品牌怎么做好会员营销和精细化运营？圈量分享5大关键点

近几年，品牌对私域力量的感知越来越强，开始把焦点从泛客户量转移到单客LTV上。2021年，超1000万家企业在企业微信开展私域运营，通过企业微信连接、触达、服务了5亿真实的私域用户。但就私域本身来说，有魔法的不是“微信生态”，微信不过是一个社交场，真正让品牌和用户紧密联结，不断提高LTV的，是品牌在私域中提供的优秀的服务体验、以及会员产品和服务。品牌提供好的产品服务，通过微信丰富的内容生态实现高效触达，从而促使用户不断复购、进行口碑传播，在会员体系中不断升级，这就是私域带来的“双向奔赴”。通过私域精细化运营做好会员营销，就成为驱动私域长效增长的不二法门。怎么体系化地认识会员营销，利用会员营销的思路做好私域呢？圈量接下来从认知到实操，和大家分享5个关键点。一、为什么要做会员营销？20%的客户可以为品牌带来80%的收入，精准的会员客户就是私域运营的关键发力点。品牌通过私域运营不断提升会员粘度，会员也会为了权益进阶、等级进阶而不断进行复购，提升客单价。总结下来，做会员营销主要可以达成三个目的：利用私域进行会员营销，有利于提高用户忠诚度和活跃度提升会员到店消费和线上消费的次数，从而提升市场占有率；达到一定等级的会员，可以利用口碑自传播提升品牌的影响力，为品牌声量和后续营销策略打好基础。私域会员运营带来的不仅是收入、更是长期的客户资产沉淀、口碑传播，为后续的营销转化积累着更大的势能。明确了会员营销的目的后，品牌可以开始布局私域，并有意识地将全渠道的会员导入私域，进行中心化运营。二、全域会员引流私域大多数品牌在布局私域前，在京淘抖快等电商平台上基本已经形成了会员体系。但各大公域都在做自己的私域，基本明确不允许站外引流，直接引流很可能导致封号。如何将公域上的会员引流到私域，根据公域上的会员等级进行管理呢？我们可以从品牌自有会员数据入手，通过智能化加粉的方式实现老客召回，将各大平台的会员统一沉淀到微信私域。同时通过圈量AI外呼+短信高效触达会员，在用户已经了解品牌的基础下，品牌只需要提供一些匹配需求的利益点，例如售后咨询、会员礼等，就可以轻松将公域会员快速导入私域，平均老客召回率高达33%+。用户进入私域后，我们可以通过好友欢迎语引导用户快速进入私域会员体系。圈量客户hotwind热风公众号设置用户关注第一时间弹出会员制度及福利介绍推文；同时弹出小程序新人福利，点击小程序注册会员，消费398即可领取99元2包棉柔巾的兑换券，领取后30天内有效，快速拉动会员首购。三、搭建高粘度的会员体系1会员积分体系为了不断引导用户互动、复购、提升客单，我们需要搭建一个无限循环的会员积分体系。积分系统以积分奖励、权益升级的方式引导会员留存、品牌互动、消费、提高客单，从而获取积分，兑换更多会员权益和礼品。它的逻辑就是“获取——消耗”的不断循环：获取：消费、活动赠送、权益、做了哪些定向动作消耗：抽奖、互动、积分活动、积分抵现、兑换商品圈量围绕“留存活跃”和“消费”两个维度提供全域订单转积分、社群运营转积分两个积分方案。一方面，我们可以通过订单赚积分方案促进用户在线上商城、线下门店等各个场景进行消费积分；订单积分打通了淘抖快、有赞、腾讯云mall、自建商场、门店等多个场景，会员买得越多，积分越多；圈量客户交个朋友为了吸引用户在抖音消费，以”注册即享订单换积分”“凭订单兑换3倍”为噱头，引导用户搜索公众号「交个朋友会员中心」；公众号引导用户进入小程序注册会员和兑换订单积分，用户输入抖音消费订单号，即可获取与消费数额匹配的积分。另一方面，可以通过社群运营转积分方案促进会员活跃，提升会员粘性。会员在私域中围绕“小程序注册-签到-直播订阅-社群互动-留存”等多种行为获取积分，在长期互动积分的过程中，用户不仅可以养成活跃习惯，粘性也会持续提升，从普通会员晋级为铁杆会员。交个朋友在私域中设置了多种多样的互动积分方式，包括连续签到、阅读推文、群聊每日互动、订阅直播等。作为电商品牌，交个朋友的社群互动环节设置为与每日直播选品相关的积分问答，例如“今天直播间会商家一款草莓味的兰芝保湿修护唇膜，猜猜它的主要有效成分是？A莓果复合物B天然果油”。用户只需要回复正确答案即可获取积分，同时也能够从问答文案中了解今天的直播推品信息。无论是订阅直播、还是私域互动，都能够促进将用户回流公域观看直播，再次进行消费。搭建积分体系，就要在私域运营时不断引导用户通过任务获取积分，同时定期提醒用户兑换消耗积分，包括反复宣传送赠品、送积分、送优惠券等利益点，促进用户不断进入新的循环。会员权益设计用户之所以愿意入会，一定是因为能够享受更多的福利特权。但很多品牌设计会员权益，都是出于将边缘资源化为利益的考量，把各种权益堆上去，例如各种和品牌相关性不大的产品、甚至因为销量欠佳积压的库存货品。但是这样的利益无法引导用户复购和提升等级，更别提充值复购和提升客单价了。在设计利益时，我们需要匹配服务场景里的刚需，用3个步骤找到最正确的会员兴趣或利益点：收集潜在利益，如附属品、特殊活动、旅游、保险等利益；对潜在会员进行小规模调查，找出最有吸引力的兴趣点；对客户深入研究，主要是对利益值进行排名；会员价、会员优惠券是引导客户注册的最直接理由，例如喜茶为不同会员提供了不同的专属优惠券，比如，VIP3会员升级后可以立即获得1张第二杯半价券，VIP4会员则会获得1张赠饮券。会员价则更为普遍，miniso名创优品等各种连锁商超，都会在价格牌上设计标红放大的会员价，吸引用户注册。有些企业支持会员用户可以用积分抵扣部分现金。在海底捞餐厅中，会员每消费人民币1元可以积攒1个奖励积分，并可以根据累计积分数兑换不同等级的折扣。但是疯狂发券促进复购这种持续让利的策略不是每个品牌都可以采取的。可以通过创新会员产品，既实现互利，又可以控制成本，例如为会员提供周边设计、会员礼盒、会员特殊产品等。茶颜悦色会员店里就有一系列创新产品，雨伞、明信片、工夫茶、保温杯盲盒，会员可以用优惠的价格买到设计精美的品牌周边，这些都是兼备互利和成本可控的产品。圈量的用户heat喜燃在用户购满399即可获得美护小礼包，礼包是盲盒形式，每一份所包含的产品都不同，给了消费者更多的趣味。圈量客户某食品品牌的会员权益设计也很丰富：入会后，会员能够享受专属客服、售后优先、入会礼、会员日、生日礼包等基础的会员权益，随着会员等级提升，会员可以依次解锁积分翻倍、升级礼、新品试吃、赠品、实物兑换、品牌活动等多重权益。此外，会员需要特殊身份的“仪式感”。专属会员日既能提供仪式感，又能作为营销节点。甜品店莎菲尔_子将每周三作为专属会员日，每周都在当日为会员顾客集中推送产品福利，例如新品三明治9折、冰皮月饼特惠价等，既能让会员感受到福利，又不会过分推送，打扰用户。美妆品牌Mistine则设计了会员生日双倍积分，既给足了仪式感，还能拉动复购。为了提升用户的积分欲望和复购频率，我们可以把权益设置为限时兑换。对于用户来说，有时限的福利才更加可感可贵。欧莱雅会员就设计了月度兑礼规则，各等级会员可以在每月20日10点至月底期间进行月度兑礼，到积分商城兑换产品套餐；花西子将12月定位为“会员兑换月”，在会员积攒了一整年的积分之后，可以在12月内使用积分兑换礼物。四、会员标签系统&用户画像所有精细化运营，最终都离不开“标签”。标签，是塑造用户画像的画笔，通过标签了解用户，才能够真正提供差异性的运营和服务。但是，基本上所有品牌都难以避免标签冗杂，信息混乱的弊病，最终标签难以帮助运营，反而干扰了运营。一般来说，我们只需要从以下六个维度设置用户标签：用户属性维度，包括性别、年龄、生日等个人属性产品生命周期维度：初次用户、复购用户、产品快耗尽用户用户生命周期维度：包括RFM（消费频次、最近消费、消费金额）、沉睡用户、VIP1级用户等等消费者偏好：喜欢草莓味、关注新品等等用户价值维度：付费用户、常签到用户、KOC等渠道角度：公众号推文、老客推荐、门店海报等用这样体系化的标签，可以帮助品牌打造为业务强力赋能的用户画像。在圈量系统里，通过渠道活码等方式引流的用户都会自动生成渠道标签；此外，用户标签支持自定义编辑，可以根据以上维度为客户打标签；在聊天的过程中，如果提前设置了关键词，当用户提及关键词时，也会被自动打上相应的标签，例如“敏感肌”等，下次有敏感肌的新品或活动，我们就可以选择敏感肌标签，编辑针对性的话术进行群发；在消费的维度上，圈量能够同步多平台订单信息，自动为会员生成RFM标签。通过RFM标签，我们可以清晰地看到用户的品牌消费情况。根据购买频率，我们可以将用户标记为、尝鲜用户-推荐用户-忠诚用户等；根据上次购买时间，我们可以得出用户是常购客户，还是低频客户，或是接近流失的客户；除了原始标签、自定义标签、消费标签、聊天关键词标签外，我们还可以通过其他的方式，去获取更多的客户认知，挖掘用户的潜在需求。一，是行为洞察。很多时候，即便用户不说，TA的需求也已经写在了对营销内容的反应里。比方说，当我们发送一篇新品蛋糕推文时，被触达的客户中，连标题都没有点开的客户，和浏览了4分钟，并转发2个好友的用户意向度一定云泥之别；这时候可以用圈量的互动雷达，发送“雷达”属性的文章、网页等，可以自动记录用户的浏览转发情况，挖掘用户的需求程度，这样也能帮助品牌进行针对性转化。二，是用户调研。我们还可以用有奖表单的方式获取用户反馈。圈量客户Mistine在社群和朋友圈均有发布用户调研小问卷，填写的用户可以获得品牌大礼包。用圈量表单进行调研，用户的选择的选项将自动生成标签，帮助品牌快速建立丰满的用户画像。五、用户分层分类运营如果说用户标签是帮助品牌了解用户需求，那么根据标签进行内容的分类推送，深度细分运营不同的客户群；针对不同的顾客群，输出个性化的内容则是品牌精细化运营的必然策略。在这里，我们简单介绍一下针对用户会员层级该如何进行针对性运营。对于刚刚注册的新会员来说，品牌需要及时展示首购优惠、新人积分、新人礼包等，通过发优惠券等方式引导会员消费。三只松鼠为新注册会员准备了150元优惠券，分别为满148减20；满178减30；满150减100；会员入会后，多次复购即可兑换完所有优惠券，同时消费又能够重新获取积分，兑换各种零食。对重要会员，则需要着重专属折扣、生日礼物、积分赠送等，目的是对会员进行留存，让会员日常感知和享受会员权益；对沉默会员，可以提醒积分兑换和积分抵扣，以此唤醒会员，刺激复购；而对流失会员，则可以通过促销短信，限时大宗折扣优惠等进行召回。在针对标签做分类运营时，我们可以利用圈量标签群发来进行筛选群发对象，同时也可以根据标签设置内容SOP，将针对各个层级设计好的运营内容话术定时定点进行发送，实现大批量会员的精准运营。圈量结语一家店随机测试10个普通顾客到店购买，对比经过一段时间私域会员运营后的10个会员到店购买，会员的消费金额一定能够超过普通顾客至少5倍以上，这就是会员运营的力量。私域运营与会员运营，本质上都是在提升与用户的亲密值，这需要数据的管理和洞察，也需要高效智能的运营。圈量作为全渠道私域智能运营管理平台，能够为商家提供高效、智能的私域解决方案。欢迎关注@圈量SCRM，了解更多私干货、运营技巧~

　经济新时期，许多营销商在规模大、历史盈利水平较高的窗帘客户、地区和细分市场上加倍下功夫的方法不再有效，因此，营销商应抛弃那些基于历史的预期，而专注于新兴的窗帘客户赢利点。

　　窗帘企业营销方式要发生很快的变化，对于既要努力削减成本又要确保收入的窗帘营销商来说，常见的做法是削减后台销售日常开支，同时继续投资于一线窗帘销售人员。随着互联网和社交网络达到了意义重大的规模，传统媒体的重要性正在下降。那些试图做到媒体投放理性化的营销高管，在制定紧缩预算的计划时，必须考虑这种新的平衡。而销售队伍的演变要求营销商采用更加精细的做法。从前，企业曾把跑街模式视为提高销量的主要手段。现在，要依靠混合模式，既联合以客户为中心的一线产品专家和扮演协调角色，又面向特定专业的销售经理来提供更好的服务，瞄准实现收入的新机会。如果在理性化其销售计划时，忽视这些新实践，那么，来之不易的客户关系、收入流和利润就都可能面临危险。

　　窗帘营销商必须重新审视品牌价值主张，调整窗帘产品和定价，并用心管理媒体代理商以及其他供应商成本。但是，仅仅有这些步骤是不够的。要度过这场风暴，还必须重新确认谁是有利可图的客户，并对能影响这些窗帘客户的最有效的营销和销售手段进行排队，确定优先次序。战略的基本经济规则可能会继续以前所未有的速度和规模变化。这种极端的不确定性要求不间断地关注变化中的业态、随时重新确定轻重缓急、并要求战略事先考虑到不断变化的情况并能随机应对。

　　当下失业水平在不同的地区以不同的比率上升；信贷紧缩和与之相伴的商品波动在不同的时间以不同的方式损害着经济，这意味着，窗帘客户的相对吸引力和风险正在经历迅速的变化；各地房地产市场都在萎缩，但是，抵押贷款违约率及其对于消费者支出的影响在不同地区之间以及地区之内有所不同；历史上富有吸引力的人群经历了命运的重大逆转，如由于股票和房屋价值迅速缩水等，这种发展趋势导致消费情况可能出现重大变化。

　　上述不良状况表明，把注意力放在历史上有利可图的地区和客户群体上的老办法将不得要领。事实上，营销必须在每一次经济命运发生转变时对各地区市场和不同客户群体重新进行排序。跨国企业将不得不重新评估参与竞争的所在国家的增长预测。甚至对最近的时间里所做的评估都应该重新进行考察，因为危机影响到了每一个国家。企业可以通过采用这种细致的做法来进一步保护其收入和利润。即使在那些看起来整体都低迷的部门或地区内，潜在客户的增长或下降速度也存在很大差异。当然，任何营销战略都不能依赖过时的数字。但是，现在采取类似的分析很可能可以帮助销售供应商将稀缺的销售资源集中到增长行业中，而不是将资源统一部署到下降的市场中。

　　能够获得微观市场数据的消费品营销商有更大的机会提高盈利水平。微观市场中的消费者所贡献的潜在盈利水平存在惊人的差异。企业可以专注于价格敏感度较低的微观市场，同时也在其他市场提供折扣或优惠价以提高销量，从而最大限度地提高其盈利水平。不同地区及不同微观市场的盈利水平会发生变化，不断波动的失业率、股价、住房和燃油成本也改变着各个地区不同消费者群体的盈利水平。许多情况下，消费者行为的变化将迫使企业从历史上有吸引力的细分市场的资源里重新配置营销资源。有些群体在此之前一直对消费支出的增长做出过重要贡献，但其未来的盈利水平将会下降。

　　加快各细分市场的消费方式及其吸引力的长期变化。对于许多企业而言，高消费水平曾使其成为追逐的目标和有利可图的客户群体。房地产升值在很大程度上推动了这种消费。目前将不得不整个地重新确定不同类别的消费的优先次序。对于可能受到这种消费模式变化冲击的相关部门中的企业来说，目前的任务是瞄准销售前景更好一些的人群。

雅诗兰黛和兰芝是两个著名的化妆品品牌，它们在市场上的地位也都非常高。要判断哪个品牌的档次更高，需要从多个角度进行分析。

我们可以从品牌历史和声誉方面来比较。雅诗兰黛成立于1946年，是一个拥有几十年历史的老牌化妆品品牌。它以高端奢华、专业护肤和彩妆产品而闻名。雅诗兰黛在全球范围内都享有很高的声誉，并且被广大消费者认可和信赖。兰芝则相对年轻一些，成立于1994年，但也在短时间内取得了不错的成绩。虽然兰芝在国际市场上的知名度与雅诗兰黛相比稍逊一筹，但它在亚洲市场上却非常受欢迎。

我们可以从产品线和种类来比较这两个品牌。雅诗兰黛提供的产品种类非常多样化，涵盖了护肤、彩妆、香水等多个领域。而且雅诗兰黛推出的许多产品都备受瞩目，比如它的明星产品小棕瓶和超级平衡系列等，这些产品在市场上一直都有很高的销量和口碑。兰芝的产品线相对较为简洁，主要以护肤品为主，其明星产品包括水库面霜和睡眠面膜等。虽然兰芝的产品种类相对较少，但它注重产品的质量和效果，也赢得了众多消费者的喜爱。

我们还可以从价格方面来比较这两个品牌。一般来说，雅诗兰黛的产品价格较高，更偏向于奢侈品。而兰芝则相对价格更亲民一些，更适合普通消费者购买。这也是为什么兰芝在亚洲市场上非常受欢迎的原因之一。

我们可以从消费者评价和口碑来比较这两个品牌。根据市场调查和消费者反馈，雅诗兰黛在全球范围内都有着非常好的口碑和评价。很多消费者称赞它的产品质量好、效果显著，并且具有高端奢华感。兰芝虽然在国际市场上的知名度相对较低，但在亚洲地区却受到了众多消费者的喜爱，并且也拥有很多忠实用户。

在档次高这个问题上，无法简单地给予一个明确的答案。因为雅诗兰黛和兰芝都是属于不同的市场定位和消费群体，它们各自都有着自己的优势和特点。如果你追求高端奢华、专业护肤和彩妆体验，那么雅诗兰黛将会是一个更好的选择。如果你注重性价比、追求实用性和舒适感，那么兰芝可能会更适合你。最重要的是根据自己的需求和预算来选择适合自己的品牌和产品。

根据我所了解的知识，兰芝睡眠面膜在韩国原产和国内专柜销售的产品可能存在一些区别。

首先，由于兰芝在国内的情况是大部分为韩方提供原料，由国内代为加工生产，因此包装不同是正常的。同时，由于国内专柜的部分兰芝产品是大包装进口至国内再进行重新灌装的，所以品质上可能存在差别。

其次，兰芝产品在韩国原产时采用了纳米水分补水技术，这样的产品容易被皮肤吸收。然而，在国内专柜销售的产品可能暂时无法达到这个技术，因此在这方面可能也存在一些差异。

总的来说，韩国原产的兰芝睡眠面膜和国内专柜销售的产品可能存在一些区别，尤其是在包装和品质上。因此，如果您对产品的质量有更高的要求，建议您选择在韩国原产的兰芝产品。