观看刘芳老师人物事迹观后感三篇

　　 观看刘芳老师人物事迹 观后感 三篇

　通过了解了刘芳老师的光荣的事迹以后，我不仅仅感到震撼，更多应该是惭愧吧！虽然自己与刘芳老师相比，应该感到更健全跟幸运，但自己却始终还是缺乏她坚持不懈，积极乐观的精神态度，以及对生活，对工作的挚爱与真诚的程度，下面是我为大家整理的观看刘芳老师人物事迹观后感三篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读

　观看刘芳老师人物事迹观后感1

　看了央视关于贵州白云三中盲人女教师刘芳同志的先进事迹报告后，我深受感动。刘芳老师的所作所为，值得我们学习。特别是被刘老师强烈的责任感和爱心所感动动。刘老师的事迹正是对爱岗敬业、忠于职守的崇高品质和心系学生、爱生如子的高尚师德的最好诠释，在她身上印证了平凡中的非凡，普通中的崇高，为广大教师树立了榜样。

　我们要向刘老师学习：一是学习她至善大爱的精神。这种爱就是把学生真正放在自己的心里。二是学习她甘于奉献高度负责的精神。学校是教师教书的场所，同时也是育人的场所，教师的一言一行，一举一动对学生都有一定的指导意义。

　在这个物欲横流，一切都向"钱"看的时代，教师队伍中的不少意志薄弱者，已经渐渐被腐蚀，迷失了方向。他们不甘心，也不安心于自己的工作，在外谋"第二"、乃至"第三产业"；工作得过且过，做一天和尚撞一天钟，对待工作的倦怠情绪日益显现上班时间打游戏、网购更有甚者，利用职务之便，收取学生、家长的"好处"，示意学生课后找自己"补课"等等。而且，有的老师，未到退休年龄，只想做生意更方便或贪图享受，便以身体的一点小小不适，就申请病退；或者直接通关系，走后门，找医院出具假证明，就为了提早一点退休……诸如此类，在教师这个庞大的队伍中，并不少见。他们被利欲蒙蔽了双眼，作为教师，他们的心理是阴暗的。他们缺乏了最起码的教师应有的职业道德。

　刘芳老师的事迹，无疑为我们指明了教书育人的方向。虽然刘老师眼睛看不见，但她从没有放弃过自己所热爱的教育事业。她付出了超过常人无数倍的努力，坚守在自己热爱的三尺讲台上，为孩子们带来知识。同时，她用爱倾听，给孩子以心灵的启迪，教给他们做人的道理。我特别欣赏刘芳老师的一句话："生活不能改变的话，就改变生活的态度。"我决心以刘老师为榜样，她的责任心充分体现了对学生尽心、对工作尽职、对社会尽责的态度，以满腔的热情全身心的投入工作，踏踏实实的做事，兢兢业业的工作，刘芳老师给我们每个教师最真实的感动，要在平凡的岗位上做一些不平凡的事。我是一名教师，我要向刘芳老师学习，学习她不怕困难、无私奉献、爱生如子的高尚情怀，学习她爱岗敬业、为人师表的崇高品格，在平凡的岗位上，贡献出自己的光和热。

　观看刘芳老师人物事迹观后感2

　记得诗人臧克家在纪念鲁迅先生时写道："有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着"今天，我想说的是，有的人，虽然眼睛雪亮，但他的内心却充满阴暗；有的人，虽然眼里是一片黑暗，但他的内心却光明无限。贵阳市白云三中的女教师刘芳，就是这样一个内心充满无限光明的盲人教师。虽然，因为眼病的原因，刘芳老师在生活中从此与光明无缘，但她却用无私的爱、用她一颗热诚的心照亮了身边无数的人。她，刘芳老师，就是人们迷茫旅途中的一盏明灯。

　近几日来，各大媒体、电视新闻等都在不断播报关于盲人女教师刘芳老师的感人事迹。看了中央电视台综合频道《新闻联播》里那短短3分多钟的视频之后，我又上网搜寻了关于刘芳老师的相关新闻报道，对刘老师的事迹了解得更加清楚了。毫不掩饰地说，我是流着泪读完了每一篇报道，内心所受之震撼，无以言表。

　有人说，刘芳老师是"中国大山里的海伦。凯勒"，而我想说，刘芳老师是当代教师的一座丰碑，是我们迷途中的一盏明灯。

　在这个物欲横流，一切都向"钱"看的时代，教师队伍中的不少意志薄弱者，已经渐渐被腐蚀，迷失了方向。他们不甘心，也不安心于自己的工作，在外谋"第二"、乃至"第三产业"；工作得过且过，做一天和尚撞一天钟，对待工作的倦怠情绪日益显现；上班时间聊QQ，刷微信，炒股，玩基金，打游戏，网购更有甚者，利用职务之便，收取学生、家长的"好处"，示意学生课后找自己"补课"等等。而且，有的老师，未到退休年龄，只想做生意更方便，以身体的一点小小不适，就申请病退；或者直接通关系，走后门，找医院出具假证明，就为了提早一点退休诸如此类，在教师这个庞大的队伍中，并不少见。他们被利欲蒙蔽了双眼，作为教师，他们的心理是阴暗的。

　刘芳老师的事迹，无疑为我们点亮了迷途中的一盏灯。虽然刘老师眼睛看不见，但她从没有放弃过自己所热爱的教育事业。她付出了超过常人无数倍的努力，坚守在自己热爱的三尺讲台上，为孩子们带来知识。同时，她用爱倾听，给孩子以心灵的启迪，教给他们做人的道理。我特别欣赏刘芳老师的一句话："生活不能改变的话，就改变生活的态度。"

　含着泪读完刘芳老师一个个感人的事例之后，用她同事说的一句话来作为今天的学习小结，"她都认真地活，我们有什么理由随便过"是的，我们有什么理由随便过有什么理由混光阴呢也许，有老师还在为教师这一点微薄的收入抱怨着，但国家越来越重视教育，特别是农村教育的发展；更何况，既然选择了教师，就要甘于奉献，淡泊名利，就不应该冲着"钱"而来。教师的职责是教书育人。在刘芳老师这盏明灯的指引下，我想我们唯一能做的就是坚定自己的教育理想，爱岗敬业，踏实做好一名教师的本分。我们要以身为教师为荣，而不是为教师抹黑。

　观看刘芳老师人物事迹观后感3

　昨天下午，在我校工会主席饶文星老师的主持下，全体教职工在化学实验室学习了刘芳老师的先进事迹，为了对刘老师的事迹了解得更深刻透彻，今天特意在百度上搜索所有关于报道刘芳老师的视频进行再次观看，感慨颇深、内心受到了极大了震撼，

　一、以乐观的态度面对工作和生活

　在讲座的开始，刘芳老师用一个幽默的笑话吸引了我的注意力。并向我们讲述了他眼睛失明的进程，在这个进程中我们才发现刘芳老师实际上是个盲人。但是我们从她的身上没有看到一点的气馁、有的是对生活的无穷肯定；有的是对生活的乐观。她教导我们不要怨天尤人，要用自己有限的生命发挥无穷的作用。她用很多自己生活中的例子讲述她的教学生涯、生活例子，幽默风趣。在我听到的这些故事里充满了乐趣，但是对失明的刘芳老师来讲，里面又有多少辛酸呢她的故事深深吸引了我，让我反思，她碰到了那么多困难都能够坚持教学、乐观面对人生。我们还有什么抱怨的呢

　二、要养成努力学习，刻苦研究的好习惯

　在刘芳老师失明的那段时间，她并没有抱怨世界不公，也没有去想以后的生活怎样过，唯一的想法是我还有那么多书还没有看，然后

　她利用剩余的光明浏览大量的书籍。相对刘芳的遗憾，我们更加要学习。我们假如不留意读书学习，不留意知识的积累，不留意研究新题目，思想就会封闭，思路就会狭隘，在工作中也就拿不出新办法，出不了好主张，工作流于一般化，难以适应新情势和任务的需要。这就需要我们不断增强学习的责任感、使命感和紧迫感，像刘芳老师那样，利用一切空闲时间抓紧学习。具体来讲就是要 不断地学习相关的教学理论知识，积极听各种讲座，参加各种培训，并做好相干的业务学习笔记，坚持不断地学习，尽快进步专业化水平，不断更新知识、追逐学术前沿的意识，努力适应今天新时代对老师的更高的要求。上好每节课，能有效的掌控好新课程标准和教材要求，认真备好课，写好 导学案 ，以学生为主体地展开课堂教学活动。认真研究教材，精心组织好每节课，并坚持经常写课后反思和总结，从反思中不断进步，养成教学后反思的良好习惯，针对课堂上的题目和不足进行反思，学会用新的理念、新的教学方法和手段、新的技术努力推动我校的课堂教学改革工作，并且要不断完善学习方法。要挤时间去学，锲而不舍的学，结合现实去学，把学到的知识用于指导工作，反过来在实际工作中去检验所学的知识。

　三、做学生心目中的好老师

　观看刘芳的事迹后，刘芳老师在给我们讲她的励志故事时也教导我们很多做老师的道理。要学生喜欢你的课堂，首先你得先喜欢课堂。试想一下，当你走进课堂心里想的是还有几分钟下课，那么学生心里面也在想这节课什么时候上完。而当你布满豪情的将学生带入你所设

　计的情形里面，他们则会感慨一节课怎样这么快。所以我们既然成了教师，我们就要爱这个职业。老师不但要教导学生知识，还要教导他们做人，老师的一言一行都会影响学生。经常听到他人说一个班级有个什么样的班主任，就有什么样的班集体，这句话正是说明了老师的行为规范会影响学生。所以老师要做到以身作则，积极应对生活的挫折、不给学生带来负面情绪。

　无疑，刘芳老师的事迹是感动的，由于它是真实的，能感动人的只有真心。正由于这样，我们更要向他学习，努力做一个好老师。自从参加工作以来，作为一位普通教师的我，见证了学校发展的点点滴滴，也经常在思考：作为一位普通的科任教师，我能为学校的发展做些什么呢

 

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PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(简称PMI)）发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。

其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。目前，美国项目管理协会建立的认证考试有：PMP（项目管理师）和CAPM（项目管理助理师）已在全世界190多个国家和地区设立了认证考试机构。

现在PMI中国和国家外专局又推出了ACP(AGILE敏捷认证)和PGMP（项目集管理认证），另外PBA(商业分析师)预计于2016年年底开始推行。

销售人员着重把商品给顾客带来的利益放在第一位，首先把好处告诉顾客，把顾客购买商品能获得什么利益，一五一十道了出来。从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。下面是我整理的一些关于的资料，供你参考。

　业务口才：八种接近顾客的方法接近客户的方法

现代营销理论认为，推销产品首先是推销自己。如果顾客对销售人员不信任，他就不可能相信你的产品，更谈不上购买你的产品。在通常的印象中，能说会道总是推销的最有利武器。多数公司热衷于招聘口若悬河的销售人员。事实上，口才与销售成功与否并不存在正相关的关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴。国内外许多研究报告中提出，人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。如何接近客户，给客户留下良好的首次印象呢综观五花八门的推销活动，可归纳为八种接近顾客的方法：

一、问题接近法

这各方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而渡到正式洽谈。

有一位推销书籍的**，平时碰到顾客和读者总是从容不迫的、平心静气的提出两个问题：“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书，您开启之后发现十分有趣，您会读一读吗”“如果读后觉得很有收获，您会乐意买下吗”这位**的开场白简单明了，也使一般的顾客找不出说“不”的理由，从而达到接近顾客的目的。

二、介绍接近法

销售人员与顾客联络接近采用的形式，可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。自我介绍法是指销售人员自我口头表述，然后用名片、、工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。产品介绍法也是销售人员与顾客第一次见面时经常采用的方法，这种方法是销售人员直接把产品、样本、模型在顾客面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接受购买的建议。有时，销售人员采用托人介绍的方法接近顾客，这种方法是销售人员利用与顾客熟悉的第三人，通过电话、信函或当面介绍的方式接近顾客。这种方式往往使顾客碍于情面不得不接见销售人员。

三、求教接近法

销售人员利用顾客好为人师的心理来接近顾客，往往能达到较好的效果。在一般情况下，顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。

四、好奇接近法

这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。

一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店，并提出要拜见鞋店老板，但都遭到了对方的拒绝。后来他又来到这家鞋店，口袋里揣著了一份报纸，报纸上刊登一则关于变更鞋业税收管理办法的讯息，他认为店家可以利用这一讯息节省许多费用。于是，他大声对鞋店的一位售货员说：“请转告您的老板，就说我有路子让他发财，不但可以大大减少订货费用，而且还可以本利双收赚大钱。”销售人员向老板提赚钱发财的建议，那家老板会不心动呢

五、利益接近法

销售人员着重把商品给顾客带来的利益放在第一位，首先把好处告诉顾客，把顾客购买商品能获得什么利益，一五一十道了出来。从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。

一位文具销售员说：“本厂出品的各类账册、簿记比其人厂家生产同类产品便宜三成，量大不可优惠”

这种利益接近法迎合了大多数顾客的求利心态，销售人员抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客目的。

六、演示接近法

“我可以使用一下您的打字机吗”一人陌生人推开门，探著头问。在得到主同意之后，他径直走到打字机前坐了下来，在几张纸中间，他分别夹了八张复写纸，并把这卷进了打字机。“你用普通的复写纸能复写得这么清楚吗”他站起来，顺手把这些纸分发给办公室的每一位，又把打在纸上的字句大声读了遍。毋庸置疑，来人是上门推销复写纸的推销员，疑惑之余，主人很快被复写纸吸引住了。

这是出现在上海浦东开发区某家誊印社的一个场景。

这是一种比较传统的推销接近方法。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，推销员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。

七、送礼接近法

销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。在销售过程中，销售人员向顾客赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意，并不是为了满足某人的欲望。在选择所送礼品之前，销售人员要了解顾客，投其所好。值得指出的是，销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。

八、赞美接近法

卡耐基在《人性的弱点》一书中指出：“每个人的天性都是喜欢别人的赞美的。”现实的确如此。赞美接近法是销售人员利用人们希望赞美自己的愿望来达到接近顾客的目的。这一点以女性更是如此。

在优美的旋律下，一位漂高的女士让你颇想与她共舞一曲，可惜“她”的身边已经有个“他”。如何实现这个心愿而又不得罪那位护花使者呢你不妨试试对那位绅士说：“先生，你的舞伴真漂亮，如果您不介意，可以请她跳曲舞吗”当然，赞美对方并不是美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法不当反而会起反作用。在赞美对时要恰如其分，切忌虚情假意，无端夸大。不论如何，作为一个销售人员或者是销售经理，时时要记住，赞美别人是对自己最有利的方法。对下属的表扬比批评更能激发下属提高工作质量。如果你不是想炒掉谁的话，表扬是最好的提高工作效率的办法

　业务口才：相关案例阅读

案例1：

一次失败的电话销售

数月以前，一家国内IT企业进行膝上型电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。

“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗”点评一

一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做膝上型电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。

我说：“你讲。”

销售员：“您经常使用电脑吗”

我说：“是的，工作无法离开电脑。”

销售员：“您用的是桌上型电脑还是膝上型电脑。”

我说：“在办公室，用是桌上型电脑，在家就用膝上型电脑。”

销售员：“我们最近的膝上型电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣”点评二

我说：“你就是在促销膝上型电脑吧不是搞调研吧”

销售员：“其实，也是，但是……”点评三

我说：“你不用说了，我现在对膝上型电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”

销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”

我问：“你做电话销售多长时间了”

销售员：“不到两个月。”

我问：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗”

销售员：“做了两次。”

我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的”

销售员：“是销售经理。”

我问：“培训了两次，一次多长时间”

销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正式的培训。”

我问：“你现在做这个膝上型电脑的电话销售，成绩如何”

销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”点评四

这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。

点评与分析：

类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户，所以，电话销售越来越普遍了，其实是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢不妨从对上面的对话开始分析。

点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。

点评二：潜在客户已经陈述了自己有了膝上型电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用膝上型电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。

点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。

点评四：这个对话中已经可以确认了XX公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，像XX公司这样的世界500强企业在上述电话销售中都显得如此地薄弱，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。

仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法!电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。

成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：您想学习更多相关文章吗请新增马云微讯号：mayun9188每天为您更新励志，销售，管理，商战案例，等经典文章，免费学习此微信改变了千万人的命运，欢迎您的加入!

第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。

第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户CONFUSE，唤醒客户CLEAR、安抚客户FORT、签约客户CONTRACT。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。

案例2：

销售员：“您好，你们是实力润滑油有限公司吗你们的网站好像反应很慢，谁是网路管理员，请帮我接电话。”

前台：“我们网站很慢吗，好像速度还可以呀。”

销售员：“你们使用的是内部区域网吗”

前台：“是呀!”

销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗”

前台：“您等一下，我给您转过去。”

销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”

前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”

销售员：“谢谢!”等待

刘芳：“你好!你找谁”

销售员：“我是长城伺服器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢您是”

刘芳：“我是刘芳，不会吧我这里看还可以呀!”

销售员：“你们使用的是局域的内部网吗如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”

刘芳：“您怎么称呼您是要购买我们的润滑油吗”

销售员：“我是长城伺服器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了”

刘芳：“不会呀!我们有防毒软体的。”曹力：“那就是频宽不够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗”

刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”

曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的”

刘芳：“好像是西城电脑局网路中心。”

曹力：“哦，用的是什么伺服器”

刘芳：“我也不知道!”

曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是伺服器响应越来越慢了，有可能是该升级伺服器了。不过，没有关系，小吴何时来”

刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换伺服器了，因为企业考虑利用网路来管理全国1300多个经销商了!”

曹力：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网路伺服器的事情。”

小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”

曹力：“好，说好了，明天见!”

这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，曹力使用了第一个和第二个以及第三个C。首先是让客户迷茫，彩了提示客户的伺服器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是频宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫;其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向伺服器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品润滑油，二来聊聊有关网路伺服器的事情。

通过学习对话，我们知道曹力网路伺服器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，曹力立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支援。刘芳的支援主要源于曹力对销售中4C的有效运用。

最后，我们再看一个电话销售的案例。

案例3：

销售员：“您好，请问，李峰先生在吗”

李峰：“我就是，您是哪位”

销售员：“我是XX公司印表机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司印表机，对吗”

李峰：“哦，是，对呀!”

章程：“保修期已经过去了7个月，不知道现在印表机使用的情况如何”

李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”

章程：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗”

李峰：“没有呀，不会这样复杂吧还要阅读使用手册”

章程：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。”

李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢”

章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。”

李峰：“对了，现在再买一台全新的印表机什么价格”

章程：“要看您要什么型号的，您现在使用的是XX公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约列印多少正常的A4纸张。”

李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。”

章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响印表机的寿命。”

李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。”

章程：“我的电话号码是888XXXX转999。我检视一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。”

李峰：“什么照顾”

章程：“4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设，主要看您好的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联络我。”

李峰：“等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室新增一台印表机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取”

章程：“都可以，如果您好不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好”

后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了，这个销售人员用了大约30分钟完成了一个CN公司4100印表机的销售，对于章程表现出来的电话销售的4C的把控来说，他的业绩应该非常正常。在这段对话中，请读者运用4C的销售次序和原理来解释一下。

4C的流程是这样的，迷茫客户CONFUSE，唤醒客户CLEAR、安抚客户FORT、签约客户CONTRACT。

上面的案例第一个C迷茫客户，章程向李峰成功提示了3330印表机已经超过保修期7月，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，需要阅读使用手册才能不减少寿命，而且这台印表机不能承受公司目前的工作量等问题迷茫客户，第二个C唤醒客户，章程建议客户使用月量15000张的4100型印表机，第三个C安抚客户，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设。第四个C签约客户，就是最后具体落实交货地点时间等事宜了

A．发表著作5部

1．《环境法学》 清华大学出版社 2005．12． 17万字 副主编

2．《环境资源法词典》 中国法制出版社 2004．12． 16万字 编委

3．《企业无形资产管理》 北京大学出版社 2002．12． 5万字 主要作者

4．《国际环境法》 中国方正出版社 2004．4． 6万字 主要作者

5．《WTO规则与国际经济法》 兰州大学出版社 2002．9． 15万字 主要作者

B．发表CSSCI核心期刊论文5篇

1．“论循环型社会的法律制度” 光明日报理论周刊（转摘） 2004．11．25． 第一作者

2．“WTO涉及环境权利义务规则之分析” 兰州大学学报 2003年第4期 独著

3．“论循环型社会的法律制度” 天津师范大学学报 2004年第6期 第一作者

4．“建立我国循环经济的法律体系研究” 现代财经 2005年第12期 第一作者

5．“对我国环保NGOs的法律分析” 当代法学 2002年第6期 第一作者

C．其它代表作11篇

1．“建立环渤海区域政策法律协调机制，发展环境友好性区域经济”港口经济 2006年第2期

2．“试论数字时代我国的著作权保护” 人大研究 2000年第5期 独著

3．“建立循环型社会法律制度，推动循环经济发展”中国发展 2005年第2期 第一作者

4．“环境法实施的规范分析” 《南开法学评论》天津人民出版社 2004年4月 独著

5．“对经济法地位的再思考” 甘肃社会科学 2000年第7期 独著

6．“浅析特许经营权及其在我国的发展”市场经济研究 2000年第6期 独著

7．“论西部开发中的法律环境” 法律与社会 2000年第4期 独著

8．“循环经济的理论与实践研究” 城市 2005年第4期 第二作者

9．“论循环型社会的法律制度” 中国环境科学年会2004年学术年会论文集 中国环境科学出版社 2004年9月32-35 第一作者

10．“论循环经济的法律体系”中国环境资源法学研究会2005年研讨会论文集 第601-611页 独著

11．“循环经济中企业的法律行为分析” 2005环境立法与可持续发展国际论坛论文集

全国人大环境与资源保护委员会举办 独著

12．“天津市循环经济法律保障机制研究” 2006年中国环境与资源法学研究会论文集，本文获2006年首届环渤海法制论坛论文二等奖

D．承担的科研项目8项

1．“环境保护中民主参与机制多元化的法律分析” 2003年度校级课题 主要负责人

2．“循环经济立法研究” 2004年校级青年项目 主要负责人

3．参加“985”国家社会科学创新基地南开大学循环经济创新研究基地的申报和研究工作。

是循环经济研究基地的研究成员之一。并参加了南开大学环境与社会发展研究中心多项课题的研究工作。

4．“国有企业产权研究” 2000年国家社科基金项目

负责该项目中“国有企业无形资产管理”部分的研究和撰写

5．“网络侵权的国际私法问题研究” 教育部十五规划项目 负责该项目中“网络侵权行为”部分的研究。

6．“循环经济中生产者责任延伸制度的法律原理研究” 2006年教育部项目 主要负责人

7．“可再生资源回收利用法律问题研究” 2006年校级985项目 主要负责人

8．“循环经济深度发展的政策法律制度研究” 2006年国家社科基金重大项目“基于环境保护与经济发展双赢的循环经济深度发展研究” 子课题主持人

E．被采纳和听取的立法建议和议案

1．参加2005年9月29日国家发展改革委员会关于《废旧轮胎回收管理条例》（征求意见稿）的意见征求，代表南开大学提出立法建议，并被发改委采纳。

2．为农工民主党天津市委会撰写的“关于大力发展循环经济，增强可持续发展后劲的建议“的提案作为天津市政协十一届三次会议提案和大会发言材料，列为2005年天津市政协主席促办提案之一。《天津日报》、《今晚报》、天津电视台、天津人民广播电台等媒体对该提案的内容及办理落实情况进行了报道。

3．参加2003年全国人大环境资源委员会关于《固体废物污染环境防治法》立法调查组的调研并提出立法意见。

4．为农工民主党中央委员会撰写的“关于建立环渤海区域政策法律协调机制，发展环境友好性区域经济的建议” 的被农工党中央采用并作为提案报送全国政协十届四次会议，国家发展和改革委员会确定为重点督办提案，应邀赴京座谈听取意见和建议。农工党中央还作为信息采用并报送全国政协和中共中央统战部。

5．《关于创建和完善滨海新区协调机制的建议》一文被农工党天津市委会采用并作为提案报送天津市政协十一届四次会议，天津市发展和改革委员会以及天津市滨海委给予答复，采纳了本文的主要建议。

6．《关于加强天津滨海新区区域辐射功能的建议》一文被农工党天津市委会采用并作为提案报送天津市政协十一届五次会议，天津市发展和改革委员会给予答复，并采纳了本文的主要建议。

7．《关于发挥天津在区域经济中协调作用的建议》一文被农工党天津市委会采用并作为提案报送天津市政协十一届五次会议，天津市发展和改革委员会给予答复，并采纳了本文的主要建议。

8．《关于京津冀统筹协调发展的对策与建议》一文被农工党中央采用并作为提案报送全国政协世界五次会议，国家发展和改革委员会给予答复，采纳了本文的主要建议。

9．先后参加全国人大环资委主办的《中华人民共和国循环经济法》的立法研讨会议（2006年苏州会议和2007年中国循环经济立法框架报告国际研讨会）并提出立法建议。

F．其他与学术有关的社会活动

1．2003年接受天津市人民广播电台“关于城市环境保护”的专访。

2．2004年接受天津卫视新闻视线节目关于《汽车召回管理条例》的专访。

3．2004年接受天津卫视新闻视线节目关于《发展循环经济》的专访。

4．2005年接受天津卫视新闻视点关于《征收燃油税有关问题》的采访。

二、教学工作

1．本科生教学：

为法学专业本科生教授《经济法学》和《环境法学》，为经管法班讲授《环境法与环境管理学》课程。

2．研究生教学：

为法学硕士研究生教授《环境法学》，为环境法专业研究生开设专业必修课《环境污染防治法学》，为法律硕士研究生教授《环境法学》，为同等学历研究生课程班开设《国际环境法学》。

3．成人教育：

为我院夜大本科班讲授《劳动法学》和《环境法学》课程，为高自考本科生讲授《环境与资源保护法学》。

4．学生工作：

曾担任2002级法学本科班和2002级法律硕士研究生班的班导师，受到学生和学院的肯定。

1、西南大学

西南大学，坐落于重庆市，创办时间为1906年，属于公立大学，是中华人民共和国教育部直属高校，由教育部、农业部与重庆市人民政府共建，是“双一流”世界一流学科建设高校。

2、南开大学

南开大学，创办时间为1919年，由中华人民共和国教育部直属，中央直管副部级建制，位列国家首批211工程、985工程、世界一流大学和一流学科建设高校。

3、北京航空航天大学

北京航空航天大学创建于1952年，时名北京航空学院，由当时的清华大学、北洋大学、厦门大学、四川大学等八所院校的航空系合并组建，1988年4月改名为北京航空航天大学。

4、北京外国语大学

北京外国语大学，创办时间为1941年9月24日，设有研究生院，是中国外国语类高等院校中历史悠久、教授语种最多、办学层次齐全的全国重点大学，被誉为“共和国外交官摇篮”。

5、中国政法大学

中国政法大学，创办时间为1952年，位于中国北京市，2005年成为国家“211工程”重点建设高校。

-德语专业

-西南大学

-南开大学

-北京航空航天大学

-北京外国语大学

-中国政法大学

小学校长的幸福生活刘芳是谁？答案是刘芳是一位小学校长，她过着幸福美满的生活。那么，她是如何实现幸福的呢？

刘芳是一位非常有能力的教育工作者，她注重学生的全面发展，努力为学生创造良好的学习环境。她关心每个学生的成长，与他们建立起良好的师生关系。她善于发掘学生的潜能，鼓励他们积极参与各种活动，并给予他们充分的支持和鼓励。

刘芳不仅在学生教育方面有出色的表现，她也注重与家长的沟通和合作。她定期邀请家长参加学校活动和家长会议，与他们分享学生的学习情况和成果。她鼓励家长积极参与学生的教育过程，与他们共同努力，为孩子的发展提供更好的支持。

除了对学生和家长的关心，刘芳还注重自身的继续学习和提升。她不断参加各种教育培训和研讨会，更新自己的知识和教育理念。她利用所学知识和技能，不断改进学校的教学方法和管理模式，致力于提高学校的整体水平。

由于刘芳的努力和才华，她所领导的学校得到了社区和教育部门的高度认可和赞扬。学校的教学质量不断提升，学生的综合素养和成绩都取得了显著进步。刘芳的领导风格和团队精神也受到了学校师生的喜爱与尊重。

刘芳在工作之余也注重自己的身心健康，并注重家庭的和谐。她经常参加健身活动，保持良好的体态和精力充沛的状态。她与丈夫和孩子之间保持良好的亲情关系，尽量为家人创造幸福的生活环境。她懂得平衡工作和生活，享受着小学校长的幸福生活。

总的来说，刘芳是一位优秀的小学校长，她以她的努力和才华，为学生提供了良好的教育环境，为家长带来了安心和满意，为整个学校树立了榜样。她的幸福生活并非来自于物质上的奢华，而是来自于她对教育事业的热爱和奉献。刘芳是一个值得我们学习和敬佩的人物。

11993年9月——1997年7月，于山东曲阜师范大学数学系，获得教育学学士学位；

21997年9月——2000年7月，于中国农业科学院农经所，获得管理学硕士学位；

32002年9月——2006年7月，于中国农业科学院农经所，获得管理学博士学位。

42005年5月——今， 入选北京大学第四届“中国女经济学者研究培训班”学习

52006年12月 , 参加信息产业部数据挖掘培训班学习