第一部分：招呼顾客
1， Good morning ，sir。Can I halp you
先生，早上好，我能为您效劳吗？
2， Good afternoon , madam ,May I halp you
太太，中午好， 您想买什么？
3， Good evening ,miss , What can I do for you
**，晚上好，您需要什么？
4， Welcome to our countelr 欢迎光临本柜
5， Welcome to Wuhan plaza 欢迎光临武汉广场
6， Please take your time 请随便看看
Conversation A S:sales (营业员) C:Customer(顾客)
7， S：Good morning ，sir。Can I halp you
先生，早上好，您想买什么？
C:I’m thinking of buying a toy for my son
我想给我儿子买个玩具。
S:May I know how old is he他几岁了？
C:He’ll be six next Sunday The toy is for his birthday
下个星期天他就六岁了，玩具是作为他的生日礼物。
S:I see How about this one 我明白了，这个怎么样？
Conversation B
S：Welcome to counter madam what can I do for you
欢迎光临本柜，你想买什么？
C:I’m just looking around 我只是随便看看。
S：Please take you time If any thing you like ,just let me now
请随便看看，如果看中什么，请告诉我。
C:Ok I will thank you 谢谢，我会的。
Exercise 1
练习当外宾走到你面前时，如何向顾客打招呼，员工之间相互练习。
第二部分：指路
1． Go straight on ,then make a left turn ,you”ll find the toilet
请笔直走，再向左转，你会找到洗手间的。
2The Infornation Desk is on the first floor (Ground floor)
总服务台在一楼。
3Please go downstairs(upstairs)请下
（上）楼。
4You can take the escalator up to the 5th floor
你可以乘坐电梯到五楼。
5Follow me ,please 请随我来。
6、Thls way,Please 这边请。
7、You will not miss it 你不会错过的。
8、Where is the sport-department-It’on the flfth floor
--体育用品在几楼？---在五楼。
9、The cashler is on thls wsy 收银台在那边。
10、It’s on you right hand slde 在你的右手边。
ConVersation
C:Excuse ms,could you tell me where the sport-department is
劳驾，请问体育用品在几楼？
S:It’s on the 5th floor,you may take the escalator to
在五楼，你可以乘座电梯上去。
C:Thank you,By the way,how can I find the tollet
谢谢你，顺便问一下，男士洗手间在哪？
S:Taka a left turn,then go straight on,It’s on your right hand slde ,You will not miss it
请向左转，然后笔直向前走，它就在你的右手边，你不会错过的。
C:Thanks a lot 谢谢！
S:You are welcome 没关系！
Exercise
员工之间练习指示方向。
第三部分：推荐商品
1、 Do you want me to show you something 你想看些什么？
2、 Which one do you like 你喜欢哪一个？
3、 Are you interested in any speclal brand你是否对特别的品牌感兴趣？
4、 May I know what you like请告诉我你看中了什么商品？
5、 Would you like this one,which I recommend to you你喜欢我推荐的这件商品吗？
6、 It’a world-famous brand这是国际名牌。
7、 I think it looks good on you我觉得你穿这件很人合适。
8、 It is the most popular color this year这是今年最流行的颜色。
9、 This brand is suitable for young people这个品牌适合年轻人。
10、 It seems you are interested in …你好象对这件商品感兴趣？
11、 Do you have something like this你们有没有象这样的东西？
12、 Here you are 给你。
13、 How about this one你觉得这个怎么样？
14、 Wait a moment,please 请稍等。
15、 I’ll be back soon我马上回来。
16、 I’m sorry to keep you waiting so long对不起，让您久等了。
Conversation A
S:Good everning miss Do you want me to show you something
晚上好，**，您想看什么？
C：Yes ,I’m looking for a pair of gloves
我想买一双手套。
S:What do you have in mind你想要什么样的？
C：I’m not sure may be a leater one
我不太确定，或许是皮手套吧。
S: Jiut a moment I”ll get you one(A moment Leter )Here you are You may try it on
请稍等，我帮你拿一双。（过了一会儿）给你，你可以试试。
C：Thank you this pair fits me perfectly 谢谢，这双非常适合我。
Conversation B
S:welcomeIt seems you’re interested in this dress
欢迎光临，你好像对这件衣服感兴趣。
C：Yes but I’m afraid it is too thick to wear in summer
是的，我担心夏天穿太厚了。
S:That’s no probelm It is made of cotton ,so you won’t feel hot
没关系的，它是棉制的，你不会感到热的。
C：That’s nice ,but I don’t like the color
太好了。但我不喜欢这个颜色。
S：The color is popular or young peopl
e
这个颜色在年轻人是非常流行。
C：Let me take it 那我买下吧。
S:Here you are You can have a try 给你，你可以试一下。
Exercise
在众多商品中推荐顾客感兴趣的商品。
第四部分：说明尺寸大小
1． What size ,please 请问多大尺码。
2． What your size 你的尺码是多少？
3． What size do you take 你穿多大的尺码？
4． Here is the one in your size这件是你要的尺码。
5． This is a good fit 这件很合适。
6． It’s too big 太大了。
7． It’s too small太小了。
8． It’s too tight 太紧了。
9． It’s too loose 太松了。
10 How about greenIt’s size ten
绿色的怎么样？是十号的。
11Please try it on 你可以试穿一下。
12I’m afraid this is the largest one we have
抱歉，这是我们最大的尺码。
13．I’m afraid we liaven’t the size you want
抱歉，我们没有你要的尺码。
Conversation
S:Good evening madam 晚上好, 女士
C:Good evening Would you please show me the shoes in black colour
晚上好，你能给我看看黑色皮鞋吗？
S:All right Do you like this one
可以，你觉得这双怎样？
C:It looks very nice Let me try it on看上去很漂亮，让我试试。
S:What is your size多大尺吗？
C:36, please 36码的。
S:How about this pair 这双怎么样？
C:This is a good fit 穿着很合适。
Exercise
员工之间练习如何表达尺度寸和尺码
第五部分：说明颜色
1、What color do you like你喜欢什么颜色？
2 What is yout favorite color你最喜欢的颜色是什么？
3 Do you think a blue on
e will do你认为蓝色的行吗？
4 Do you like this kind of color你觉得这种颜色怎样？
5 I think red suits you most 我认为红色的最适合你。
6 Is this kind of color too bright for me 我穿这种颜色是不是太鲜艳了。
7 Brown is too oldish for you你穿棕色太老气了。
8 This color is quite popular这种颜色非常流行。
9 I like the color on me 我觉得这种颜色比较适合我。
10 It is colorfast这是不褪色的。
11 It doesn’t fade这种颜色不褪色。
Conversation
C:Excuse me , could you show me a coat like the one on the model
对不起，你能给我看看模特上穿的外套，好吗？
S:Sure, you really have a good taste , madam ,What color do you like
可以，夫人，您真有眼光，你喜欢什么颜色？
C:The grey one looks nice灰色的看上去挺好的。
S:You may try it on , The mirror is behind you
你可以试穿，镜子在你后面。
C:Thank you , This color is quite beautiful ,but does it fsde
谢谢！这种颜色非常吸引人，但是它褪不褪色。
S:No, it is colorfast,不，它不褪色。
C:Then I’ll take this one Thank you那么我买一件，谢谢！
S:You’re welcome不用谢。
Exercise
表达商品颜色
Red 红色 ;green绿色； yellow **； blue蓝色； purple紫色；
Black 黑色；white白色；pink 粉红色；orange橘**；brown 棕色；beige米色；grey灰色
第六部分：说明式样
1． Do you like this design 你喜欢这个款式吗？
2． What do you think of this style 你认为这个款式怎么样？
3． What style do you prefer 这两种款式，你更喜欢哪一个？
4． It’s the latest
fashion ,very popular 这是最新款，非常流行。
Conversation
S:Good moring ,sir早上好，先生。
C: Good moring ,I want to buy a coat 早上好，我想买一件外套。
S:We have difierent kinds of coats I’m sure you can find the one you like 我们有各种外套，相信你会找到喜欢的。
C:Yes ,I hope so I’ve been visiting many big stores, but I haven’t found my favorite yet 希望如此。我已经去过许多大商店，但还没找到最喜欢的。
S:Do you like this oneIt’s the latest fashion of this year,very popular 你喜欢这一件吗？今年最新款，非常流行。
C:Thank youThat seems to be what I’m looking for 谢谢！这好像就是我要找的。
Exercise
员工之间练习如何表达所售商品的款式
第七部分： 说明质量
1． This one is the highest quality 这种质量最好。
2． The quality is good 质量非常好。
3． This is made of cotton ,so it comfortable 它是棉的，穿着舒适。
4． These are more expensive , but the quality is super 价格虽然比较贵，但质量好。
5． It’s always out of stock , there is not much left 非常热销， 已所剩不多了。
6． Let me show you how to use it 让我示范给你看怎么使用。
7． It’s long lasting 非常耐用。
8． Please handle it with care 请小心拿好。
9． You have good taste 你眼光真不错。
Conversation
S:Can I help you 你想买什么？
C;Yes ,I want to buy a cooking pot 我想买一个锅。
S:We have several kinds, all made pf different material 我们有
几种，材质都不一样。
C:Which kind is most long lasting 哪能一种最耐。
S:I think the most long lasting is stainless steel 我认为最耐用的是不锈钢的。
C:That’s all right I’ll take one 那好吧，我买一个。
Exercise
员工之间练习介绍柜台商品质量
每八部分：说明价格
1 How much is it ？ 多少钱？
2 How much does it cost 这个多少钱？
3 It is 240 yuan 240元。
4 It’s 15 yuan altogether 总共1580元。
5 Can you make it cheaper 能否便宜些？
6 Can you come down a bit 能否再降一点？
7 Any discount 有折扣吗？
8 If you have a VIP card ,you can get 10 percent discout 如果有贵宾卡，你可以得到9折优惠。
9 Is it on sale 这个削价出售吗？
10 These goods are on sale today 今天，这些商品降价销售。
11 We don’t ask for second prices 我们货无二价。
12 This is the bill ,please pay at the cashier’s 这是单据，请到收银台付款。
13 Wait a minute please ,I’ll make out your receipt 请稍等，我给你开发票。
14 Would you like to pay it in cash or by credit card 你是愿意用现金还是信用卡付款？
15 Yes ,we accept visa ,Maser and American Express card 是的，我们接受维萨、万事达和美国运通卡。
16 It’s free gift 这是我们的赠品。
17 It’s free of charge 这是免费的。
18 Anything else 还需要别的商品吗？
Conversation
C:Please show me that white T shirt 请给我看看那件白色的T恤。
S:Here you are 给你。
C:It’s in good quality How much is it 质量很好，多少钱？
S:One hundred and eighty yuan 180元。
C:Oh,it’s too much ,Can you come down a bit 哦，太贵了，能否降一点？
S:If you have a VIP card ,you can get 10 percent discount 如果有贵宾卡，你可以得到9折优惠。
Exercise
员工之间练习价格表示及对应顾客的还价。
第九部分：表示谢意
1 Thank you very much 谢谢你。
2 Thank you for your advice 谢谢你的建议。
3 I’m glad you enjoy it 很高兴你喜欢。
4 My pleasure 没关系。
5 You’re welcome 没关系。
6 Not at all 不用谢。
7 Don’t mention it 没关系。
8 It’s very kind of you ,we can’t accept tips 您太客气了，我们不收小费。
Conversatin
C:Thanks a lot 非常谢谢！
S;You are welcome 不用谢。
Exercise
员工之间练习如何感谢及回应
第十部分：道别
1 Thsnk you for shopping 谢谢惠顾。
2 Hope to see you again 欢迎下次光临。
3 Have a good time in WuHan piaza 祝您在武广购物愉快。
4 Good-bye and good luck。再见，祝你好运。
5 See you later 再见。
to do some shopping; to go shopping 买东西
shopping centre 商业中心区
department store 百货商店
children's goods store 儿童用品商店
antique shop 古玩店
second-hand store 旧货店
counter 柜台
stall, stand 售货摊
show window 橱窗
show case 玻璃柜台
shelf 货架
cash desk, cashier's desk 收银处
price tag 标价签
prices are fixed, fixed prices 有定价
discount 打折扣
change 零钱
to keep the bill 留发票
to wrap up 包装
free of charge 不收费
to deliver 送
be al sold out, out of stock 售空
shop assistant, salesman 售货员
saleswoman 女售货员
glassware counter 玻璃器皿部
enamel ware 搪瓷器皿
haberdashery 男子服饰用品
confectionery 糖果糕点
cosmetics 化妆用品
stationery 文具
fabrics 纺织品
dry goods 服装
ready-made clothes, off-the-peg, ready-to-wear 成衣，现成服装
men's wear 男服
women's wear 女服
underwear 内衣裤
sports goods, athletic equipment 体育用品
sundries 零星小物
toilet articles 盥洗用品
towel 毛巾
handkerchief 手帕
toilet soap 香皂
shampoo 洗发香波
soap 肥皂
laundry soap 洗衣皂
soap powder 肥皂粉
soap flakes 皂片
medicated soap 药皂
detergent 洗衣粉
cleanser 去污粉
tooth paste 牙膏
tooth brush 牙刷
toilet mirror 梳妆镜
hair brush 发刷
hair vaseline 发蜡
cosmetics 化妆品
lipstic 口红，唇膏
face powder 粉
compact 粉盒
powder puff 粉扑
cold cream 香脂
vanishing cream 雪花膏
perfume, scent 香水
perfume spray 香水喷子
coat hanger 挂衣架
clothes-peg, clothes pin 晒衣夹
string bag, net bag 网兜
thermos bottle 热水瓶
cap, cork 热水瓶瓶盖
travellers' water bottle, water flask, canteen 旅行水壶
lunch box, canteen 饭盒
thread 线
needle 针
button 钮扣
zipper 拉链
key-ring 钥匙圈
torch, flashlight 手电
bulb 灯泡
battery 电池
lock 锁
watch, wrist watch 表，手表
watch band 表带
watch chain 表链
clock 钟
alarm clock 闹钟
electric clock 电钟
umbrella 雨伞
parasol, sun umbrella 阳伞
knapsack 背包
handbag 女手提包
briefcase, portfolio 公事包
travelling bag 旅行包
suitcase 手提箱
trunk 大衣箱
magnifying glass 放大镜
binoculares 望远镜
hot-water bottle 热水袋
smoking set 烟具
lighter 打火机
jewelry, jewels 首饰，珠宝
jewel case 首饰盒
antique, curio 古玩
ornaments 装饰品
ring, finger ring 戒指
signet ring 印章戒指
necklace 项链
brooch 胸针
pendant 坠子
bracelet 镯子
chain bracelet 手链
ear ring 耳环
trinket 小饰物
safety-pin 别针
cuff-link 袖扣
diamond 钻石
gold jeweleries 金饰
silver jeweleries 银饰
pearl 珍珠
imitation 仿制品
genuine 真的
fake 假的
baby's cot, crib 婴儿床
cradle 摇篮
diaper, napkin 尿布
feeding bottle, feeder 奶瓶
teat, nipple 橡皮奶嘴
dummy, comforter 假奶嘴
perambulator 儿童车
go-cart, walker, babywalker 儿童学步车
rocking-horse 摇马
scooter 踏板车
child's tricycle 儿童三轮车
razor 剃刀
safety razor 保险剃须刀
electric razor 电剃刀
razor blade 刀片
shaving brush 剃须刷
shaving cream 剃须膏
comb 梳子
hair-brush 发刷
hair-net 发网
hair pin 发夹
hair oil, brilliantine 发油
hair lotion 生发水
pomade 发膏
hair drier 吹风机
hair-curler 卷发夹
electric clippers, electric shears 电推子
nail scissors 指甲剪
nail clipper 指甲夹
nail file 指甲锉
nail varnish, nail polish 指甲油
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