识教育，拟邀请法律界相关人士来本院进行医疗事故处理案例分析及医政讲座每年1-2次，使医务人员全面理解、准确把握相关医疗法规和新法律知识，更好地适应社会发展的要求。

　三、上岗培训和低年资医师的业务考核

　进一步完善新职工为期5天的上岗前教育，要求培训率达到100%，培训后统一参加考试，考试成绩达60分以上为合格，合格率须达到100%。进一步完善为期5年的住院医师规范化培训制度。对新毕业住院医师实行2年的基础学科轮转和3年的12小时留院制，医院将不定期检查执行情况，有关结果与该医生奖金、晋升晋级及最终定科挂钩。对低年资医师重点抓好基本知识、基本理论和基本技能训练，提高实践操作能力，每年举行1-2次的“三基”考试、英语考试和临床技能测试，对成绩不合格者将在局域网公布并上报院考核小组。

　四、住院医师规范化培训

　继续按省卫生厅制订的《浙江省临床住院医师规范化培训方案实施 细则》执行，坚持以实践为主、技能为主、自学为主、业余为主的培训原则，其中理论学习具体的教学任务由市继教中心承担，临床实践考核由科主任召集主治医师、护士长及高年资住院医师组成考核组，对本科室轮转结束的医师在医德医风、临床实践能力、临床思维能力、专业文献阅读掌握能力和工作量完成情况作出实事求是的考核、打分，考核采取无记名评分方法，并将成绩及时填入培训手册，作出科室鉴定意见，经科主任签名后，按规定提交科教科核实盖章。

　五、各类技术人员继续教育

　中高级卫技人员除参加本院相关学术活动外，医院将根据省卫生厅关于2006年度国家级和省级继续教育项目安排及本院学科发展的具体需求，继续对短期外出参加正规医学继续教育实行宏观计划和调控，重点支持市级、院级重点学科的专业理论培训，全年总安排80次左右。并将严格按照浙江省卫生厅浙卫发(2003)64号文件《关于全面实行继续医学教育与职称晋升挂钩的通知》精神执行，即中级以上职称每年须取得Ⅰ类学分5-10分，Ⅱ类学分15-20分，5年内须取得国家级继续教育学分10分以上，未取得规定学分者，不得申报评审高级卫技职务任职资格，正高级卫技职务人员未按规定取得相应学分者，不得续聘。

　六、专业进修

　赴上级医院进修人员须具备较高的思想素质、较好的相应专业基础理论和工作能力。专业进修由科主任提出，医务科审核，报分管院长审批。时间以3个月至12个月为主，要求科室及进修人员有明确的进修目的、进修回院能开展预期项目，并对项目的先进性、社会及经济效益进行评估。本年度计划外派10人左右。

　七、学历教育

　鼓励职工参加包括自大、夜大、远程教育等多种形式的学历教育，原则上以在岗学习为主，具体办法按鄞医(2001)33号文件《鄞州人民医院各类人员继续教育有关规定》执行。报考在职研究生的职工必须参加医院组织的外语水平测试，具体办法按鄞医(2002)38号文件《关于各类人员继续教育的补充规定》执行。

　八、医院学术活动制度

　为提高学习效果与学习质量，做到工作、学习两不误，医院仍将学术活动制度定为每两周一次，时间仍为星期二下午，全年安排学术活动30次左右(其中护理方面10次左右)，主要内容为现代医学进展，听课者每参加一次活动记Ⅱ类学分05分，并与职工外出学习和晋升晋职挂钩。

　九、科研能力培养

　科研能力是医院发展的动力和潜力，积极鼓励专业人员参加省、市级科研项目申报，不断提高本院科研水平。根据本院本科实际情况，努力开展新技术新项目，规范科研活动，进一步完善立项课题的随防、总结(验收)制度，完善科研档案。拟邀请专业人士来院进行科研项目的相关培训，提高职工的科研能力和水平。具体实施根据鄞医(2006)48号文件精神执行。

　十、后勤保障人员的技术培训

　医院继续鼓励后勤保障人员参加与现从事职业有关的各种形式的短期培训。有专业技术职称的人员按鄞医[2001]33号文件规定的具体办法执行;无专业技术职称的人员原则上每3年参加一次，逾期不累积，报销费用及范围参照初级职称人员。后勤保障人员的学历教育参照医院有关规定执行。因工作需要，由医院指定参加的临时性工作培训，则按上级有关部门及医院相关规定执行。与此同时，医院将对全院职工每年举行1-2次的治安安全、生产安全等方面的知识培训。

医院科室培训计划实施方案范文2

　学习收益

　1、通过培训使中高层管理干部掌握基本医院科室管理的重点管理知识

　2、通过培训学员基本掌握战略管理的基本工具与改善执行力的落实

　3、通过培训让学员提高质量意识、掌握质量管理的工具和方法

　4、通过培训后的工作监管使培训目的得到落实,加快医院又快又好地发展。

　培训内容

　一、 现代医院科室管理新思考

　1、 医院科室的发展趋势

　2、 医院科室的管理要点

　3、 医院科室领导的角色定位

　4、 科室领导力与医院执行力

　5、 科室质量管理与科室文化

　6、 科室学科建设

　二、医院科室的战略管理

　1、南方医院惠侨楼的崛起与启示

　2、战略与战略管理的内涵

　3、“5234环”战略管理模型

　(1)战略管理的五个基本环节

　(2)战略目标制定的原则与方法

　(3)战略分析

　(4)战略选择

　(5)战略实施

　三、 向解放军学执行力----提高医院执行力的操作务实

　1、什么是医院执行力

　2、医院执行力差的几大表现

　3、解放军执行力的特点

　4、提高医院中层执行力的具体操作

　5、提高科室执行力的策略

　四、 医院质量管理

　1、对质量管理的认识

　2、质量管理的新概念—循证管理

　3、对医疗行为和质量管理的再认识

　4、质量管理是一种文化精神

　5、质量安全管理需要全面提高标准意识

　6、“第一次把事情作对”“持续改进”是医疗质量和安全管理的灵魂

　7、把有效管理指向不断发现问题，解决问题

　8、反思现代医疗行为上的缺憾

　9、典型案例介绍

　五、 培训效果的落实

　1、 结合培训主题总结如何做好中层干部、打造高效执行力、提升医院科室医疗质量

　2、 结合培训主题提出科室管理方面的改进计划

　3、 指导与监督各科室管理改善。

医院科室培训计划实施方案范文3

　为提高我院护理人员基本理论及操作技能水平，根据我院对全院护理人员分级管理的相关规定和我院各科室的实际工作情况，我部特对全院护士的培训工作做相应的分级别规定，以使各级护理人员能掌握不同的内容，更好地运用于临床。

　一、新毕业护士上岗培训

　(一)培训目标通过上岗培训，使新护士了解我院的基本概况，树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士的职责，努力学习、刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。

　1、培训时间：护理部上岗培训半天

　2、培训内容

　(1)致欢迎词，介绍院史。

　(2)爱岗敬业系列教育：内容为护士职业道德规范教育，院规院纪、各项制度教育等。

　(3)护理规章制度及医疗安全系列教育：内容为护理规章制度、护理安全管理制度、查对制度等。

　二、各级护士规范化培养

　(一)一级护士(毕业后工作1年以内或所有不能独立承担护理工作、未取得执业证者)的培训

　1、教育内容

　(1)专业知识：了解护理职业道德，护理工作的组织，规章制度，护理质量监控等方面的知识，巩固所学的护理理论知识，掌握所在科室专业理论知识，了解本学科的发展状况，学习现代知识，了解护理专业的最新发展。

　(2)技能：掌握临床护理基本操作技能，掌握急、危重病人的抢救配合及监护，学会使用临床各种仪器设备，独立完成各班次工作，掌握各种护理文件书写，初步学习临床护理教学工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

　2、教育形式

　(1)由各病区带教干事或护士长进行统一教育。

　(3)举办各类科内讲座和自学相结合。

　(二)二级护士，(取得执业证，毕业后工作2～4年的护士)的培训

　1、教育内容

　(1)专业知识：掌握所在科室的专业理论知识，掌握重症监护病人的护理知识，了解本专科的发展状况，鼓励参加护理高等学历教育和继续教育。

　(2)专业技能：熟练掌握临床护理基本操作技能，掌握本、专科的各项操作技能，掌握本专科急、重病人的抢救配合及病情观察，掌握临床各种仪器的使用，能运用护理程序对病人实施整体护理，熟练掌握各种护理文件书写，了解临床教学工作，参与中专护生的实习带教工作。

　2、教育形式

　(1)每年考核1次。

　(2)由各病区教育干事、主管护师、护士长作具体指导。

　(3)参加全院性的各类讲座和科室业务学习，与护理查房和自学相结合。

　三、三级护士(护理师、工作5年以上护士)的培训

　(一)培训目标

　1、具有综合护理能力和熟练的专科护理技能(如心电监护、心肺复苏、输液泵应用等)。

　2、具有较扎实的基础医学理论和专科护理知识，掌握专业的新知识和新技术。

　3、熟悉危重患者的观察方法，掌握急救技能，掌握配合专科抢救的知识和技能。

　4、具有一定的带教临床实习生的工作能力。

　5、能运用护理理论、技术和护理程序实施整体护理。

　6、参加护理继续教育学习，继续提高学历层次。

　(二)培训方法

　1、参与临床护理工作2、参与临床实习护生、轮转护士、进修护士的临床带教工作。

　3、参加院内、院外护理继续教育学习和各种形式的护理学术活动。

　(二)考核方法

　1、完成基础护理理论考试每年1次，操作考试1次，成绩达标。

　2、参加院护理部组织的、科内业务学习。

　3、能胜任本护理单元的各岗位工作，能应用护理程序对患者实施整体护理。

　4、通过主管护师晋升考试，达到主管护师任职资格。

　四、四级护士(主管护师、专科护士)的培训

　(一)培训目标

　1、具有本专业系统的基础理论和专业知识，掌握国内本专业先进技术，并能在临床实践中应用。

　2、具有扎实的基础医学理论和专科护理知识和处理本专业复杂问题的能力。

　3、具有一定的带教临床实习生的工作能力和护理管理能力。

　4、参加护理继续教育学习。

　5、具有指导和组织本专业开展护理科研的能力，具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的能力。

　(二)培养方法、

　1、参与临床护理工作2、承担临床护理管理工作，如承担护士长、教学干事等工作。

　3、参与临床护理带教工作，如实习护生、轮转护士、进修护士临床带教工作。

　4、参加市内、院内外护理继续教育学习、院网络学习和各种形式的护理学术活动。

　(三)考核方法

　1、完成基础护理理论考试每年1次，成绩达标。

　2、参加院护理部组织的、科内、病区内业务学习。

　3、承担院内、科室内教学工作，至少每年3学时临床教学工作如小讲课、示教等。

　4、能胜任护理管理、护理教学或专科护士的岗位工作。

　5、完成大专或专升本的学历教育。

计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据。而且为解决组织目标的实现提供了保证。下面我给大家整理的护士培训计划 范文 ，希望大家喜欢!

护士培训计划范文1

一、加强护士在职 教育 ，提高护理人员的综合素质

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育 实施方案 抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部 工作计划 上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次 规章制度 的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪 文化 ，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，医学`教育网搜集整理利用“512” 护士节 期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，`搜集整理有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作 经验 交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。医`学教育网搜集整理考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改 措施 。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)、加强护理过程中的安全管理

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，医`学教育网搜集整理调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

护士培训计划范文2

为了进一步加强我院护理质量管理，配合医院等级评审工作的开展，提高护理人员的整体素质，规范护理行为，保障护理安全，培养专科护士，提高护理管理能力，营造浓厚的学习氛围，特根据我院的实际情况，制定护理人员培训计划。

一、 培训目的

1规范护理临床技术操作规程，强化操作技能。

2熟悉各专科的基本理论和基本技能，提高专科业务能力。

3掌握院感基本知识，提高人际沟通、护理教学、护理科研能力。

4帮助新护士迅速适应医院环境，投入护理工作，保障护理安全。

5培养专科护士，强化主管护师业务能力，提高护士长管理素质。

二、 培训规划

培训分为五个方面：基础护理操作培训、专科业务能力培训、新进护士业务培训、护理综合能力培训、重点护理人才培养。

三、 培训对象

1基础护理操作培训：助理护士、护士、新 入职 人员。

2专科业务能力培训：各专科护理人员。

3新进护士业务培训：新入职护理人员。

4护理综合素质培训：全院护理人员。

5重点护理人才培养：护士长、主管护师、护理骨干。

四、 实施方案

1基础护理操作培训：有护理部组织，24项基础护理操作按每月培训两项逐步完成，每月培训分为四个流程：(1)第一周观看操作碟片，观摩操作示范;(2)第二、三周指导操作练习;(3)第四周实际操作考核。

2专科业务能力培训：各科室组织，护士每季度一次考核一次，护师、主管护师每半年考核一次，护理部定期指导，年底根据综合考试成绩评选优良、合格等级。

3新进护士业务培训：实行院科二级培训，护理部组织岗前培训，各专科负责专科培训。新 毕业 护士采用轮科方式进行培训，各轮转科室制定培训计划，依照计划对轮科护士进行专科培训，其他人员由各专科培训。

4护理综合素质培训：护理部制定计划，主要以每月组织一次全院业务学习的形式开展，并举行市级学术讲座，开办专题培训班。

5重点护理人才培养：积极选派护理骨干去省级大医院进修学习，举行护士长经验交流会，安排护士长及专科护士参加护理管理及专科知识学习班，落实主管护师ICU轮转制度。

五、 培训内容

1基础护理操作培训：静脉输液、静脉输血、注射法、鼻饲法、洗胃法、灌肠术等24项基础护理操作。

2专科业务能力培养：各专科基本理论、基本知识、基本技能、护理常规、健康教育等。

3新进护士业务培训：护理核心制度、医德医风教育、护理服务礼仪、医疗法律法规、各专科护理知识等。

4护理综合素质培训：院感知识、人际沟通技巧、护理教学技能、护理科研等。

5重点护理人才培养：国内外先进的护理管理理念、专科护理 方法 、危重病人抢救与护理等。

护士培训计划范文3

20__年，血液透析科全体护理人员在院领导及护理部的正确领导以及全体医护人员的密切配合下，克服人员少，工作量繁重的重重困难，顺利的完成了各项工作任务，得到领导和病人的肯定与好评，现将全年护理 工作 总结 汇报如下：

一、认真落实各项工作制度，确保医疗护理安全。

1认真组织学习各级护理人员的工作职责和护理工作制度，并落实到实际工作中。

2根据护理部要求，改变排班模式，弹性排班合理安排工作时间，并进行分级管理。

3严格执行查对制度，强化执行医嘱的准确性，上机时双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人安全，并保证全年无护理差错、事故发生。

2制定了科室新入职护士培训计划，根据计划对新入科的两名护理人员实行一带一，为期三个月的规范化培训，认真学习血液透析理论知识及操作，力争做到三个月可以单独胜任血液透析工作。

二、加强学习，重视提高护士整体素质，优化护理队伍

1加强业务理论学习和技术操作培训：认真完成护理部组织的操作培训和考核，各项成绩达标。组织护理人员参加业务学习并做好学习笔记。

2加强专业知识学习，不断提高血液净化专业技术水平，积极参加北京市血液净化质量控制和改进中心举办的《血液净化规范化管理及基本知识》培训，使全体医护人员专业技术水平有了很大提高，确保了患者透析质量和医疗安全。

3不断更新护理知识，学习新业务新技术，以提高专业知识水平及实践能力，完成继续教育学分。

4加强护理人员急救知识、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。

三、转变护理观念，提高服务质量，加强护患沟通

积极开展优质护理服务，透过学习让护士从内心真正认识到优质护理的重要意义，护理工作由被动变为主动，加强护士的责任心。

1我们透析科所面对的是一个特殊的群体，由于该疾病患病时间长且不能彻底根治，易使患者产生失落感，对生活失去信心，同时由于透析时间长，生活自理能力下降，还要担负高额的治疗费用，更易产生轻生和绝望。因此，我们首先做到用自己的真心和爱心，去爱护每一位患者，细心聆听患者倾诉，努力理解患者心理，善于掌握每个透析患者的心理特点，以良好的专业知识和娴熟的交流技巧，赢得患者的尊重和信任。帮助他们树立治疗疾病的信心。并取得家属的配合，以减轻患者的心理负担。使患者有良好的心态接受治疗，以提高生活质量。

2积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动，组织科室护理人员学习，由被动式服务转变为主动服务，始终以病人为中心，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的应变能力。提高护理人员责任心和敏锐的洞察力，让其养成严谨、敏捷、果断的工作作风。

四、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作。

1加强医院感染知识的培训，组织护理人员学习《医院感染管理办法》、《血液净化标准操作规范(2010版)》，加强消毒隔离检查。

2保持水处理间、治疗室、透析室的清洁，每日按时消毒，做好水机、透析机的日常清洁与消毒保养工作。

3严格按照血液净化感染控制操作规程，每月进行透析用水、透析液细菌培养及治疗室空气培养检测并做好记录，结果均符合要求。

4严格执行无菌操作技术，防止院内感染，透析机严格一人一用一消毒，透析器管路一次性使用，杜绝了交叉感染，保证了患者的治疗安全。透析消耗品、医疗废物按规定集中处置。

五、定期考核检查，提高护理质量，做好教学工作

1今年为提高护理质量，我科在护理部安排的每月质控检查外，每周进行护理安全小组会，对存在的问题及时进行反馈，及时提出下一步的工作及防范措施，对于检查中存在的不足之处，进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施，及时更改工作中的薄弱环节。

2重视 安全教育 ，组织学习护理安全管理制度，加强督促指导，演练常规应急预案的处理程序，确保护理安全，护士长坚持严格督查各项工作质量环节，发现安全隐患及时采取措施，使护理质量事故消灭在萌芽状态。

3认真完成护理部安排的教学工作，实现一对一带教，确保护理安全，保证教学质量。

回顾这一年来的工作，通过全科人员的共同努力，截止到11月，血液透析11469人次，血液透析滤过512人次，血液灌流964人次，床旁血液滤过223人次，且未发生任何差错事故。但是我们也清醒的看到了工作中存在的不足：

1在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;2健康教育还流于形式;

3在论文撰写、护理科研方面几近空白;4护理队伍较年轻，护理经验相对欠缺;5专科知识及沟通技巧欠缺。

在未来的一年我们将不断总结经验、刻苦学习，为医院的更好的发展而不懈努力。

20__年透析室护理工作计划

一进一步规范规章制度

1严格执行各项规章制度、工作流程、操作流程，确保护理安全。

2加强演练透析透析室各项应急预案，必须做到人人都能熟练掌握。

3建立科室内质控小组，加大自查力度，发现问题及时改进，定期查找护理隐患并进行分析反馈。

二、加强护理安全管理

1透析时患者血液处于体外循环中，因此护理安全工作为重中之重。严格分组管理，认真核对机器设定的治疗参数是否准确、抗凝剂及其他药物的用量。密切观察患者透析中的病情变化，时时监测病人生命体征，及时发现透析不良反应，机器异常报警及穿刺部位渗血等情况并能及时处理，确保患者生命安全。

2建立护理缺陷如实登记、 报告 制度和管理制度，对出现的护理缺陷分析发生原因，及时组织护理人员讨论、学习，吸取教训，提出改进措施，并及时上报护理部。护士长坚持严格督查各项工作质量环节，发现安全隐患及时采取措施

3加强急救药品及抢救仪器的管理工作，每周认真核对发现问题及时维修，保证抢救物品处于完好备用状态，发现问题及时维修，护士长每周检查并记录。

4组织学习相关法律法规知识，增强护士的风险意识及防范意识。

三、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作。

1严格按照北京质控中心要求对透析用水、透析液定期检测并做好记录。

2严格执行无菌操作技术，防止院内感染，定期进行培训。顺利通过明年北京市质控检查。

四、加强护理人员专科知识学习，提高护理人员的整体素质

1争取今年再派护理人员参加血液净化专科护士培训。

2全体医护人员参加北京质控中心组织的血液透析规范管理培训班。

3由专科护士及护士长每月进行课内小讲课。

4加强护理人员考试考核，要求理论考试合格率95%、护理技术操作合格率95%。

5加强和落实血液透析规范操化作流程，严格按流程进行各项技术操作。

20__年我科全体护理人员将在院领导和护理部的领导下，与医生紧密配合，保障医疗安全，提高护理质量。更好的为患者服务。

护士培训计划范文4

一、加强病区管理，确保安全

1护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障孕产妇就医安全。

2孕产妇的环节监控：新入院、转入、急危重孕产妇、有发生医疗纠纷潜在危险的孕产妇要重点督促检查和监控。

3时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5从护理管理角度监控：不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

(1)坚持医疗安全天天抓，坚持每月专业知识、急救知识、技术操作培训，强化责任意识，急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。

(2)强化科室注重抢救物品的管理，平时加强对性能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持设备的完好率100%

(3)加强薄弱环节的管理，减少护理差错事故发生。主要是科室新进人员，责任心不强人员的管理要重点帮扶。

(4)加强危重孕产妇的护理，预防并发症的发生，认真落实产科各项护理常规，杜绝差错事故发生。

(5)培养护士经营意识，认真执行物价收费标准，善于进行成本效益核算，降低医疗成本，节约不必要的开支，保证资源有效合理配置。

(6)定期对科室人员进行院感知识培训考核，定期或不定期进行院感质量检查，进行原因分析，及时反馈并进行整改。

二、转变护理观念，配合市场部，做好科室的营销

加强服务就必须有考核，要宣传营销没有后续好的服务反而是浪费资源，所以明年的工作中继续加强全体人员服务意识的教育，加强服务态度，提高服务质量，同时还要加大宣传力度，配合市场部做好宣传工作，把科室的宣传资料及科室电话、科室骨干电话送到他们手中，让他们有机会联系我们，并取得孕产妇的信任。

1、继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以孕产妇为中心”的观念，把孕产妇的呼声作为第一信号，把孕产妇的需要作为第一需要，把孕产妇的利益作为第一考虑，把孕产妇的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，通过与孕产妇的交谈，发放满意度调查表等，了解回访意见、获取孕产妇的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

三、加强护士在职教育，做好带教工作，提高护理人员的专业素质

1、继续保持临床带教小组，强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，分级针对性进行业务培训，每月组织业务学习、技能操作培训、急救演练，定期考核。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互 相学 习促进，并作记录。

2、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断的更新护理知识。

3、新上岗护士实行一对一带教，适应制教学，重点加强专科疾病的培训，将专科疾病的环节分解讲解，并定期召开带教工作总结会，听取带教教师及新上岗的护士的意见。

四、确保完成各项护理指标

1、基础护理合格率100%。

2、急救物品完好率达100%。

3、护理文件书写合格率≥90%

4、护理人员“三基考核合格率达99%。

5、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

6、常规器械消毒灭菌合格率100%。

7、急救车管理合格率100%

8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。

五、产科201_年工作计划具体安排

第一季度工作重点：抽查基础护理落实情况，护理安全执行情况。

一月工作计划：制定护理工作计划、季重点、月安排;制定三基三严培训计划;组织召开护理人员会议，明确职责与分工;组织护理人员进行一次护理安全教育培训。

二月工作计划：细化各项考核标准并落实到科室;组织一次护理业务大查房;护理文书书写规范化培训。组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

三月工作计划：对第一季度护理质量进行检查，对存在问题进行整改;组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

第二季度工作重点：组织护理操作技能培训(静脉输液法)，安排“512”护士节活动及专科护理健康教育内容。

四月工作计划：抽查健康宣教，护士节活动安排;科室培训护理操作。组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

五月工作计划：庆祝“512”护士节活动;护理操作技能(静脉输液法)考核;检查各科室急救药品和器械。组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

六月工作计划：对护理质控进行全面检查;抽查一级护理质量;组织护理人员进行护理安全教育培训;组织召开护理质控会议;分层次护士考核。半年工作总结。

第三季度工作重点：加强护理文书书写及安全隐患排查，督促5S定位管理落实情况

七月工作计划：抽查30份护理病历，找出存在的共性问题并加以整改;抽查患者健康教育开展情况。组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

八月工作计划：对急救药品和器械进行全面检查;重点检查各科室院感管理情况。组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

九月工作计划：组织各组长对病房管理进行检查;检查5S定位管理落实情况，组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

第四季度工作重点：急救物品及院感工作督查，病房管理质量月抽查及做好准备迎接年终检查

十月工作计划：护理质量检查，急救药品及器械的清点督查;组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

十一月工作计划：院感考核抽查，组织护理质量检查及行政查房;组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

十二月工作计划：对护理工作进行总结和制定201_年工作计划，组织召开护理质控会议;分层次护士考核。

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篇一

各位领导、各位老师：

　大家上午好!欢迎参加我们大社学校小学语文教研组校本教研活动。

　今年暑假，在进修学校组织的骨干教师培训活动中，省教科所赵杏梅所长的《再谈校本教研》的专题讲座。赵所长在讲座中提出：聚焦课堂教学，强化课前常态研究;重视课堂观察，搞好课后研究。为落实赵所长的讲话精神，我们今天的校本教研活动分三环节。

　第一个环节：课前研讨。

　首先请杨帆老师把二年级第27课《清澈的湖水》一课的教学设计同大家交流。然后，大家就这一课的教学设计展开研讨，帮助她修改、完善。

　下面，有请杨帆老师。

　(杨帆说课)

　主持人：老师们，对杨帆老师关于《清澈的湖水》一课的设计，你们有什么看法，请大家畅所欲言。

　(与会教师发表意见)

　主持人：刚才，大家各抒己见，针对这一课的设计谈了很多。通过讨论，我们对这篇课文理解得更深入，教学设计也更趋科学、合理。

　第二个环节：公开课和课堂观察。

　第二节课由杨帆老师根据修改后的教学设计上公开课，在杨帆老师上课的时候，我们要认真做课堂观察。我们重点从以下六个方面来观察：教态语言、课堂提问、课堂调控、学习环境、过程评价、教学目标。听课过程中，每位老师可重点选择一两个方面侧重观察，这样更有利于课后研讨的深入、具体。

　第三个环节：课后研讨。

　主持人：下面，我们进行第三个环节课后研讨。首先请杨帆老师做课后反思。

　(杨老师的课后反思)

　主持人：刚才我们听了杨老师的课后反思，很实在。下面请各位老师根据我们的听课分工，有所侧重地畅所欲言。

　(听课教师发言)

　主持人：《课标》中要求“使学生具有适应实际需要的识字能力，阅读能力，学会运用多种阅读方法，能初步理解鉴赏文学作品。”杨老师在这节课中有很多地方都体现出来这一点。

　中国有句古话“读书百遍，其义自现”。朗读是多种感官参与，以声释义的活动。

　杨老师擅长运用电化教学手段，抓住语文教育教学特点，运用以读代讲的方法，让学学生动脑﹑动口、动手，充分调动学生的积极性。充分发挥自身优势，设计了优美的情景等。但还有一些问题，我们还要再研究。我相信只要我们刻苦努力，一定会找到解决办法，获最后成功。

　同时希望杨帆老师将各位老师的建议能在实践中消化，形成自己的，对课堂教学有帮助的有效的东西。

　下面请各位老师写出本次教研活动的反思。

篇二

　各位老师,大家好

　为深入贯彻教育部、省教育厅、xx市教育局关于中小学教师继续教育的政策规定,扎实做好新教师培训工作,夯实教师队伍培训的基础环节,经研究,教育局组织了这次新任教师实施为期三年的寒假系统培训,为促进新教师向骨干教师转型奠定基础

　这次培训班主要开设了教育改革发展形势、规范、教育理念、课堂教学、现代教育技术、学生思想教育、班级管理及教科研知识等培训内容参加培训班开班仪式的领导有xxxx,这次培训班的成功开班,得到了县教育局领导的高度重视,并为此做了大量的前期筹备工作,在这里首先让我们以热烈的掌声对他们表示衷心的感谢

　下面请陈局长讲话

　老师们,陈局长给我们全面讲了本次培训的目的、形式和意义,以及对我们的殷切希望,充分体现了对我们的关心和爱护让我们再次以热烈的掌声对局领导表示感谢

　下面就新任教师专题培训我传达一下培训计划:新教师培训坚持“一年学,二年仿,三年创”的原则,分三年三个阶段实施:第一年:试用期培训该阶段突出“学”,通过培训,使新教师在职业道德、教育理念、教学业务、学生教育管理等方面的基本知识、基本要求得到系统训练,达到教育部关于试用期满后转正的要求,经教育主管部门统一组织的新教师见习期考核合格予以转正本期培训设计学时为120学时第二年:发展期培训该阶段突出“仿”,通过大量教学案例和观摩课的学习,熟悉所教学科教材,学会运用科学的教学方法,了解学生思想、心理特点,初步掌握班级管理方法本期培训设计学时为64学时左右第三年:提高期培训该阶段突出“创”,在前两阶段培训的基础上,引导教师对教学实践和班级管理中的问题进行自觉、系统的检查、诊断、总结和反思,加强交流研讨,进一步提高新教师的教学业务、班主任工作水平,为成长为青年骨干教师打下良好基础

　本期培训设计学时为48学时左右就本次培训,我重申以下几点:

　1、记些有质量的学习笔记对于培训期间的笔记记下来,以便于自己写心得体会时借鉴,能记多少是多少,不过于苛求数量,要有质量记笔记也是一种素材积累的过程,书到用时方恨少,笔记能达到这个效果就好了

　2、要认真写出高质量的培训体会培训体会是对自己获得的信息一次再融合、提炼、审视的过程,只有坐下来静心来将听到的、看到的、想到的整理出来,这样学习才会在你的大脑里扎下根来,加深对学习内容的,结合自己的经验和知识来思考当前获取的信息,这样也能做到有针对性、批判地吸取精华内容,在写的过程中同时也能激发自己的工作热情

　最后,祝愿各位新教师在岗前培训活动中学习愉快,工作顺利,谢谢!

为了进一步加强我院护理质量管理，配合医院等级评审工作的开展，提高护理人员的整体素质，规范护理行为，保障护理安全，培养专科护士，提高护理管理能力，营造浓厚的学习氛围，特根据我院的实际情况，制定护理人员培训计划。

一、 培训目的

1规范护理临床技术操作规程，强化操作技能。

2熟悉各专科的基本理论和基本技能，提高专科业务能力。

3掌握院感基本知识，提高人际沟通、护理教学、护理科研能力。

4帮助新护士迅速适应医院环境，投入护理工作，保障护理安全。

5培养专科护士，强化主管护师业务能力，提高护士长管理素质。

二、 培训规划

培训分为五个方面：基础护理操作培训、专科业务能力培训、新进护士业务培训、护理综合能力培训、重点护理人才培养。

三、 培训对象

1 基础护理操作培训：助理护士、护士、新入职人员。

2 专科业务能力培训：各专科护理人员。

3 新进护士业务培训：新入职护理人员。

4 护理综合素质培训：全院护理人员。

5 重点护理人才培养：护士长、主管护师、护理骨干。

四、 实施方案

1 基础护理操作培训：有护理部组织，24项基础护理操作按每月培训两项逐步完成，每月培训分为四个流程：（1）第一周观看操作碟片，观摩操作示范；（2）第二、三周指导操作练习；（3）第四周实际操作考核。

2 专科业务能力培训：各科室组织，护士每季度一次考核一次，护师、主管护师每半年考核一次，护理部定期指导，年底根据综合考试成绩评选优良、合格等级。

3 新进护士业务培训：实行院科二级培训，护理部组织岗前培训，各专科负责专科培训。新毕业护士采用轮科方式进行培训，各轮转科室制定培训计划，依照计划对轮科护士进行专科培训，其他人员由各专科培训。

4 护理综合素质培训：护理部制定计划，主要以每月组织一次全院业务学习的形式开展，并举行市级学术讲座，开办专题培训班。

5 重点护理人才培养：积极选派护理骨干去省级大医院进修学习，举行护士长经验交流会，安排护士长及专科护士参加护理管理及专科知识学习班，落实主管护师ICU轮转制度。

五、 培训内容

1 基础护理操作培训：静脉输液、静脉输血、注射法、鼻饲法、洗胃法、灌肠术等24项基础护理操作。

2 专科业务能力培养：各专科基本理论、基本知识、基本技能、护理常规、健康教育等。

3 新进护士业务培训：护理核心制度、医德医风教育、护理服务礼仪、医疗法律法规、各专科护理知识等。

4 护理综合素质培训：院感知识、人际沟通技巧、护理教学技能、护理科研等。

5 重点护理人才培养：国内外先进的护理管理理念、专科护理方法、危重病人抢救与护理等。

第一篇导诊护士服务礼仪概述

• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；

• 礼貌：是指一种态度；

• 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；

• 礼俗：是指民间的风俗习惯；

• 仪式：指特定场合的程序化活动。

• 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。

礼仪的原则

 尊重原则

 遵守原则

 适度原则

 自律原则

现代服务礼仪的基本思维与理论

 双赢的服务理念

 角色定位

 职业道德与人格

 敬人三A理论

 首轮效应、末轮效应、亲和效应等

掌握人际交往的最佳准则

 充满自信

 冷静的态度

 关心对方

 站在别人的角度想问题

 不要轻易地使用批评

 适当迎合对方

 避免无谓的争论

第二篇导诊护士服务礼仪细则

1、仪态、仪表礼仪

1、仪容修饰

护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清洁、卫生、自然

（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。

（3）眼部：清洁、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，

（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。

（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。

2、服饰礼仪

 着装的TPO原则：

 着装要和时间（time)相协调

 着装要和地点（place)相协调

 着装要和场合（occasion)相协调

 护士的职业服饰：

 1、护士帽的戴法

 2、护士服的穿着

 3、护士鞋的选择

 4、护士表的佩带

 5、护士袜的选择

3、举止礼仪：

 （1）基本站姿：

直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。

 （2）基本行姿：

身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

 （3）基本坐姿：

入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。

 （4）基本蹲姿：

由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。

(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；

(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；

(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。

(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。

(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。

14、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。

15、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边

16、请坐、请进、指引方向的手势：

4、服务的距离

 小于05米,亲密距离

 05-15米,服务距离

 1-3米,展示距离

 左前方15米,引导距离

 大于3米,待命距离

5、表情规范

1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。

2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；

3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形

6、眼神规范

1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；

2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。

3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。

7、声音规范

1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如

2、音量：视患者的音量调节

3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然

4、语速：适中；

8、基本语言

1、在迎接患者时，要送出问候语

2、在客户离开时，要送出告别语

3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语

4、得知患者的姓氏时；

5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语

9、服务用语

1、欢迎语：欢迎光临

2、问候语：您好/早上好/节日快乐

3、送别语：再见/请慢走

4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗

5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解

6、致谢语：谢谢您的合作

7、结束语：请慢走

10、处理抱怨

1、降化患者的怨气：

我立即帮您查一下。

请您慢点讲好吗？我来做详细记录。

2、合一架构法

3、移情安抚：3F技巧的运用

4、多用“我们”这样的字眼

第三篇 导诊护士的职业礼仪

交际礼仪之一：护士与患者

1、对待病人的称谓：

 按年龄称呼：

 按职务称呼：

 对住院病人的称呼：

2、接待门诊病人：

 一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。

 如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。

 如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。

 在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。

3、接待急诊病人：

 接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。

 重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。

 意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。

 外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。

4、迎接入院病人:

 见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。

 双手递接病历。

 尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息

 介绍病人的责任护士和管床医生。

 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。

5、送病人出院时的礼节：

 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以便联络。

 病员离去的时候，热诚地送上一段距离。

 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。

6、与病人的交谈礼仪：

 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则

 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。

 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。

 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势

 交谈时，声音不可过高。

7、倾听病人的谈话的礼节：

 耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气词配合。

 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。

 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录

 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。

8、护理临终病人的礼节：

 走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。

 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。

 视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。

 做好家属的工作。

9、对待病人的隐私的礼节：

 与治病无关的隐私不要涉及。

 注意与病人交谈的地点。

 注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。

 保守病人的秘密。

10、其他应注意的礼仪：

 对待病人对医院的抱怨

 回答病人对病情的询问

 接待探望病人的家属或朋友

 指导病人遵守院规

11、护理过程中的实例礼仪示范 ：

输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前；

　　　认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间；

　　　选择输液部位，征得病人的同意才能输入；

　　　消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了；

　　　进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适；

　　　协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的；

　　　把呼叫开关递给病人并交代使用方法；

　　　推车出门，并随手关门。

交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

1、向医生报告病情时的礼节：

 报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等；

 有礼貌地敲门进入医生办公室；

 做好预测，准备好必要的药品、器械等；

 当医生在病房里与病人交谈时，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。

交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

2、向医生传呼电话的礼节：

 铃响三声内接听电话；

 拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；

 对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍；

 应走到医生跟前轻声告诉他。

第四篇 导诊护士的社交礼仪

公共礼仪

名片礼仪

 双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏；

 放名片的最好地方是名片夹或衬衣口袋；

 如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起；

 如果名片有污损,不要再将名片递给别人。

拜访礼仪

 事先约定拜访时间,到达要准时

 进门应该寒暄

 如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音

 如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置

 应当注意拜访时间不宜太长

介绍礼

 （1）自我介绍

介绍工作单位、部门、职位、姓名等

 （2）介绍他人

 介绍时经常使用祈使句和敬语

 把晚辈介绍给长辈

 把男士介绍给女士

 把下级介绍给上级

 把客人介绍给主人

 如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者

握手礼:

 握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士

 握手总是应该得到响应的

 正确的握手姿势：站起来，两脚并立

手抬到腰部，手掌垂直

身体稍微前倾

面带笑容，眼睛温和地注视对方

 握手应注意的地方：

 握手应该站立相握；

 握手应先脱去手套，用右手相握；

 顺序：长幼之间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。病人入院时，护士应主动握手。

 时间不宜过长，2—5秒即可；

 力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。