可以在官网输入产品后面的防伪码进行查询。
具体步骤：
1、打开任意浏览器，用于搜索。
2、在浏览器搜索框内输入自然堂，点击搜索。
3、然后在搜索结果中点击自然堂官网，进入官网。
4、然后在自然堂官网首页点击防伪查询。
5、然后输入产品编码，点击查询即可。
你说的这个情况，应该是高仿产品，估计不是正品，自然堂公司是国内非常大的化妆品公司，它的生产车间都是按照GMP药业标志生产的，另外工人进车间都戴头套，不可能有头发的，不可能出现这个情况的，应该不是正品，还有一种可能，就是人家的退货又发给你了，那这样更不应该了，退的货当正常产品卖给消费者，就是欺诈了，你可以投诉
首先需要明白，不是所有产品都有防伪码、网站。如果是食用、药用、护肤品等产品，在食品药品监管局的网站可以查询产品备案。如果连备案都没有，这种产品不推荐购买。
防伪码一般由数字、字母组成，一般位于包装上且涂有涂层，有的电子产品的序列号也可以当作防伪码使用（包装没破坏是看不到的，一定是具有隐蔽性）。如果防伪码的涂层刮不开，那极有可能是假冒防伪码、假冒产品。可以到产品官网查询（能看到查询记录），如果显示防伪码已经被查询过或是查询不到，则购买的商品不是正品。
如果购买的产品有防伪码，可以根据产品提示的电话、网站进行查询，能查询到且显示本次为首次查询，则为正品。防伪码一般有4种方式来查询：电话查询、短信查询、网站查询、人工服务台。一般在产品官方网站查询最为直观快捷，推荐使用。如果查询不到防伪码信息，那说明产品很可能是假冒产品，也有可能是系统问题（需要找人工服务台确认）。
如果产品没有防伪码，也不能完全肯定产品是假冒产品，一般老批次的产品可能不含防伪码，需要在产品官网查看公告、或是拨打官方人工服务台确认。如果同一款产品，外观包装完全一样，正品有防伪码，但顾客买到的却没有防伪码，那一般都是假冒产品。
天猫的自然堂旗舰店的自然堂是正品，入驻天猫旗舰店需要经过严格的审核，需要提交资质资料证明，如授权书、生产、经营范围的文件，经审核后，才可以入驻。
而且天猫商城有正品保障服务规范，天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。天猫的自然堂旗舰店是品牌直销。
扩展资料：
商家未履行正品保障服务承诺的，可进行投诉。消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。
商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。
天猫官网-自然堂旗舰店
天猫官网-天猫假一赔十规范
天猫官网-正品保障服务规范
强烈建议找自然堂专柜或者是代理商，绝对不会有假的。
追问：
自然堂专柜 多不知道哪里有呢？ 苦恼啊。。。
回答：
你可以在商场里面去找，大的商场专柜上的绝对是真的，还有，你可以对比一下，看盒子上的防伪标签，而且盒子上应该有各个地区代理人名字字母缩写的钢印。有些地方你去买，只给产品不给盒子，那就要小心了。不过你放心，自然堂假冒的很少的。
追问：
大的商场专柜比如开泰银泰，不过不知道那里有没有。没去那边问哦也没有看到有自然堂专柜。
回答：
美女你是哪里人啊？？
追问：
温州呀，
回答：
乐清市白石镇玉虹中路 自然堂婷美化妆品专卖店
追问：
好远哦，我在温州呢，
回答：
新城上江路80号易初莲花购物中心一楼 经济技术开区老邻里中心一椄东大门口
追问：
有没有知道在市区附近的啊，那边多有点远了
回答：
额，美女，不好意思，我不是你们那的人，我是在遂宁做自然堂的，你们那里我具体也不清楚，这样，你打114问下，他们知道。
追问：
嘿嘿~~~ OK 谢谢啦、
回答：
不用，不过美女放心，自然堂假的很少，细心点就是了`
追问：
我买了自然堂的洗面奶，不知道是不是被骗了。挤出来一点弹性多没有，而且一块一不小心就会滑落。那个生产日期一下就退掉了。很郁闷。。。
回答：
什么系列，多少钱，在专柜买的？
追问：
美白的，45元。那个店还有其它牌子的护肤品。不是专门卖自然堂的。
回答：
亮润美白洁肤霜，全国统一零售价48元。只有商场才会是自然堂专卖，其他店铺之类的都是几个牌子一起卖，不代表是假的，这很正常。夏天，洗面奶会稍微稀一点，冬天则容易凝固，这是常理
追问：
那以前我用其他牌子的洗面奶多没有出现这种情况。也许只有自然堂会这样吧。
回答：
我没有看到东西，不知道是什么情况，所以不能说是真是假，你要想买真的就打114问吧`
追问：
114查询温州那里有自然堂专柜？这也能查的到。
回答：
因该可以的，你问问吧`
追问：
嗯，呵呵
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