首先确定你的货发出去就是正常的，其次，跟卖家商定调监控视频，你去快递点寄东西的时候，店家都有视频的，你可以查找视频看东西寄出的时候是否是完好的，如果你发出去的东西是好的，那么你们可以要求快递进行赔偿，如果快递拒绝赔偿的话，可以投诉
1、在收到货的时候，如果能判断是假货，首先是对假货的证据进行拍照，还有保留好购买的发票等信息；
2、接着是上闲鱼与卖家沟通，并提出自己掌握好的假货证据，要求对方换货或者是退货，运费卖家负责，在跟卖家沟通中，小心交谈中的言语，一定要使用闲鱼的交谈软件与对方文字交谈；
3、如果卖家不承认或者是不处理，申请平台介入处理，提交相关记录与证据，这个时候，平台会根据买家与卖家提交的相关资料进行判定处理；
4、如果不满意平台处理结果的话，还可以向消费者保护协会投诉，将平台和卖家一起投诉，保护自己的消费权利。
扩展资料在闲鱼上面买到了假货首先要找到问题点，如果自己选择签收了商品发现是假货，先进入闲鱼销售平台，首先尝试与卖家沟通，等待沟通之后的结果，看看卖家如何处理这样的问题，如果沟通之后卖家表示愿意接受退货退款的请求也算是解决了很大一部分的问题。
如果卖家态度不明确，可以自己先申请退款，要确认本人有没有确认收货，如果还没有确认收货赢面就会更大。
要想维护自己的权益，首先要掌握有力证据 ，比如就是在和卖家交谈的时候的一些证词还有就是辨别自己购买到假货的辨别方法，证明所收到的货是假货。和卖家协商不了就可以让闲鱼小二直接介入，让闲鱼小二来评判是非。只要给出的证据有足够的说服力，闲鱼小二都会给出合理的评判。
如果在闲鱼买到假货时候，与卖家协商又协商不了，也可以对卖家进行投诉。一旦确定事情真相之后，闲鱼卖家就会受到相应的惩罚，当确认卖家有售假货的嫌疑，卖家就会被限制发布商品，也就是说卖家的这个账号再也不能发布商品，会被永远封号。
当自己的消费权益受到侵害的时候一定要维护自己的权利。
《闲鱼管理规则》变更公示通告
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