客服的主要职责是什么？

一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　 礼仪策划书 （一）

　一、活动背景

　现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。在当今社会学习现代社交礼仪具有深远的意义。社交礼仪是人与人相处的法则和规范，礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会、走向世界，能够更好的树立起自身的形象，在人与人的交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

　二、活动目的

　为宣传礼仪的重要性，并让更多的在校大学生知“礼”、懂“礼”、讲“礼”。本次礼仪课的开设是要交给协会会员及其他同学一些实用的社交礼仪，让更多的人在待人接物中更加彬彬有礼。

　三、活动时间和地点

　时间：20年11月12日19:00-21:00

　地点：经管系大楼410教室

　四、活动开展形式

　课程形式

　五、活动内容

　握手礼仪、电话礼仪、座位礼仪、男女坐姿

　六、活动开展

　1、前期准备签到表、笔、教室安排、课件准备、话筒。

　2、中期流程到场的每位会员签到、会长介绍课程的主要内容、老师讲述相关知识、中途礼仪部部长进行相关礼仪的示范并适当安排现场会员进行模仿学习。

　3、活动后期全体会员解散、会长助理收集签到表、散场后安排人员搞好卫生。

　七、活动中应注意的问题及细节

　1、控制好现场秩序，安排全体参与者有秩序的进场、退场。

　2、老师讲课时应注意保持教室内的安静。

　3、讲课期间给予一定的休息时间。

　八、活动负责人及主要参与者

　会长：刘星

　讲师：李盛昌

　礼仪部部长：唐雯

　主演参与者：全体社交礼仪协会会员

　策划人：黄敏

　 礼仪策划书 （二）

　一、活动背景

　目的，与意义

　（1）活动背景：土木系学生会成立礼仪队，打造学生会的品牌。

　（2）目的：满足广大大学生对礼仪知识的需求，完成对礼仪队的培训工作，宣传土木系学生会礼仪部。

　（3）意义：为土木系学生会所举办的礼仪月争光添彩，对礼仪队队员进行今本训练，以达到一个礼仪队队员应达到的水平，以及在广大学生中普及礼仪常识，增加大学生的文明素养和素质。

　二、活动时间与地点

　三、活动展开形式

　现场演示，音乐欣赏，知识宣传，讲座。

　四、活动内容

　本次活动整体分为两个环节，西餐礼仪与中餐礼仪，西餐礼仪以现场演示为主，现场演示意大利面与牛排的吃法与注意事项，附带西餐礼仪的基本常识；中餐礼仪以本院教师讲座为主，主要讲中国茶文化，在各个板块之间穿插中餐礼仪历史与中国吃的礼仪与迷信的关系扥趣味内容，增加现场效果，最后一个环节为小提示，中西餐礼仪中经常犯的常识错误。

　五、活动展开

　（一）活动准备：学生会宣传部做好在全院的宣传工作，突出三个主要内容：意大利面，牛排，茶文化，以达到吸引参加者的目的，学生会准确统计处学生会各部门参加本次活动的各部门的干事，( )学生会外联部需做好本次活动的赞助工作，以达到为我们免费演示的目的，学院南门左拐100米处的意大利面的店以及步行街口的牛排店，（附：步行街口的牛排店最近在我们学校以发传单的方式在学校宣传，提供拉赞助成功的可能性，学生会和老师协调，请懂茶文化的教师为我们做这样一次讲座

　（二）活动举办阶段

　1、活动在林宥嘉的<想要什么吃什么>欢快的歌声中拉开序幕。

　2、主持人介绍到场嘉宾以及赞助商，主持人大体介绍本次活动的主要流程，并由学生会主席宣布本次活动开始，此时场边工作人员搬上现场演示所需的道具，桌子以及工具。

　3、主持人宣布到场观众以环形围绕桌子坐开，主持人隆重介绍第一个演示项目的演示者及其单位，边演示边介绍意大利面的历史及吃意大利面的礼仪，10-20分钟。

　4、该演示后主持人以ppt的形式介绍西餐礼仪基本常识10分钟。

　5、主持人宣布第二个演示环节，首先隆重介绍演示者及其单位，第二个演示环节开始，演示如何吃牛排，同时介绍吃牛排的礼仪20分钟。

　6、小提示环节，主持人介绍中西餐礼仪中一般人常犯的错误，即普遍性很高的错误。

　7、主持人介绍接下来讲座中国茶文化的教授，再由该教授讲授中国茶文化30-50分钟。

　8、播放古筝音乐，在悠扬的'琴声中主持人宣布此次活动结束，并在一次感谢到场嘉宾即赞助单位。

　六、活动后续阶段

　开展活动总结，回馈该活动的影响，并讨论此次活动的成功处与不足处。

　七、活动经费预算

　以赞助为主，不需要经费

　 礼仪策划书 （三）

　一、活动背景

　校园文明礼仪是建设学校德育工作中的一个重要的组成部分，是 我 校风貌建设中最突出的体现，也是社会了解学校的一个重要窗口。良好的校园文明礼仪不仅能为学生营造和谐的 学习、生活 环境，而且有利于塑造师生完美的形象，提高师生文明素质，完善学生人格。

　为培养学生文明、诚信、有礼貌的良好形象 ， 弘扬礼仪风采，我 院团委特 举行“礼仪风采大赛” ，让同学们在竞争中学习，在学习中快乐。

　二、活动意义

　弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化，展现青春风采，树立良好形象，提高当代大学生综合素质，丰富校园文化生活，使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来，打造校园文化品牌。

　三、活动目的

　加强校园精神文明教育，努力营造一个健康、文明、和谐的校园环境，提高大学生的文明意识，宣扬礼仪知识，展现现代大学生的个人风采，努力营造一个健康、文明、和谐的校园环境， 打造出一批闪亮的校园礼仪之星。

　四、参赛要求

　1、身高要求：男生17 5 CM以上，女生16 3 CM以上。

　2、身体健康，五官端正

　3、思想积极向上，集体观念强

　五、活动安排

　一、时间推进表：

　3月27日——3月28日 初赛

　4月23日——4月24日 复赛

　4月25日 决赛

　二、活动对象：

　武汉纺织大学东湖校区全体学生

　三、宣传地点：

　教学楼门口、操场入口

　四、宣传阶段：

　a、第一宣传阶段：通过班级宣传、宣传板宣传等六种宣传方式进行宣传，为期两天（3月25日——3月26日）

　b、第二宣传阶段：通过灯谜会的形式，凡答对灯谜者进行登记，并赠送决赛门票一张，每人最多两张门票。（4月23日——4月24日）

　五、宣传 方 式：

　a、班级宣传：通过各班级负责人通知到各班将举行此项活动并告知详情，鼓励各班学生积极参与。

　b、宣传板宣传：宣传板上公示活动流程。

　c、横幅宣传：在教学楼门口悬挂横幅“ 树礼仪形象，展我校风采 ” ，“传承礼仪文化 绽放美丽人生 ”。

　d 、海报宣传：在宣传栏，教学楼门口张贴海报。

　e、摆摊设点宣传：在 操场入口 设置宣传点，耐心向有意咨询的同学讲解。

　f 、媒体宣传：利用新浪微博、广播台、贴吧等方式 宣传 。

　六、报名阶段：

　有意参加者于3月25日——3月26日在操场入口宣传点积极报名参加初赛。

　六、活动内容

　（1）初赛

　1、初赛时间：3月27日、3月28日

　2、初赛地点：学生会办公室

　3、初赛内容：

　A、自我介绍

　B、礼仪形态

　C、才艺展示

　4、初赛要求：男生身高175cm以上，女生身高163cm以上，可彩妆

　5、初赛结果：按分数高低，由评委团决出前12名进入复赛

　6、负责部门：礼仪队

　（2）复赛

　1、复赛时间：4月23日——4月25日

　2、复赛地点：足球场（4月23日）

　3、复赛前期准备：从3月29日开始，将入围复赛的12名选手分为2组，分别拍摄2部微**。

　4、复赛内容：

　A、4月23日晚微**首映

　B、4月23日晚12点起，将微**上传网络，进行贴吧、微博链接投票，于4月25日中午12点截止投票

　5、负责部门：外联部、礼仪队

　（3）决赛

　1、决赛时间：4月25日

　2、决赛地点：办公楼八楼

　3、决赛前期准备：A、4月23日——4月25日于操场入口处开展灯谜会，凡猜对灯谜者，登记自己资料并赠送决赛门票一张，每人最多限兑两张

　B、4月8日起，由舞蹈协会指导，开始编排相关节目

　C、4月8日起，由礼仪队指导，进行相关培训

　4、决赛内容：

　A、选手亮相（晚礼服展示）

　B、才艺展示

　C、活力舞台（休闲服装展示）

　D、情景模拟：两个人一组抽取情景模拟题，根据题目展示礼仪动作。

　E、颁奖

　5、奖项设置：

　最佳礼仪奖 最具台风奖 最高人气奖 最佳气质奖 最佳形体奖

　最佳时尚奖 最佳魅力奖 最佳上镜奖 最佳演艺奖 最具潜力奖

　最具活力奖 最具才艺奖

　（择优录取3人到礼仪队）

　6、负责部门：办公室部、礼仪队

　七、人员安排

　组长： 活动 协调者。负责此次大赛的运作 ，由 礼仪队队长担任。

　副组长：协助组长工作 ，由外联部部长、办公室部部长担任。

　宣传负责人：负责各个学院的宣传工作 ，由 礼仪队许书天（前期）、办公室王建中（后期）担任 。

　客服服务人 员 ：接受参赛选手的信息咨询工作，解决相关问题 ，由 礼仪队黄冬艳、刘冰月 负责。

　文书负责人：礼仪队丰文倩（前期），办公室（后期）

　舞蹈指导：舞蹈协会

　检票：体育部

　新闻采集：编辑部

　八、活动预算

　1、照片 20份  20元

　2、横幅  2 条  40元

　3、材料打印 100份  0、5 元  5 0元  包括评分表 门票等等

　4、现场装饰  100 元 包括透明胶，塑料线

　5、服饰 12人 30 360元 演出现场

　6、灯笼 20个 2—3元 60元

　7、奖品与证书： 12 人 10元 120元

　共计： 750 元

　九、活动总结

　活动总结：活动结束后，各组人员即着手整理资料，对本次活动做一个全面的，客观的总结，经审核后和有关资料一同备案存档。

　武汉纺织大学外经贸学院团委学生会

当上老师后并不是像大家幻想的那样，每天轻松上完几节课就休息，上班时间少又有寒暑假，老师的工作其实并不轻松。

一、起床时间的变化

当老师前：每天睡到自然醒，心情美美的

当老师后：闹钟6:00-6:05，6:10-6:15，连续设定了好几个，担心再不起来去看早自习，教室又要乱成一锅粥了。

二、手机相册的变化

当老师前：自拍、美食、美景

当老师后：学生集体照，班级荣誉、检讨书、课件截图、PPT截图、参加观摩课的合影留恋

三、嗓门的变化

当老师前：柔声细语，温婉可人

当老师后：在班级里吼惯了，回家一张嘴，全楼的感应灯都能亮

四、每日思考的变化

当老师前：逛街，刷美剧，睡觉

当老师后：学生今天表现如何？课备好了吗？下节课讲什么？

五、工作量的变化

当老师前：我以为当老师就是上上课就好

当老师后：实际上，除了上课还有：教学计划、教学大纲、讲义、授课计划、教学计划、授课日志、教案、课件、试卷等等

当老师以后的变化有起床时间的变化，手机相册的变化，嗓门的变化，每日思考的变化，工作量的变化，羞耻心的变化，心态的变化，妆容的变化。

一、起床时间的变化  

当老师前：每天睡到自然醒，心情美美哒~  

当老师后：闹钟6:00-6:05，6:10-6:15，连续设定了好几个，担心再不起来去看早自习，教室又要乱成一锅粥了。  

二、手机相册的变化  

当老师前：自拍、美食、美景。  

当老师后：学生集体照，班级荣誉、检讨书、课件截图、PPT截图、参加观摩课的合影留恋。  

三、嗓门的变化  

当老师前：柔声细语，温婉可人。  

当老师后：在班级里吼惯了，回家一张嘴，全楼的感应灯都能亮。  

四、每日思考的变化  

当老师前：逛街，刷美剧，睡觉。  

当老师后：学生今天表现如何？课备好了吗？下节课讲什么？  

五、工作量的变化  

当老师前：我以为当老师就是上上课就好。  

当老师后：实际上，除了上课还有：教学计划、教学大纲、讲义、授课计划、教学计划、授课日志、教案、课件、试卷等等。

六、羞耻心的变化  

当老师前：害怕一个人的表演，一定要有互动！  

当老师后：一个人表演还很投入。  

七、心态的变化  

当老师前：以为只要有爱心、耐心、责任心就能教好学生。  

当老师后：我懂得必须有恰当的方式方法才能行。  

八、妆容的变化  

当老师前：偶尔精致一把，从护肤到彩妆一步都不落下。

当老师后：同事评价说我糙了，从没见过我拥有如此严重的黑眼圈。