酒店前台行为规范

一、 规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！

①站姿

古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿

③行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

④递接物品

⑤ 上、下车礼仪

2、体态语

①目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：

P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

②手势运用

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

3、定位你的职业形象

“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

①职业着装的基本原则

着装TPO原则

TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

②职业女性着装四讲究

整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

③严格禁止的着装

牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

4、如何化职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。

二、商务接待礼仪

1、日常接待工作

①迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

②接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“您好，键桥通讯。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。

④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，先生电话正占线，您要等一下吗？”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗”

⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。

⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。

四、公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

4、遵守公司制度

5、关于职业道德

在平平淡淡的日常中,大家总少不了接触 作文 吧,作文要求篇章结构完整,一定要避免无结尾作文的出现。相信许多人会觉得作文很难写吧。下面是我为大家收集的关于小小动物园作文300字 范文 八篇。希望可以帮助大家。

小小动物园作文300字范文1

我家是一个小小的“动物园”。你们信吗就让我带你们去看看吧!

我的妹妹是一只可爱的“小猴子”。她可调皮了呢!有时候，我躺在床上。那时候，我正准备关灯睡觉。这时候，我妹妹突然打开我房间的门，爬上我的床。突然她一下子跳到了我的肚子上面。我真的很疼，她却玩的很开心。于是，我把她赶下我肚子，我跳下床，正准备把她赶走，她眼疾手快，一下子爬上了我的背。意思是叫我把她背到妈妈房间去，没办法，我提起她的鞋，把她背到妈妈房间，她真调皮!

我的爸爸是一只“大狗熊”，他非常胖呢!因为他很能吃。每次吃完饭，他面前都会堆起一座“小山”，其实“小山”只是一堆壳。哎，爸爸真能吃。

下面就是我这只“小鸟”了，我可能说话了呢!我每天爸爸妈妈来接我，我都会跟他们叽叽喳喳的讲个不停。我一说起来就没完没了了。讲着讲着，妈妈只听我说话，车都开歪了，我讲的口水都干了。睡觉时我会跟奶奶讲会儿呢。

我家是不是个小“动物园”呢

小小动物园作文300字范文2

我的家像个“小小动物园”，家里的动物每个都不一样。

妈妈爱唠叨，像一只叽叽喳喳的小鸟。每天唠叨个没完。有一次我在好朋友家里帮她建秘密基地，妈妈来指导我们。我们用灰色的床单做秘密基地的床单，结果妈妈说粉色的好看，灰色的不好看，用灰色一点都不温馨，粉色多温馨。而且灰色还没有粉色好看……我妈妈一下说了很多，把我说的头都要炸了。

我的爸爸像一只猴子，而且是一只有大肚子的胖猴子。因为我爸爸和胖猴子一样能吃，一次能吃一大盆面。所以他像一只猴子，而且是很爱动的猴子。

我的姐姐像一只猫。有一次我正在玩手机，我姐姐悄无声息的走到我旁边，叫了我一下，吓得我把手机丢到了地上。

我天天都在这个“动物园”里，每天听妈妈像一只小鸟一样唠叨，每天听的我都快炸了，时不时就想把耳朵捂起来。每天生活在这样有各种动物的环境中，我感觉有时开心，有时难过，也有时快乐。真是几时欢喜几时忧。

小小动物园作文300字范文3

我有一个动物园之家。

我妈妈 属龙 ，爸爸 属虎 ,我 属兔 ,十二生肖来看，我是左青龙右白虎。

爸爸虎背能腰，非常高大。他爱吃肉，算得上是真正的老虎了。当我作业写得快、考得好，他便会开心地给我一些好吃的，或带我出去玩;当我字写得不好、很晚没写完作业时，他便会大发雷霆，皱起眉狠狠地吵我一顿，嘴大得能把我一口吞了。

妈妈神出鬼没，喜欢拧。当我写作业时边写边玩，她便会脱了鞋，蹑手蹑脚地来到我身旁，狠狠地拧我一下，疼得我哇哇叫，赶快好好写作业。

妈妈如果见到我考得好，她就夸我一番，现在是蒙蒙细雨、如同甘露:相反,我表现不好，她好像真龙现身，先是一顿狂训，如同雨前狂风，花拳绣腿砸像我，典型的风雨交加、电闪雷鸣、狂风暴雨。

我是兔子，但我讨厌吃胡萝卜。我喜欢看书，喜欢吃炖土豆。我最怕“虎啸龙吟”，就是爸爸和妈妈一起吵我。

这就是我的家庭，一个温暖的“动物园”之家。

小小动物园作文300字范文4

我家有一只凶猛的“老虎”，一头勤劳的“小胖驴”，还有一只可爱的“小猫咪”。我家是个有趣的“动物园”，每天都在上演一部“动画片”，我家为什么是个动物园呢请听我慢慢跟你说。

“哎呀!你作业写得真慢!”一声虎吼，彻底把我给震“清醒”了，如果我作业写得慢，或者做题不认真，休想逃出我这位“虎妈”的“老虎爪”。所以，在我家的生存法则——千万不要惹火我家的“老虎”!但是我知道，这只“老虎妈妈”也是对我好，才非常严格地管教我，我要努力学习，报答我的“虎妈妈”。

“叮当叮当……叮当叮当……”早上，我听到一阵“叮当”声，抬头一看，原来是我的“胖驴爸爸”在做家务，家里这头“小胖驴”非常勤劳，只不过非常胖，每天说减肥，照样吃很多，“胖驴”爸爸总是说：“吃饱了才有力气减肥!”每次“胖驴”爸爸做家务时总把地板擦得像镜子一样亮，把家里收拾得像“样板间”一样，我非常喜欢我家吃苦耐劳的“胖驴爸爸”。

最后，我要介绍我这只“小兔子”，每当爸爸妈妈生气时，我会为他们跳支搞笑的舞蹈让他们高兴起来，妈妈说我像兔子一样活蹦乱跳，是她的开心果。我非常喜欢跳，而且喜欢卖萌，怪不得大家都叫我“小兔子”呢!

我爱我家这个有爱又有趣的“动物园”!我喜欢我家的每个“动物”!

小小动物园作文300字范文5

我们的家庭有三位成员爸爸妈妈和我，家庭里每个人的性格都像不同的动物，在一起，就像一个动物园。

爸爸 属马 ，可是却像老虎。这次国庆回外婆家，上海的姑姑叔叔们都来了，妈妈带着我们去吃了山里的野味，有土鸡、野兔、鱼、土猪，爸爸就迫不及待地大口大口吃着各种肉。看那个样子，就像是上次我在动物园里看到的老虎进食一模一样。我喊了一句：爸爸，肉全都被你吃完了!他噘起嘴，皱着眉头，不好意思的慢慢夹起一片蔬菜，哈哈，真是一只可爱的大老虎。

我的妈妈是属老鼠的，但是却像动物园里的花孔雀。我还在睡觉的时候，孔雀妈妈就起床了，她起来第一件事就是化妆了，她先把粉底打好，就开始画各种彩妆了，她一会儿画眼影、一会儿画口红、一会儿画眼线、最后画腮红，简直是把自己的脸当作是一块画布呀!紧接着她又走到衣柜边开始选衣服，她一边选一边问我：好看吗好看吗如果是要出去约会，更是要花上半天的时间试一套又一套的衣服了。真是臭美的孔雀呀!

接下来将会介绍谁呢，你们都知道就是我了，我的属相是老虎，但我却像只小猴子。在家里，我总是不停地爬来爬去，我有一个绝活就是爬门，光着脚快速地贴着门往上爬，真的超级像一只小猴子。回到老家，我和姑姑叔叔一起去爬山，爬了一会儿他们就没有力气了，我却搜搜几下跑到了山顶，嘿嘿，他们笑着说小红豆，你真像一只猴子呀!

你喜欢我们这个动物园吗

小小动物园作文300字范文6

我的家是个小小“动物园”，我就来给你们讲一讲吧!

谁是勤劳的小蜜蜂呢当然是我的奶奶了。奶奶每天都要洗衣服、做饭、打扫卫生有时还会嗡嗡嗡的唠叨我几句。

调皮捣蛋的小猴子就是我的妹妹，她的声音太刺耳啦!太受不了了，而且每当她放学回来，恨不得上天下地了!她是个急性子，回家第一件事就是写作业。

威严的老虎是我和妹妹最害怕的人，他就是我的爸爸。说真的，爸爸很少打我们，因为他那可怕的眼神真的是谁也不敢看，有时瞪一下我们，我们都不敢动了。

我的妈妈像什么呢她是一只整天叽叽喳喳的小鸟。从早到晚不停的唠叨，你就不累吗早上：萌萌起床啦!萌萌写字了，萌萌背书啦!萌萌睡觉啦!

爷爷是一只温顺的山羊，为什么这么说呢因为，每次我做错事时，他都说没事。下次不要再犯错了。每当没考好时，爷爷总会笑着说：“我们在努力用功一点，下次一定能考好!”

我的弟弟像什么呢他像一只机灵的小猫咪。你会觉得很奇怪，他怎么像小猫呢因为他的耳朵非常的机灵，睡觉时我弄出一点点声音，他就睁开眼睛四处张望。要喝奶的时候就像炸了毛的猫大叫。乖的时候又像一只安静可爱的小猫，但我们对他又欢喜又头疼爱。

我呢，我觉得自己像个兔子，特别是那两颗萌牙，可妈妈说我像一只熊猫。因为我做事总是慢慢吞吞的，我还有一个外号，“大胃王”和熊猫一样都很能吃。而且熊猫是国宝，这有什么不好的呢

同学们，你们喜欢这个“动物”王国吗

小小动物园作文300字范文7

我家是个既幽默又好玩的小小“动物园”。“动物园”里有“大熊”爸爸，“老虎”妈妈、“犀牛”弟弟和我这只“小猴子”。

我的爸爸像一只大熊，他胖胖的，憨憨的。有一次我们全家去旅游，我们累得直流汗，爸爸一个人把大部分行李都提着，哇!那一刻的他在我眼中就像一只力大无穷的巨熊!有时“大熊”爸爸还是一个灵活的小胖子，他圆滚滚的大肚子扭动起来比我们都柔软。

我的妈妈像一只大老虎，她高高瘦瘦的，她对我非常严厉。有一次我的作业写得乱七八糟，而且还错了很多题，她生气地把作业撕掉还让我重做。“老虎”妈妈还是我们家大名鼎鼎的大厨师呢!她做的饭菜既健康又美味。

我的弟弟像一只犀牛，他的必杀技是“铁头神功”，他总喜欢用头和别人头撞在一起。每次，弟弟在玩“铁头功”游戏时，都会抱着对方的头，然后“怒吼”一声：“呀!大——铁——头!!!”，把对方撞得头晕脑胀。

我觉得自己像一只小猴子。我喜欢跑步，而且跑得很快，爸爸妈妈总说我精力无限，超级旺盛，就像一只灵活的小毛猴。有时候，我和弟弟会做一些小恶剧，让爸爸妈妈哭笑不得，但是我很善良，待人真诚，别人遇到困难，我都会帮助他。

我在这个“动物园”里可高兴了，因为只要爸爸妈妈有空闲时间，他们就会和我一起出去打 篮球 ，下 国际象棋 ，打牌和玩游戏。

我爱我家的小小“动物园”。

小小动物园作文300字范文8

我们家是个温馨而又幸福的“动物园”。身手敏捷的猴爸爸、勤劳敏锐的兔妈妈，再加上我这个活泼美丽的小梅花鹿。家里每天都上演着不同版本的戏剧。

人们形容一个人身手敏捷、聪明绝顶的时候，经常会想到猴子，这不就是说的我爸爸嘛!“乐乐，快帮我拿渔网。”爸爸用非常急切的眼神看着我说。我们经常一起去河边钓鱼，爸爸总是能找到一个舒适的垂钓平台。有大鱼上钩的时候，爸爸就会身手敏捷的迅速提竿，紧紧的握住不松劲儿，然后随着被勾住的鱼游的方向在岸上慢慢的走着，等鱼游累了再把它拉上岸来。怎么样，是不是精明敏捷的猴爸爸啊!

兔子大概是世上最勤劳的动物吧，它们总是会把自己的窝收拾的整齐干净。这太贴合妈妈的特点了。“叮叮当当”的厨房协奏曲每天奏响，香喷喷的饭菜总是让我垂涎欲滴。刚吃过饭，妈妈就又开始忙碌了，刷锅洗碗、擦油烟机、擦地板，忙得不亦乐乎。有时候妈妈在厨房里忙碌都会知道我在外面做什么，经常一边干活一边在问我“怎么还不去写作业”我真是佩服她的这个敏锐度，是怎么知道的呢

我则是那个活泼美丽的小梅花鹿了，总会在不经意中给大家带来欢笑。我会学着老牛和妈妈聊天，学方言模仿小品里的角色， 唱歌 给小仓鼠听。我喜欢美好的事物，我喜欢春天绿意盎然，喜欢夏季的荷塘月色;喜欢装扮角色，经常会把美丽的衣裙拿出来和伙伴们一起扮装。

怎么样，我家的“动物园”温馨吧，欢迎你常来这里参观。

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内容预览：

楔

仲秋夜，月华如水，云纱稀薄。如此冷、如此寂，月的傲，云的柔，就似两个不同的极端，却又同居于一片天空。

北燕，燕京。

寂静的嘉王府里，雕梁画栋，气势恢弘。夜风拂过，王府勾檐上悬挂的硕大摇铃，叮当锵锵，悲鸣刺耳，让人欲梦无眠。

在一座偏僻、幽深的院落里，静得没有一丝声音，唯有秋虫鸣唱。

轻纱一幕幕，帷幔一重重，院门大开，风从门外侵入院内，刮舞屋内轻纱，扬起帷幔。在朦胧月光、摇摇欲灭的烛光下，但见花厅内，血红地毯之上仰卧一女，只着白色长裙。一张素脸毫无粉黛之色，素光更显容貌娇妍，肤白若羽。如缎长发只以白色丝带松松束就，尤显袅袅风致。额上有一朵红艳如血、烈胜炽焰的凤凰，发出摄人气魄的光芒。烟眸仿似毫无活气的井水。倾世的美、落漠的眼，汇为一体。

她几近绝望地仰视着寂寂深院，如此静，如此空，就像她死水般的心境，再无任何的活力。

“为何会这样？”

那些美丽的过往，掠过她的脑际。她只是想像一个寻常的女子一……

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第九章 恩怨纠葛前世情，缠绵尽了今生缘

红|袖|言|情|小|说

望着倒在血泊之中的莫浪心，徐麽麽以及另外两个麽麽再也笑不出来了。即使是心硬如铁的人，见到此情此景，便也无法不心寒。练素素的手段实在令人发指，闻所未闻。

“你们还愣着干什么？把药给她灌下去。”练素素厉声冷喝。

这一喝倒将徐麽麽等人的神给唤了回来，忙端药走向莫浪心。

“不要，我不要喝你们放过我！求求你们放过我、放过我好不好？”莫浪心无力地哭泣，然身子已被两个老女人牢牢制住。可她仍抱着最后的努力，紧紧闭着自己颤抖的嘴唇。

见徐麽麽许久也无法将汤药灌进去，练素素一把夺过药碗，死命捏起莫浪心的下巴，愣是将汤药灌进了莫浪心的嘴里。

泪，顺着眼角同汤药一起滴落满地。

莫浪心绝望地闭上了双眸，耳边，是练素素胜利的刺耳笑声。

门被重重的合上，四下里一片死寂，除了莫浪心痛不欲生的凄惨呼喊，一切都回归原初。没有人会理睬她的痛苦，更不会有人去挽救她即将破灭的世……

这世间有太多稀奇古怪的事情，可是这些古怪的事情分配到每个人身上，又会显得那么少。

不巧的是，我就是极少数中的那个人，而这件事对我一生的影响非常重大，不仅影响了我对世界原有秩序的认定，也改变了我原本僵执的思维。唯一让我不满意的，是我时常会梦到那个老人，那个倒着走的怪异的老人。

一、

小区里来了个举止怪异的老人，之所以说他举止怪异，是因为我每天早晨去上班的时候，总能看见他倒退着在楼下走动，而且每次下班回家后，又看见他倒退着往回走，而且向来面无表情。我见过许多倒着走锻炼身体的老人，可是他给我的感觉并不是在锻炼身体，倒像是被什么东西拖着走。

居民楼的电梯老是坏，这里的住户上下楼大多时候都在爬楼梯。有次电梯坏了，我起身准备爬楼梯，恰巧碰到那个古怪的老人也在上楼。他走在前面，依旧保持着往日我常见的那种姿势，倒退着往上走。他的腿脚不灵活，走起来一瘸一拐，整个楼道间充斥着一轻一重的脚步声。他的双眼一直盯着我，但在每次拐弯的时候，总能精准的转身、起步，好像在他花白头发覆盖的后脑勺上，藏着一双用来识路的眼睛。

我住在三楼。三楼是个好位置，不像一二楼那样采光率低，很容易被前面的楼房挡住光线，也不像四楼以上那样楼层太高，每次电梯停运的时候都要气喘吁吁的爬好久。

与我同住在三楼的还有两户人，对门303的业主常年不见人，与我相邻的302是罗先生一家。我曾看到那个举止怪异的老人走进了302，想必是罗先生把他的老父亲接了过来，或者是有什么亲戚暂住在他家。

虽说这事本与我无关，但是每每想起这个倒着走的老人，我就会产生一种无法言喻的恐惧感，常常令我睡不踏实。每次在深夜里，我总觉得他会倒退着走进我的房间，再倒退着走到我的床边，然后倒退着走进我的梦里。自从我见到他之后，我时常在半夜惊醒，好像他一直背对着我站在床头，把窗外微弱的光亮隔出一道深暗的剪影。

我已经好久没有睡个好觉了。

再这样下去显然是不行的，我觉得有必要找邻居问个清楚。虽然已经做了几年的邻居，但我也只是仅仅知道他姓罗罢了，平日里也没什么交际，顶多撞到他大半晚上下班回家。可是细细一想，我好像已经很久没有见到过他的身影，即使我每晚下班从猫眼盯着他家的门，想等他出现问个清楚，可也从未见过他从302出来，或者从外面回去。

有天我起得迟，出门之后恰巧碰到一个提着垃圾袋的女人。我认得她，她就是那个罗先生的妻子，至于叫什么，我就不大清楚了。

“去倒垃圾啊？”我笑着问她。女人的身上有一股怪味儿，像是许多香水混杂在一起，仔细闻得话，隐隐藏着一股像是腐烂发臭的烂肉被烧焦的恶心味道。

“是啊。”她看了一眼我。她应该知道我就住在隔壁。

“唉，你家先生呢？”我试探性地问她。

她警惕的看了我一眼，转着眼珠子瞟了一眼电梯显示器。电梯每到一层都会停留很长时间，好像每层楼都有人乘电梯，而现在电梯正卡在九楼。

“他每天工作挺忙的，每天都很晚才着家。”

她在说谎。

透过绿色的透明垃圾袋，我看到里面有果冻和巧克力的包装盒，包装盒的底下是极少量的蔬菜根和烂叶子，还两三个四四方方的小快递盒，快递盒的旁边有个打着死结的小塑料袋，可以看出里面装着吃剩的面条。

罗先生的妻子是个身姿苗条的女人，她的脸上画着精致的妆容，可以看出对外貌异常看重，那么果冻和巧克力应当是她家小孩吃掉的。她家倒垃圾的规律我很清楚，因为每隔三天，她家门口就会出现一袋垃圾，所以是三天一倒。看垃圾袋中做菜剩下的垃圾那么少，可以看出很少在家做饭，这三天最多只做了两顿饭。小塑料袋里的面条中混着面片，说明这两顿做的都是面食。根据饭菜比例来计算，每顿顶多两个成人的量，这么一点饭都没有吃完，说明两个人饭量都很小，由此推断出是罗先生的妻子做给自己和孩子吃的。快递盒封口用小刀划开，之前见到罗先生的时候，大大小小的快递盒都是被直接撕扯开来，可以看出拆快递一向是罗先生的活儿，可是这几个快递盒的开口这么齐整，应当是罗先生的妻子自己拆的。我在垃圾袋中没有看到外卖盒，所以她家应当没有人一直呆在家里，这就说明，罗先生这些天根本就不在家。

二、

她为什么要说谎？难不成怕我是个坏人？还有那个时常进出302的老人，为何从未见过他们在一起的画面？

我突然不确定该不该问，我甚至怀疑是自己记错了，老人去的是303，而不是去了隔壁的302。可是经过这么多天的观察，我根本没有理由会记错。

未知的事物往往令人恐惧，我觉得这事不能也不该多问。

既然不能亲口去问，我只好在网上试试能不能找到答案。起先我搜到的是一些民间传闻，说什么倒着走的都是鬼之类的，可是我明明看到他光天化日下走动，又怎么能说这个老人是鬼呢？一番折腾之后，我终于在一个年代久远的贴吧找到了答案。原来，在一些偏远的村庄有这么一种习俗，就是说一些老人怕死，而鬼魂都是倒着走的，所以这些人在晚年的时候也倒着走，希望以此来骗过黑白无常，不要被索了魂。

帖子还指出，这种民俗在广东一些地区比较常见，在一个叫“三滩泥”的村子最为流行，那里的老人暮年时分都会倒着走路，因此也引发了不少事故。我记得罗先生说话有一股浓烈的广东腔，大概这位老人就是从这个地方过来的。

我也以为我找到了答案。

再次见到罗先生的妻子是在三天之后，她拎着一袋垃圾，带着十一岁的儿子正要出门。在她儿子的身后，我看到那个常常倒着走的老人，而这次是头一回正着走路。

“嗨，要出去啊！”我打了一声招呼。

“是……是啊。”罗先生的媳妇脸色很苍白，若不是涂了腮红，看上去就像新粉刷的白墙。她的身上依旧有那股怪味儿，神色有些慌张，看上去对我依旧非常戒备。

我心里一笑，若我真是个坏人，这些年里早就动手了，还用等到现在？

“哦，我看今天大伯没有倒着走，我就问一下。”

“大伯？”罗先生的妻子疑惑地看了我一眼，又转头看了看四周，拉着儿子就走了。

我见她不愿搭理我，便也再不自找没趣聊下去。

我们一起坐电梯下楼，刚进电梯的时候孩子突然怪叫了一声，连喊“头疼”。我抬头一看，只见那个老人的手鹰爪般紧紧地抓在孩子的脑袋上，苍老干枯的手指青筋暴起，就像是要活活捏碎孩子的头骨。

“乖，我们马上就去医院。”罗先生的妻子摸了一下孩子的脸。

难道她看不到是这个老人在掐孩子的脑袋？

我心里纠结到底说不说，万一是孩子脑袋疼老人在按摩呢？可看这力度也不像是按摩。

我还是没有憋住。

“嗯……是不是大伯手劲太大了？”

“什么大伯？什么手劲？”罗先生的妻子再次疑惑地盯着我。

“不是大伯正在抓着孩子的头嘛？”

“哪里来的大伯？”她转头四下看了看，我见她明明有看到这个老人，目光却好像直直的穿过了老人的身体。

怎么回事？她当真看不到？我心里一阵嘀咕，她可别是吓唬我吧？

“就这么高……”我在面前比划了一下，“看上去八十来岁，留着八字胡……”

“神经病。”还没等我说完，女人就拉着孩子翻着白眼走出了电梯。

我眼睁睁的看着她快步拉着孩子往前走，那个老人依旧紧跟在后面，而那只手牢牢地锁在孩子的脑袋上。我突然感到这个早晨变得异常寒冷，冷的我后背阵阵发凉。

三、

我远远地看到了老人的身影，他站在楼底下，面朝着我，在幽暗的月色下形同鬼魅。

我的心脏痉挛一般抽搐了一下，整个人登时抖成了一团。我忽然感觉温度又如早晨一般阴寒。

那个老人好像也看到了我。我之所以这般不确定，是因为他高高隆起的眉弓挡住了光线，令他的眼窝深深陷了进去，就像月色下一间没有门窗的毛坯房，门窗处黑漆漆的，令人感到莫名的惶恐。

我在犹豫要不要过去。

老人突然走了一步，不像是正常人那样起步，倒像发条钟摆上的秒针那样动了一下。他开始往前走，关节像是生了锈，每一步都非常吃力。他早晨的时候明明走的飞快，现在……

他是不是在等我？

我被自己这个莫名的想法吓了一跳，可就在我瞎想的时候，我发现自己竟然已经到了楼梯处。我像是被人操控的木偶，被牵引着往前走。楼道里没有一丝光亮，我看不到那个老人，只听到一轻一重的脚步，和自己粗重的喘息声。我像是走在老人黑咕隆咚的眼眶里，每一步都踏在他的颧骨上。

我的喘息声更加粗重了。

昏暗渐渐褪去，我看到楼道的灯亮了起来，明晃晃得照在一块门牌上。是302。302房间的门微掩着，屋里没有开灯，从门缝往里看，比刚才的楼道还要漆黑。这还是我头一次看到他家没有锁门。

那个古怪的老人已经没了踪影，好像他只是想把我引到这里来。他为什么引我到这里来？莫非他想害了我？应该不是，他想害我的话，我如今早就是具尸体才对。

我往两边看了看，看不到303的门牌，也看不到自家的门牌，好像这一栋楼就这么一个门口，就这么一户人家。

是福不是祸，是祸躲不过。我把手伸进门口，在侧边摸索到灯的开关位置。不知道是停电了，还是屋内压根没有安装灯泡，我把开关按了好几次都不管用。

房子里有奇怪的味道从门缝飘出，是臭味与香味混杂在一起的味道，就像是一个常年不洗澡的人喷了香水。这味道我从罗先生的妻子身上也闻到过。

借着楼道昏暗的光线，看不到屋内有什么人。门旁有个鞋架，通过玄关，左侧露出一张椅子的靠背，右边什么都没有。再往里，就是黑压压的一片，什么都看不清了。

我的手机比较老旧，没有手电筒功能，只能将屏幕调到最亮，借着屏幕微弱的光亮往里走。越往里走，那股奇怪的味道就更加浓烈，臭味更加刺鼻起来，那是某种化学品的刺激性气味。房间里一片死寂，纵使我踮着脚往里走，脚步声也异常刺耳。

左侧是会客厅，椅子上没有人，右侧是开放式厨房，吧台式设计，看得出这户人家很懂得享受生活。继续往里走，正对门口的是间干湿分离的卫生间，左右是两间卧室。

我试着拧动了把手，门是锁着的。

谁家会锁上卧室的门？这样岂不是很不方便？当然，每个人都有每个人的生活习惯，万一这户人家有什么特殊癖好，也是说不上的。

见房间没什么异样，我悬着的心也落了下来。就在我准备转身出去的时候，我听到锁芯旋转的声音，紧接着“吱呀”一响，门开了。

四、

门被推开的一瞬间，一股恶臭的气味浪潮般涌向我，熏得我眼睛都无法睁开。我赶紧低下头，用手背使劲揉了揉眼中的泪水。在微弱的手机屏幕的照射下，透过指缝，我看到屋里散落着许多瓶瓶罐罐。那是些空气清新剂和各种香水，瓶盖都被掀开，看样子是使用过的。

如果说，我闻到的都是这些东西的气味，那么应该总归是香的才对，可是我还闻到了更具刺激性的气味。那是硫酸的味道，还有烂肉的臭味。

那些瓶子横七竖八的被扔在门旁、地板上、床上、柜……等等，床上……床上有人！

那应该是个男人，穿着黑裤子，裸着上身。是他给我开的门？那为什么不说话？

手机屏的光线太过昏暗，不能照到太远的地方，可我仍旧感到不对劲。他的身体比例奇奇怪怪的，上半部分太长，这就导致他的腿看起来很短，就像被人截肢了一样。

我拿着手机往前凑了凑，那股刺激性气味越来越浓烈，我在这股怪味儿中，隐隐闻到了死亡的味道。是尸臭味，虽然我之前从未闻到过尸臭味，但是那一瞬间脑中瞬间冒出了这个词来，根本由不得我反应。

我宁愿被当成贼扭送去派出所，也不愿意撞到一具僵死的尸体。

就在我刚刚将手机屏凑到床边的时候，床上令我毛骨悚然的一幕吓得我瞬间甩飞手机。我看到了一颗人头，人头的头骨多处被敲陷进去，看起来坑坑洼洼。他的脸上满是瘀伤，呈青紫色，最令人恐怖的，是他的嘴从嘴角向两边裂开，嘴里塞着白花花的东西，下颌骨与咬合肌均被切断，一直裂到耳垂的地方，就像是未化妆的小丑。而他嘴角锯齿状的伤口，令他的脸上呈现出诡异的笑容，就那么一瞬间，令我魂飞魄散。

那是罗先生，尽管他已经面目全非，但他的秃顶绝对错不了。

我瘫坐在门口，费力地想要逃脱这里，可是我的脚跟一阵阵的发软，根本就站不起来，只能用胳膊硬撑起身体，抓住墙角往外爬。我忽然意识到，那些空气清新剂与香水，是用来掩去尸体的臭味，而我在之前闻到罗先生妻子身上味道的时候，罗先生就已经死了。

是那个女人杀了他！

我手机都来不及去拿，手脚并用从主卧爬了出去。就在我刚从卧室爬出去，顺着墙壁准备站起来的时候，我看到之前那个空荡荡的椅子上，分明蜷缩着一团人影。月光从厚重窗帘的缝隙钻了进来，朦朦胧胧的照在椅子上，使椅子上的人笼罩在幽暗中，只能看出一个低着脑袋，手臂从把手垂下的轮廓。那只手背是我唯一能看清楚地部位，上面斑斑点点，不知道是老年斑，还是尸斑。

如今这个情况，我已经不敢确定他是活着的，还是已经死了，如果光看身形的话，像极了那个倒着走的老人。

五、

他死了？我不敢确定，如果他死掉的话，为什么我之前能看到呢？

我现在，只想从这里逃出去。

门是打开的，并不像一些恐怖故事里的讲的，门怎么开都无法打开。我手忙脚乱的从302爬出来，慌慌张张的往楼下跑，就在我以为以为快要逃离这里的时候，我忽然听到了从楼道传来一轻一重的脚步声。

“哒……嗵……哒……嗵……”

脚步声越来越近，突然声控灯一亮，我看到一个倒着走的老人晃晃悠悠的往上走。我顿时小腿一软，身体前倾，从楼道上摔了下去。

等我醒来的时候，发现自己躺在医院的病床上，一个小护士对外面喊了一声，几个警察便应声走了进来。

警察告诉我，302发生了凶杀案，是一个老伯报的警，问我对邻居有什么印象，或者有没有听到过什么异常的声音。我对此并无印象，只是满脑子都是那颗千疮百孔的脑袋，和那个怪异的倒着走的老人。

警察见从我这里得不到什么有效信息，把我当作犯罪嫌疑人暂时扣留在医院。不过他们很快就找到了凶手，通过网上的购物单与瓶子上的指纹，他们很快锁定了凶手，正是罗先生的妻子。

后来经过调查与犯人招供，原来罗先生不幸罹患恶性淋巴瘤，需要进行骨髓移植手术，就在医院检查罗先生的儿子骨髓是否匹配的时候，竟然发现这个不是罗先生的亲生儿子，而是罗先生的妻子与他人所生。

将一个妻子偷情与别人所生的儿子养了这么久，再加上命不久矣，罗先生回到家后对妻子和儿子一顿拳脚，甚至准备拿菜刀杀了这两个人。就在罗先生一刀快要砍到妻子身上的时候，他的儿子拿了一根棒球棒一棒将罗先生打倒，并数次次挥舞棒球棒殴打罗先生天灵盖，导致罗先生当场死亡。

为了帮儿子隐瞒真相，罗先生的妻子托人运来了大量硫酸，准备用硫酸清理掉尸体。可是硫酸的味儿太大了，而且天气较热，尸体很容易发臭，她只得购买大量空气清新剂和香水，并用了三台空气净化器，想要以此掩盖尸体的臭味。

至于后来死去的老人，是罗先生的父亲，叫罗老四，正如帖子上看到的，是广东三滩泥人。本来罗先生罹患重病，罗先生的妻子过些日子以罗先生病逝为由，便能隐瞒这起凶杀案，可是罗老四心疼儿子，大老远从广东赶过来，迟迟不见儿子的踪影。随着时间的增加，尸臭味越来越浓烈，罗老四不顾儿媳的阻拦，硬闯到主卧，看到了儿子的惨状后，被身后的儿媳勒死在了椅子上。

罗先生的妻子勒死公公后的第二天，儿子突然头疼，她只得带着儿子去医院检查。她说，自己走的时候门明明是锁住的，怎么可能会自己打开呢？

当警察再次问到我的时候，我只能说不知道，难道我要告诉他们，我看到这个已死的罗老汉抓着孩子的脑袋，又带着我去了302吗？我敢打赌，他们是不会相信的。

罗先生裸死在床上，我看到的所谓的黑色裤子，是硫酸腐蚀后的下半身，而上半身由于罗老四来的原因，罗先生的妻子一直找不到合适时机动手。对于罗老四生前倒着走，而死后却正着走的原因，我专程找了大师解惑。原来，罗老四生前倒着走，所以他倒着走就是常人的正着走，将正反颠倒了过来，死人是倒着走的，所以罗老四死后就会正着走，因为他正着走就是死后的倒着走。

反便是正，正便是反，所谓的正反只是人定的说辞，而这种说辞随时都能被颠倒，归根结底只是一个符号罢了。

这次的事故让我接受了整整半年的心理治疗，那诡异的一幕我始终无法忘怀，并且时常梦起。至于后来我在楼梯遇到的那个倒着走的老人，是303住户的父亲，也是广东人。由于303住户长期在国外工作，托父亲过来将房子卖掉，而那天晚上正巧碰到他过来看房，然后遇到晕倒的我，误以为我住在302，在看到302的惨状之后报了警。

后来我再次遇到303的老人，他依旧是倒着走，而倒着走的原因，便是他们村落的习俗，希望以此延年益寿。

当我再次遇到那些倒着走的老人时，我心里已经不会感到不解与恐慌，反倒对那些正着走的老人一直心怀忌惮。因为倒着走的老人肯定是活着的，而那些正着走的老人，我就不知道他们到底是活着，还是死了。