独家专访：雅诗兰黛首位女总裁如何带领品牌走出危机

█ 新冠疫情让雅诗兰黛集团的火爆势头步入时乖命蹇的关口。同时，继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 近来陷入的种族歧视丑闻，更是给品牌形象 “雪上加霜”。 雅诗兰黛将扭转这一切的希望寄托在了集团任命的首位女性执行总裁身上。

店铺关闭和 旅游 零售业下降使雅诗兰黛集团多年持续增长的销售额遭遇 “滑铁卢”。截至 3 月 31 日，该集团季度销售额下降 11%，至 335 亿美元，利润下降 14%。竞争对手欧莱雅的同期表现则更好，销售额仅下降 48%。

这家美国集团还面临着 5000 多名雇员，以写公开信的方式希望解雇其继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 的要求。背后的原因是 Ronald Lauder 一直在为特朗普竞选活动捐款，被视为与 Black Lives Matter 倡议的多样性背道而驰。

今年 7 月初，Jane Hertzmark Hudis 被提升为集团的首位女性执行总裁。她专注于改革雅诗兰黛的使命，正式将这个 74 年 历史 的集团引入数字时代。她在当前的挑战中看到了机遇，并表示她的最终目标是将集团打造成 “数字化的美容巨头”。为此， 她正在制定一项战略，在扩大公司的在线营销和服务的同时，重新调整产品蓝图，以更好地吸引当今的消费者。

近年来，以雅诗兰黛为代表的大型美妆集团已在尽力追赶那些更灵活的自主品牌，新冠疫情和门店关闭是否会促进更快的变革亟待证实。

分析师看好雅诗兰黛的前景。在机构证券公司 Piper Sandler 最近的一份报告中，高级研究分析师 Erinn Murphy 指出：该公司的数字和护肤品市场份额可能会保持高位。

“在过去的一百多年里，女性一直喜欢购买美容产品，在这 16 周内也不会改变，” Murphy 在位于纽约市的公寓里接受电话采访时说道，“改变的是你如何满足她们的需求，超越她们的期望。”

自 1946 年雅诗兰黛创立以来，消费者购买美容产品的方式发生了重大变化。他们在日常生活中混合搭配不同价格、品牌的产品，并在社交媒体上展示。Hudis 说：“人们购买这些品牌并不是因为一个品牌的名字，而是因为它们的明星产品。” 她进一步指出，集团下的明星产品包括雅诗兰黛的高级夜间修复产品、海蓝之谜的面霜、悦木之源的灵芝水和 Bumble and Bumble 的隐形润养发油 —— 它们能够吸引新客户，重复购买率高达 50% - 60%。

明星产品也是公司收购战略的核心。去年收购韩国药妆品牌 DrJart+ 时，其广受欢迎的 Cicapair 修复新生系列产品就是一个引人注目的卖点。 雅诗兰黛集团还希望确保任何新的收购都有精明、有创造力的创始人，并显示出全球扩张的潜力，意味着他们的产品将在国际范围内吸引女性。 Hudis 表示，亚洲护肤品牌仍然是收购的主要目标。

像 Dr Jart 的 Cicapair 修复新生系列和雅诗兰黛的高级夜间修复霜这样的明星产品，是 Hudis 战略计划中的

过去十年来，由于市场数字化和 Ulta 这类连锁中间商的兴起，奢侈品和大众美容产品之间的距离已经缩小，这使得企业必须以各种价格和接触点来满足消费者。尽管 Hudis 和她的同事们承认，品牌的声望已经和价格的亲民程度有所联系，但他们仍然有一些指导方针，将雅诗兰黛的产品和那些放在止痛药和卫生棉旁的开价美妆品牌区分开。

“无论是线上还是线下，产品必须通过有声望的渠道销售，而且必须以高品质的体验培养客户。” Hudis 提到，DrJart+ 的产品虽然价格区间大，但坚守这一原则：比起药店货架，它选择了能够提供更好的客户服务体验的丝芙兰。

多元化仍然是价格点、品牌战略和产品类别的首要目标。这是当今跨国集团无法忽视的一个转变。她说：“ 我们的目标是成为世界上最多元化的单一化经营企业。 ” 在接下来的几年里，该公司期望一半以上的业务由在线销售驱动。摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，中国消费者有望推动全球 66% 的高端美容产品的增长。因此，雅诗兰黛还计划进一步开拓中国市场。

数据和个性化是公司整体战略的核心，给公司带来了很多启示，包括美国女性和中国女性常用产品数量的差异，以及哪个产品在世界各地最能引起共鸣。Hudis 举例说，参考消费者调查结果，雅诗兰黛的 DW 持妆粉底液将其持久度作为在美国市场的宣传点；而在日本，该产品的营销重点则迎合该国消费者的偏好：能经受近距离观察考验的无暇感。

新冠疫情成为了一个重要的挫折点，导致了店铺关闭和消费者支出减少。

在美国，麦肯锡咨询公司最近的一份报告预测，美容行业今年将下降 30% 至 35%。但美容企业的高管们正指望该产业像 2008 年经济危机时一样，再次证明其韧性。麦肯锡的数据显示，在中国，2 月份疫情达到顶峰时，美容产业销售额同比下降 70%，但随后一个月迅速反弹，仅下降 20%。为了在美国和欧洲获得类似的结果，美容公司必须转变营销和产品策略，更好地服务于疫情带来的全新生活方式。

雅诗兰黛越来越重视护肤品类，因为它是目前美容领域增长最快的品类。“人们关心自己时间越来越多，” Hudis 解释道。在这段时间里，来自雅诗兰黛、海蓝之谜和悦木之源的护肤品销售表现也确实强劲。

但 Hudis 并没准备忽视化妆品。相反， 她认为，化妆品行业的低迷（本财年第三季度，化妆品销售额下降了 22%）是一种呼吁，要求该行业更加创新。 Hudis 表示，该公司现在专注于对戴口罩的人来说越来越重要的底妆、眼妆和持久度高的化妆品，“总有生意做，你只要去寻找就行。”

麦肯锡的研究发现，许多美容行业参与者在疫情期间的在线收入增长了 20% 至 30%。为了跟上潮流，雅诗兰黛迅速转变了面向消费者的营销方式和服务方式。Hudis 说：“以线上为主的销售方式已经逐渐成熟，一旦我们所有的商店都关门了，这是全球消费者唯一可以购买我们产品的地方。”。

Bobbi Brown 致力于 Hudis 所称的 “永远在线的艺术技巧”，在其网站和社交媒体上提供化妆课程。雅诗兰黛集团旗下各品牌店内的美容顾问也转向社交销售，继续在家推销产品。例如，海蓝之谜品牌在中国的员工可以给所有最忠诚的消费者打电话和发邮件，询问他们是否想在家里补充产品。雅诗兰黛同名品牌的美容顾问也化身 influencers，依靠 Instagram Live 和一对一视频聊天来完成店内指导。

“我们将网站看作是媒体渠道，妥善经营它们即是对品牌未来的投资，” Hudis 解释说，“品牌的线上渠道意味着什么、能够提供哪些数字化产品或服务，仍有待 探索 。”

怎样知道正缘出现了知乎

最近很多年轻读者在吐槽：我妈又婚了，真的太烦了！ 在他们眼里，我快 30 岁还没结婚（没对象），简直就是大逆不道。

整天要么是逼我相亲，要么是我跟某次相亲的人定下来，不要那么挑剔了，到最后自己一个人……

其实我倒是可以奉劝一句，相亲还是可以相的，毕竟如果有一次真的遇到了喜欢又合适的人呢？毕竟多看看也行。 但是，如果还没找到合适的另一半，反倒是可以扛住压力，不一定非要那么着急的结婚。 如果实在找不到合适的另一半，那就先好好赚钱吧。

毕竟对于年轻人来说，脱贫比脱单更重要。

– 01 -婚姻要慎重

婚姻是人生中最重要的投资

之所以劝大家，结婚一定要慎重，就是因为婚姻是人生中最重要的投资之一，重要性仅次于。 前段时间跟一个老师聊天，ta解读离婚率越来越高的原因，让我有点意外，但是仔细一想非常真实。 说离婚率越来越高的一个原因，是大家的寿命预期增加了。 原来平均寿命只有五六十岁，如果你对另一半不满，忍个二十来年，其实这一辈子也就过去了，凑活过呗还能离咋滴。 但现在中国人均预期寿命达到了77岁，活到十岁的也很常见，很多人一想要忍受这个人五六十年，光是想想就很可怕了，不离怕是活不了。 当然这肯定不是全部原因，但揭示了一个问题，就是如果你们两个都很健康，你要跟另一半相处大约50 年！ 婚姻会影响你的工作，乃至于你的孩子、财产、日常生活。如何找对了人还好，如果找错了……

过去案例太多了：

夫妻整天撕13，导致两个人无心工作，最后一事无成；丈夫的企业就要升职加薪了，妻子憋着劲给予致命一击，宣布离婚；两个人奋斗了一辈子，最后一人出轨，一个家庭的财产瞬间分成两半……

所以我很认同作家水木丁的一段话： 一个人要想做点事，成全自己、稳定的感情状态挺重要的，这个状态包括已婚、恋爱甚至是单身……

只要感情状态能稳定那么几年，不需要完美，就可以把精力用在做事上。否则，把时间和生命都用来求证某个人爱不爱我这个问题上，真的是太消耗、太磨人的事儿了，而且一消耗就是七八年，什么事儿也没心思干。 最后爱情没成，自己也没成，然后心里对对方的恨就特别多，还有口难言说不清楚。 我觉得这段话说的太对了，与其屈从于压力跟一个没那么喜欢的人共度余生，还不如耐心等一等，先把自己的事业干成了，那个对的人早晚都会来的。 就算你的事业没成也比随便将就，让自己后半辈子在一段难言的关系中耗尽耐心和精力，最终一事无成好得多。

– 02 -婚姻是20%的爱情

和80%的柴米油盐

在这之前觉得，爱情就是婚姻的全部。 可是后来才发现，如果说爱情是的花朵，那么「钱」就是呵护这朵花的温室。 不是说爱情对婚姻不重要，而是说贫贱夫妻的爱情会受到现实的重重考验。再怎么甜蜜的爱情，泡在苦涩的穷水里，今天苦恼奶粉钱，明天悲哀房贷、车贷…… 心惊胆战的小两口，哪有时间体会爱情的甜蜜，久而久之就没有乐趣可言了。 现实中人们总是愿意相信「有情饮水饱」，其实很多是为自己的无能、懒惰开脱罢了。

eg，我曾经看过一个例子，又好气又好笑： 男生和女生是大学同学，毕业后结婚留在了上海。 他俩的房子是岳父母买的，虽然房子挺小，但一直觉得还挺好。关键是小两口感情很好，虽然女生比男生赚钱多，但因为两人都喜欢文艺，平常聊聊诗歌、哲学、美学也挺好。 男生吐槽女生怀孕之后，就完全变了，每天谈的都是钱钱钱，孩子的尿布钱、孩子读私立幼儿园的钱、以后买学区房的钱……再也不跟他聊文艺了……还每天逼他努力赚钱…… 男生不理解，钱有那么重要么？人难道不能有比前更高的追求么？不能学安兰德的《源泉》，不向世俗妥协么？

这个男生实在想不通，于是放弃了自己月薪三千的工作，开始在家思考人生…… 这他么哪是追求文艺人生，这是自甘、寡廉鲜耻，还美得冒鼻涕泡。

连岳老师说： 从一个男人的角度看，我们真爱一个女人，更好的表达不就是赚钱，让她生活得好一点吗？让她有房子安身，让她衣橱不窘迫，难道不是爱的自然体现吗？ 你口口声声说爱她，但是却不愿意更努力一点赚钱，整天蹲在家打游戏、刷抖音，最后还埋怨人家： 你不就是嫌我穷么？你真拜金！物质的你，配不上穷但高贵的我！ 明明自己有病，却埋怨别人不。也是挺可笑。

自己又懒又没有上进心，还要求对方毫无所求，全心全意爱你，人家图啥呢？ 婚后生活本来就是处处要用钱，你自己不想着努力赚钱，倒是嫌弃别人拜金，不是推脱责任是什么？ 其实现在这个时代，不管是男是女，每个人都有为家庭开疆拓土的责任，要让自己的家人衣食无忧，能够自由自在的发展、成长。 连岳老师一针见血地说： 天下好男人好女人那么多，任何一座城市，安居乐业的人那么多。你不是其中的一个，你碰不上其中的一个，问题出在谁身上呢？更大可能是自己，即使诅全世界，也改变不了这点。

– 03 -想要得到更好的

你要让自己配得上

曾经有个女生说： 我朋友圈里有一个男神，样貌、学历、工作都好，我很喜欢他。 可是我比较内向，而且长得也不是很好看，工作也不是很好，你说有没有哪怕一丝可能，他会喜欢上我呢？我该怎么做呢？

一般这种情感问题我都不会明确回复，但那段时间我刚好在读查理·芒格，我就转述了一段话给她： “我非常幸运，很小的时候就明白了这样一个道理，要得到你想要的某样东西，最可靠的办法是让你自己配得上它。” 很多人都想要得到一个绝佳配偶，更好的办法是让自己变好，而不是期待对方要么傻要么瞎（但那怎么算是绝佳呢），或者想要用套路把对方拿下。 2007年，美国金融Craigslist上，出现了一则征婚启事。大意是： 本人25岁，外貌是让人惊艳的漂亮，谈吐文雅，有品位，想嫁给年薪50万美元的人。 我想请教一个问题——怎样才能嫁给你们这样的有钱人？我约会过的人中，最有钱的年薪25万，这似乎是我的上限。要住进纽约中心公园以西的高尚住宅区，年薪25万远远不够。我是来诚心诚意请教的。 有几个具体的问题： · 有钱单身汉一般都在哪里消磨时光？　(请列出酒吧、饭店、健身房的名字和详细地址。) · 我应该把目标定在哪个年龄段？ · 为什么有些富豪的妻子看起来相貌平平？ · 为什么很多迷死人的美女找不到理想的有钱人？ · 你们怎么决定谁能做妻子，谁只能做女朋友？

——波尔斯女士 下面是一个华尔街金融家的回帖： 亲爱的波尔斯：我怀着极大的兴趣看完了贵帖，相信不少女士也有跟你类似的疑问。让我以一个投资专家的身份，对你的处境做一分析。 从生意人的角度来看，跟你结婚是个糟糕的经营决策。你所说的其实是一笔简单的「财」「貌」交易：甲方提供外表，乙万出钱。 但这里有个致命的问题，你的美貌会消逝，但我的钱却不会无缘无故减少。事实上，我的收入很可能会逐年涕增．而你不可能一年比一年漂亮。 从经济学的角度讲，我是增值资产，你是贬值资产，不但贬值，而且是加速贬值！ 你现在25，在未来的五年里，你仍可以窈窕的身段，俏丽的容貌，虽然每年略有退步。但美貌消逝的速度会越来越快，如果它是你仅有的资产，十年以后你的价值甚忧。 用华尔街术语说，每笔交易都有一个仓位，跟你交往属于「交易仓位」，一旦价值下跌就要立即抛售，而不宜长期持有 ——也就是你想要的婚姻。听起来很残忍，但对一件会加速贬值的物资，明智的选择是租赁，而不是购入。 年薪能超过50万的人，当然都不是傻瓜，因此我们只会跟你交往，但不会跟你结婚。所以我劝你，不要苦苦寻找嫁给有钱人的秘方。顺便说一句，你倒可以想办法把自己变成年薪50万的人，这比碰到一个有钱的傻瓜的胜算要大。 希望我的回帖能对你有帮助。如果你对“租赁”感兴趣，请跟我 。”——罗波．坎贝尔（J·P·摩根银行多种产业投资顾问） 什么意思呢，就是如果你想找一个年薪 50 万的人结婚，那么更好的办法是让自己变成一个年薪 50 万的人。

当然这里的意思不是推崇拜金，而是阐述了一个核心思想，如果你喜欢一个人，你知道ta更好的办法不是学套路，不是做绿茶，而是让自己配得上他。 决定权从来都在你的手里，而不在对方的手里。

– 04 – 爱情

有一些小建议

因为听过很多 爱情、婚姻的悲欢离合，给大家一点建议和思考。

1）婚姻决策权一直都在你的手上。 很多人抱怨，自己运气不好，找不到优质的另一半。 要么是你圈子不够好，接触不到优质对象；要么是你不够好，没办法吸引优质对象；如果你明知道对方不好，还不忍心放手，更可能不是因为你怀旧，而是因为你知道自己找不到更好的。 这意味着你还不够强，但婚姻决策权实际一直都在你自己手上。 努力学习、运动、赚钱、保养，你的正缘自然会出现。

2）有钱人更容易家庭幸福。 有个人问一个富人，你们家因为带孩子、做家务这种事儿吵过架么？ 富人很纳闷，为什么要为这种事吵架？不是有保姆阿姨帮忙做家务、带孩子么？我们夫妻两个基本就是享受生活。 这就是为什么很多人说，富裕的家庭更幸福，不仅仅是物质上的优越，这种优越展现在方方面面。所以好好赚钱吧！

3）变帅变美都是要花钱的。 知乎上有条帖子，问女神是用多少钱堆出来的。 有个美女爆照以后，给出了自己的详细清单，大致是： 基础护理：洗面奶、化妆水、乳液、防晒、眼霜……一年2 万 健身美容：瑜馆、健身房、美容院、SPA 店……一年 15 万 彩妆：粉底、粉饼、打底液、眼线……一年 15 万 衣服鞋子包：平均每月 1~3 件新衣服，每个月一双新鞋，手势、围巾、包包……一年 75 万

要打扮得漂漂亮亮，一年花了12 万……

不否认有人天生丽质，但是到了一定年龄，还想要外貌、体型的吸引力，就必然要在护肤品、锻炼、服装等方面加大投入，而这些都是要钱的。而且一分钱一分货，贵的东西确实更好用，这是事实。

4）尽可能不要闪婚。 我经常听到各种闪婚的故事，但我一直觉得很不可思议。 毕竟婚姻是一场持续一生的「合伙」，你们只认识了 3 个月就决定了未来 50 年，不是太草率了么？ 这就像帕金森定律说的，有些人越是做重要决定，越是草率，越是毛蒜皮的决定，反倒越是纠结。 但很多人到了一定年纪，觉得自己到了结婚的年龄，就很容易闪婚，自己忽略了对方很多问题。 不排除有闪婚很幸福的，但是我听到的大多数案例结局都不怎么好。

5）选择那个永远烁烁放光的人。 有的人，当你不爱他的时候，冷静下来看他，可能连屁都不是。 有的人，不管你爱不爱他，他都是温柔正直幽默，总是那么值得喜欢。 在面临选择的时候，思考如果你抛开自己的不理性，他是不是一样优秀。如果是，选择后者。

6）不要勉强，任何良性的关系都是你情我愿的，苦苦哀求一定没有好下场。

单身越久的人，越容易忽略这点。

7) 要让自己变好，爱情的本质是吸引。

8）不要因为自己年龄大了，就着急忙慌的将就。

婚姻这种事情上，「止步不前」跟「历经坎坷」说不上谁好谁坏。

9）不要把时间过多花费在选择、犹豫、猜测、焦虑上，遇到一个比较心仪的对象，可以相处看看，毕竟隔得太远什么都看不清楚。

因为不管是单身还是已婚，生活的锚点首先是你自己，如果你没办法处理好跟自我的关系，也不可能处理好跟别人的关系。 所以，先努力让自己开心起来，好好的照顾自己。

以上就是与怎样知道正缘出现了知乎相关内容，是关于婚姻的分享。看完如何知道遇到的是正缘后，希望这对大家有所帮助！