领队详细资料大全

领队详细资料大全,第1张

领队,一般是指户外自助游带领队伍的人统称。每一个领队都是户外运动的。

基本介绍 中文名 :领队 外文名 :Tour Escort 拼音 :lǐng duì 注音 :ㄌㄧㄥˇ ㄉㄨㄟˋ 五笔 :wybw 解释,详细解释,权利,义务,要求,户外旅游,报考资格,其他定义,体育,职责,专业资格, 解释 ◎ 领队 lǐngduì 指率 领队 伍的人 [lead a group] 带领队伍 ◎ 领队 lǐngduì [the leader of a group,sports team,etc] 带队的人 详细解释 (1)率领队伍 清陈康祺《燕下乡脞录》卷十一:“恐办事领队大臣或有嗜财好色,不过六十年后,终当有变。” 2010年高考领队所佩戴的领队证 (2)泛指率领队伍的人,特别是集体项目或活动的领头人 夏衍《心防》第一幕:“你是我们这一队九个人的领队。”《新华文摘》1982年第1期:“机灵的姑娘们就从领队、指导们脸部和眼神的细微变化中,作出了自己的判断:喜悦多于指责。” 权利 1、有权利安排线路、出发时间和行程; 2、有权利根据安排限制参加活动的最多人数; 3、有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例; 4、有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动; 5、有权利要求参加活动的人员自己准备装备; 6、有权利指定人员担任财务、卫生等职务协助你工作; 7、有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计画; 8、有权利要求队员在活动过程中听从安排; 9、有权利要求在活动过程中不服从安排的队员离队; 10、有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用; 11、有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险; 义务 1、有义务保障每一个参加活动人员在服从指挥前提下的安全; 2、有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全; 3、有义务根据报名先后接纳参加活动的人员(不适合活动的除外); 4、有义务在召集活动时说明活动的难度级别,便于参加人员选择; 5、有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息; 6、有义务在活动过程中指导帮助队员; 7、有义务在改变活动安排的时候征求大家的意见,并将最终决定通知大家; 8、有义务在活动过程中出面与各方面进行联系沟通; 9、义务在活动过程中提醒大家注意环保; 10、有义务保密因活动所需要而蒐集的个人信息(真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等),所有信息仅用于该次活动; 11、有义务在活动结束后尽快自己或要求你指定的财务发表详细的费用收支清单。 要求 1、应该具备一定的户外知识和技能; 2、应该参加过比所组织的活动难度高或者同等的活动,具有一定的经验; 3、应该明白你所做的一切没有金钱上的和物质上的报酬; 4、应该乐于奉献你的时间和精力; 5、应该具有一定的领导协调和沟通能力; 6、应该具备相当的责任心,对队员负责; 户外旅游 每一个领队都是户外运动的有力推动者,领队在户外活动中具有举足轻重的地位,并拥有广泛的影响力和号召力。 一名优秀的领队不但应该具备丰富的户外经验和技能,更应该是一名热爱环保,尊重自然,充满人格魅力的领袖。时刻注意环保,用行动影响同行的人,以爱自己的心态去爱大自然,这才算一名环保领队。 报考资格 一、国际旅行社的正式员工 二、具有较强的的业务能力和敬业精神 三、政治觉悟高、遵纪守法、没有违法违规记录 四、大学专科以上学历、具备相应的外语水平 1、 申请领队证的人员,应当符合下列条件: (一)有完全民事行为能力的中华人民共和国公民; (二)热爱祖国,遵纪守法; (三)可切实负起领队责任的旅行社人员; (四)掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。 2、业务培训的内容包括:思想道德教育;涉外纪律教育;旅游政策法规;旅游目的地国家的基本情况;领队人员的义务与职责。 3、领队证由国家旅游局统一样式并制作,由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。领队证不得伪造、涂改、出借或转让。 4、领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的,应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。 5、被取消领队人员资格的人员,不得再次申请领队登记。 其他定义 体育 在体育领域,领队则是一个有较明确权力和职责的职位。领队一般主要负责队伍的人员管理、纪律作风、出行住宿等问题,而一般不涉及该体育团队的专业训练、竞技比赛准备等,与主教练、助理教练、教练等专业相关职位有明显的不同。 因为这样的特殊性,所以领队经常由有一定名声威望的人士担任,却并不一定是该运动的专业人士,甚至不一定是体育界人士。比如中国的各个职业足球俱乐部的领队中有不少是从商界甚至政界选聘的专业管理人士,2004年夏季奥运会中国网球队的领队则是中国女排的前名将孙晋芳[1]。 领队照片 职责 领队负责在旅行团出发日前向团友讲解集合地点,时间等。在出发日,领队在机场或码头会为团友办理登记机位,暂存行李,分配机位/船位等。在行程期间,安排酒店收集和寄运行李,安排早上召集等,而讲解行程的工作则为当地导游的职责(除非该旅行团的领队兼任导游)。另外领队亦要负责团友的安全,在行程中如有突发事故,向当地有关部门寻求协助或联络出发地有关部门等。某些国家驻中国使馆规定,申请团体旅游签证(ADS签证)必须有专职领队带领。 专业资格 中国大陆:国家旅游局规定通过领队资格考试,获得领队证的人员方可带领出境团队。[2] 香港:外游领队需要在香港旅游业议会报读外游领队证书课程,合格后向议会申请领队证,方可从事外游领队工作。 台湾:需通过考选部举办之专技人员领队考试,并参加职前训练取得领队证,方可以领队身份带团出国。 领队与导游人员违规之量罚标准 领队与导游人员违反发展观光条例所发布之命令者:处新台币3000元以上15000元以下罚锾;情节重大者,并得迳行定期停止其执行业务或废止其执业证。(发展观光条例第58条) 未取得执业证而执行领队或导游人员业务者,处新台币10000元以上50000元以下罚锾,并禁止其执业。(发展观光条例第59条)

  领队证考试试题及答案

  一、单项选择(20分,每题1分):

1、领队证的有效期为:(C)

a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为:(d)

a、1000 b、5000 c、1万 d、2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时,应着重对________进行检查。(C)

a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调,因而,领队的站位应该始终是在(C)

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时,领队应始终走在(a)

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是:(b)

a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证,或在从事领队业务时未佩戴领队证的,由旅游行政管理部门责令改正,处人民币___元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证_____(a)

a、1万;3个月至1年 b、5000;3个月至1年

c、1万;6个月至1年 d、5000;6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是(b)

a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是:(b)

a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照国际航空惯例,对于往返和联程机票,如果再某地停留时间超过72小时,无论是否已定妥后续航班机位,客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。(d)

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人员携带外币现钞出境时,超过______美元应向海关进行申报。(c)

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时,可以办理行李声明价值。(c)

a、10 b、20 c、50 d、100

13、办理回国入境手续的大致流程图是(c)

a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散

b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散

c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散

d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉,国际领队协会(IATM)最早是由欧洲的一些领队发起,成立于______年,总部设在英国的伦敦。(b)

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境,前往港澳地区的总值限人民币______元。(a)

a、 150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成违约,旅游者未在规定时间通知旅行社的,应当支付旅游合同总价的______违约金。(b)

a、 5 % b、10 % c、15% d、20%

17、因旅行社原因不能成行造成违约,旅行社在7天内通知的,旅游者可获得旅游合同总价______违约金。(b)

a、 5 % b、10 % c、15% d、20%

18、当游客对导游不满时,领队调停应本着______的原则。(c)

a、游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的,由旅游行政部门责令改正,并处以______元以上,20000 元以下的罚款,可以暂停其出国旅游业务经营资格,多次不安排专职领队的,可取消其出国旅游业务经营资格。(a)

a、5000元;b、10000元;c、1000元;d、2000元

20、游客在旅行途中遗失机票,领队陪同游客到当地派出所或警察局报案,取得遗失证明,然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续,大约要再等待多长时间后,如果原丢失的机票未发生冒用、冒退,航空公司才会通知客人或代理人办理退款?(d)

a、15个工作日 b、一个月 c、半年 d、一年至一年半左右

  一、判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分.共34分)

  1.(×)1990年,国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》,9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队,经过考试,获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

  《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》(1990年10月30日国家旅游局发布)二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

  2.(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》,出境旅游领队是指依照规定取得领队资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,与境外接待旅行社合作开展导游业务,执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

  原文:出境旅游领队

  依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。

  领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

  3.(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合,因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求,具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。

  原文:542 领队素质要求

  领队的基本素质应符合《导游服务质量》(GB/T15971)第5章的要求。

  领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。

  领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

  领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律,并具有一定的应急处理能力。

  4.(×)领队作为组团旅行社的代表,对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。

  5.(×)领队每次带团出团前,需要去做的准备工作都是类似的,因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间.没有必要每个团队都开列一个工作档案。

  6.(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定,<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制,在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市,再由省、自治区、直辖市核发给组团社。

  关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知

  二、《名单表》由国家旅游局统一印制,按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放,由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度,将上一年度本省发放和使用《名单表》的情况,以书面形式上报国家旅游局。

  7.(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切,二者应该相互配合,共同完成带团任务。在团队出发前,需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对,这项工作应该由计调人员完成,领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。

  5432 出团前的准备

  领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。

  注3:出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

  8.(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会,会议必须由领队主持。

  9.(√)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定,旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>,而在实际工作中,如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证,在边防检查站出境检查时,游客自行持证件出境,边检都会放行,而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。

  1 0.(×)领队人员接受带团任务后,与OP进行工作交接时,全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失,领队应该尽快将护照和机票发还给游客。

  11.(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色,理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题,其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

  12.(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现,应该比照白领对职业人士的要求,同时要考虑到游客的需要,着装应该易于辨认、方便寻找。

  13.(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道,不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。

  14.(√)领队在机场办理托运行李时应注意,如果需要乘坐转机的航班,行李应当托运至最终的目的地。

  15.(√)旅游团队在通过边防检查时,领队应始终走在前面,要第一个办妥手续,然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

  16.(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法,凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机,不存在任何免检对象。

  17.(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上,领队需要做的最重要的一件事,就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格,是领队的工作职责之一。

  18.(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

  19.(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后,如果发现航空公司托运的行李出现破损,此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失,以便日后与保险公司交涉赔偿。

  20.(×)领队是一个出境旅游团队的核心,因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候,最先讲话的都应该是领队。

  21.(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求,旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成,包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续,进住房间,取到行李,及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。

  22.(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费,应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账,最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

  23.(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动,国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数,则必须征得游客的同意。

  24.(×)在旅游团观看节目过程中,如果领队有其他的事情,可以暂时离开,由导游负责陪同观看。

  25.(√)领队是组团旅行社派出的代表,有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符,或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害,领队都应该以组团社的名义进行交涉。

  26.(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候,领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时,要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

  27.(×)国外多数国家的机场海关,检查是以抽查的方式进行,通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单,径直走过海关柜台即可。

  28.(×)当游客回国入境接受海关查验时,如果没有物品需要申报,则无须填写海关申报单,推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。

  29.(√)团队在旅行期间,如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生,按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存,以应付不测之用。

  30.(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。

  31.(×)根据经验,一般以老年人为主的旅游团,游客集合时迟到的比率很高,因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

  32.(×)领队与导游之间有明确的工作分工,导游主要负责旅游团在当地的接待工作,领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

  33.(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则,尽量满足游客提出的各项要求。

  34.(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》,旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

  一、单项选择题

  1团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。

  A我国驻事发国使领馆 B组团社 C接待社 D国家旅游行政管理部门

  2行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开

  A一周 B10天 C12天 D15天

  二、多项选择题

  1检查护照时应该重点检查(A B E)

  A姓名 B护照号码 C签发地 D签发日期 E有效期 F是否有本人签名

  2检查签证时,最主要的三项是(A D E)

  A客人姓名 B签证号码 C签发日期 D有效日期 E截止日期 F签发单位

  3根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)

  A向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表>

  B向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)

  C相关的法律法规知识

  D旅游目的地国家的风俗习惯

  E翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解

  F旅游安全告诫

  4出境旅游团队资料通常包括( A B C D E F G H)

  A团队名单表 B接待计划书 C旅游证件 D旅游签证/签注

  E交通票据 F出入境登记卡 G海关申报单 H联络通讯录

  5<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F)

  A旅游时间,线路和景点 B交通工具的安排 C食宿标准和档次 D购物娱乐安排及自费项目 E组团社和接待社的联系人和联络方式

  F遇到紧急情况的应急联络方式

  6领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F )

  A掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具

  B记住行程中各地下榻酒店的名字

  C了解行程中用餐,文娱节目的安排

  D记住行程中全部参观游览项目

  E记住接待社导游的名字

  F记住与组团社签约的保险公司的名字

  一、我国公民出境旅游由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。

  二、我国出境旅游市场的基本特征有哪些?

  1业务发展快,出境旅游人数增长迅猛;

  2在经营资格上,从相对垄断到基本放开;

  3在客源的空间分布上,从相对集中到广泛分布;

  4在出境旅游的业务操作上,通过市场机制正在形成批发零售经营体系;

  5出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛;

  6旅游者的消费行为日趋成熟,虽然观光旅游仍是市场的主流产品,但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎;

  7政府加强市场监管和整顿,出境旅游市场明显规范。

  三、我国发展旅游业的基本方针是什么?

  大力发展入境旅游,积极发展国内旅游,适度发展出境旅游。

  四、我国开办出境旅游的指导方针是什么?

  有计划、有组织、有控制地发展。

  五、出国游组团社的基本条件有哪些?

  1取得国际旅行社资格满一年;

  2经营入境旅游业务有突出业绩;

  3经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

  六、什么是出境旅游目的地?

  出境旅游目的地是指我国政府批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。

  七、出境旅游团队的管理有哪些内容?

  1出境旅游主要以团队形式进行,每团都应派遣领队;

  2要求整团出入境;

  3恰当处理分团情况:

  1)出境前已确定分团入境的,组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案;

  2)旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的,领队应当及时通知组团社,组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。

  4对参游人员的管理:遵守所在国家的法律,尊重所在国家的风俗习惯,服从领队的统一管理,不得擅自离团活动,严禁旅游者在境外滞留不归。

  八、整顿出境旅游市场的目的是什么?

  1坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营,规范市场秩序;

  2规范组团社的经营行为,扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式,恢复市场正常的运行机制;

  3帮助旅游者树立正确的消费观念,保护旅游者的合法权益;

  4制止有损国家形象和尊严的行为,改善我国公民出境旅游的形象。

  九、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么?

  1不准超范围经营;

  2不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告;

  3不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务;

  4不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目;

  5不准低于成本销售;

  6不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

如果领队在机场集合团队时发现有游客临时取消履行,领队应该立即与团队中的其他游客沟通,告知他们这一情况,并确认是否有人愿意顶替取消履行游客的位置。

如果无人愿意顶替,则领队需要与机场或旅行社的负责人联系,确认是否有其他游客可以加入团队以填补空缺。如果没有其他游客可供选择,领队需要与游客本人沟通,尽力了解其取消履行的原因,并帮助解决相关问题,以便其能够尽快归队。

在处理过程中,领队需要保持冷静,并尽可能减少对其他游客的影响。同时,领队还需要记录取消履行游客的信息,以便在团队归来后为其提供后续服务。

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