新思维、新技术、大数据重构消费方式

新思维、新技术、大数据重构消费方式

新零售的棋局已经布好，阿里需要做的是如何落子———如何去重构品牌与消费者的关系，重构消费方式，重构生产流程，重构资源配置？

美妆行业是与互联网拥抱最为紧密的行业之一。在以“新零售、新趋势、新技术”为主题的第三届天猫金妆奖颁奖现场，南都记者采访了美妆行业的多个商家，了解这些美妆品牌在与天猫携手之后，是如何去重构品牌与消费者的关系，如何重构消费方式的。

记者走访下来收获了不同版本的说法和故事。对于新零售，每一家企业都有不同的理解，在做法上亦无共识可言，但这并不妨碍他们成为阿里巴巴“新零售”版图中的一块。

要革命别人先自己革命

天猫从关心货到关心人

在落子之前，首先要转变思维。阿里巴巴集团副总裁靖捷接受南都记者采访时表示：“阿里组织内部与品牌合作商都需要改变思维”。

阿里是如何自我变革并说服品牌合作商变革的？

靖捷告诉南都记者，阿里首先改变的是K P I体系，我们会问每一个内部业务团队，服务什么样的消费者。“过去的思维是过去卖得好的商品今年会不会卖得更好？但现在的思维应该是过去卖得好的商品背后的那群消费者还更需要哪一类商品？”其次，对于阿里来说，还需要打造更多的产品和技术，这涉及到对阿里互联网技术的改造升级。第三，阿里平台更加开放，把大数据能力开放给平台商。

有的品牌商家愿意配合。

天猫美妆洗护总经理古迈透露：“越来越多品牌在阿里平台上做消费者调研，做消费者的会员管理，甚至把会员信息线上线下打通。比如，兰蔻已经主动地把天猫线上用户推到线下门店。”

伽蓝集团在加入阿里新零售试验田之前，已经开始了组织变革。“在加入新零售之前，我们在做两个方面的事情，一是组织变革，第二是消费者，真正意义上把 会员通 做得更深”。吴梦称，从组织变革来说，伽蓝集团加了两个新的部门来解读“怎么样让新零售的发展不成为渠道的瓶颈，而成为推手和驱动力，捕捉更多的消费者。”

吴梦称“组织变革我们已经先行了，而且取得了非常好的成效。”数据显示，2016年天猫双11期间，伽蓝集团在淘系平台销售额超过2258亿元，天猫美妆排名前三，旗下自然堂旗舰店单店销售破亿元，最终销量达到109亿元。此外，伽蓝集团在唯品会美妆排名第二，在京东国货品牌中排名前三，在聚美优品美妆国货品牌中排名前三。

全渠道重构品牌与消费者的关系

开放大数据能力天猫与屈臣氏一拍即合

思维、组织架构、技术等“基础建设”夯实之后，下一步的合作水到渠成。

“屈臣氏今年的口号就是深度拥抱阿里巴巴。”古迈谈起与屈臣氏的合作时说。

“同城闪电购”是屈臣氏线下门店即将推出的新服务，消费者在屈臣氏天猫旗舰店下单后，系统将基于顾客的手机定位检查订单内商品支持的配送方式，首先匹配距离顾客收货地址最近的门店，确认该门店库存满足订单后，将订单在线上线下同步，从而消费者可以选择屈臣氏电商仓库发货、距离消费者最近的区域门店闪电送货或者到屈臣氏门店自提三种方式。

拍板合作后，古迈提出，要把屈臣氏的积分卡跟它在天猫旗舰店的线上会员卡打通。

“会员通”是阿里巴巴全渠道模式下的战略之一。“今年通过 商品通、会员通、服务通 三大方向，协助商家落实全渠道策略”，靖捷称。阿里巴巴把“三通”总结为新零售的关键指标，打通线上线下的会员体系，成为实现全渠道的重要一环。

据介绍，美妆行业从去年6月至今，有LV M H集团品牌M A K E U P F O R E V E R、GU ERLA IN，雅诗兰黛旗下海蓝之谜，以及宝洁集团旗下SK -II等一线品牌均实现线下与线上天猫旗舰店的全部或部分会员体系打通，包括线上线下的会员积分体系、制度和权益的同步。截至2016年年底，天猫美妆共有130家商家实现了半打通和全打通，预计今年年底大概200个商家全部可以实现会员通。

“三通”能给品牌商家带来什么样的“品牌与消费者关系”？阿里巴巴给出的答案是：品牌聚集更多的消费者。

在这方面，阿里巴巴新零售业务团队经常提及的一个例子是“优衣库”。2016年双11当天，优衣库天猫旗舰店的销售额在3分钟内破亿，当天上午即挂出全店售罄公告，但更令人津津乐道的是双11当日优衣库线下门店前消费者排着长长的队伍提货的场景。优衣库线上线下“商品通”的背后是由阿里提供技术支撑的一套库存管理系统，能够实现线下门店随时动态调配库存。此外阿里还提供系统将其中国官网和天猫旗舰店打通，优衣库预期2020年在中国市场开1000家店，并将以天猫大数据作为门店选址决策。

新技术重构消费方式

美妆品牌热情拥抱新技术

新零售的另一块试验田———“新技术”能切实解决品牌商家遭遇的问题。

随着彩妆风潮的来袭，越来越多的口红色号在消费市场走红，人鱼色、桃花色、西柚色、姨妈色、豆沙色、斩男色……天猫要怎么用互联网卖300种颜色的口红？这是雅诗兰黛集团M A C品牌与天猫合作探索新零售时提出的问题。

此外，雅诗兰黛与天猫共创了“BA （美容顾问）在线”技术———专业美容顾问可以与天猫旗舰店的消费者通过天猫A PP的客服窗口预约一对一的在线视频服务。品牌商可以为消费者提供可视化的美妆咨询服务。据了解，该技术目前为10版本，仍在不断优化中。

“BA在线能让高端品牌提供面对面的美容服务，去改善咨询能力，而这个咨询服务能够把单品客单价提高，这是它巨大的机会。”古迈指出，BA在线的流程并不复杂，预计今年年底会更新到30版本，将有超过50个品牌采用该技术。

与“B A在线”同一时期推出的还有天猫美妆的“试妆台”应用。该应用通过虚拟现实技术，让消费者可以在线试用不同色号的唇彩、眼影、腮红、眉笔等。

此外，正在孵化中的新技术还有捉猫猫———通过精准人群的锁定，把消费者导流到线下，提高线下客流的同时，实现线上线下互动。

“在线下跟消费者触点越来越多元化，消费者跟产品、服务接触的内容发生了很大的变量，的确很多新技术、新体验增加了转化率。”吴梦称。伽蓝集团同样看重新技术和新体验对客户转化率的提升。

“目前M A C中国有50多个店铺，我们遇到一个很大的问题就是，顾客进来都是拿着手机的。”雅诗兰黛集团M A C品牌总经理江晨向记者吐槽道，这让导购员原本的那套服务套路失灵了。“以前我们有一个手持镜，让进店的客户试妆，今天的客户一手手机、一手口红，我们连镜子都根本递不过去了。”

另一方面，近两年随着彩妆风潮来袭，线下客流也在大幅度增加，高峰时段员工少，顾客多，让彩妆品牌头疼。据江晨透露，M A C线下门店一天进店人数有时可能达到五六千人，原有的10个员工无法服务到位。“如果没有新技术的话，我很难想象可以提高成交。”江晨称，“这是M A C遇到的最大挑战，今后企业的投资会集中在顾客的接触点。”

对品牌商而言，用新技术提升线上和线下转化率已成为共同需求，天猫乐此不疲地创造出来的“B uy+”、A R捉猫猫、B A在线、试妆台等新玩法则正中其下怀，这些新技术正在潜移默化地改变美妆消费方式。

“对于新技术的应用没有必要考虑要不要做，是必须做。”兰蔻品牌总经理马晓宇指出，“但在这个潮流中并不是一味地顺势而为，还是要找到我的卖点是什么，客户是谁，哪些技术适合自己。”

天猫的自然堂旗舰店的自然堂是正品，入驻天猫旗舰店需要经过严格的审核，需要提交资质资料证明，如授权书、生产、经营范围的文件，经审核后，才可以入驻。

而且天猫商城有正品保障服务规范，天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。天猫的自然堂旗舰店是品牌直销。

扩展资料：

商家未履行正品保障服务承诺的，可进行投诉。消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。

商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

天猫官网-自然堂旗舰店

                        天猫官网-天猫假一赔十规范

                        天猫官网-正品保障服务规范

网上淘宝买的化妆品是真的么 有真的哦，不过MM要擦亮自己的眼睛，仔细的判断，多关注卖家的信用以及别人对他的评价．我就看过有的买家给了好评还说东西不好．．．．

网上购买的化妆品是真的吗

一般来说，都是从香港和澳门那边带过来的，这样的一般比较可信，在淘宝上的店铺中，大多是广东居多。

真假我可不会分，一般你去问问卖家，信誉度高的卖家，一般都能告诉你是什么货。

真品就是正货，水货可就不敢保了，要看良心的，换了是我，除非卖家可以保证各种，一般我是不买的。

它们卖的就和外面小店那种便宜的化妆品是一个渠道的，真假很难分的，就看你运气了。

建议还是去商场买吧，万一花的钱不少,在买到假货就惨了。

在淘宝网谁家化妆品是真的

我家的撒

淘宝网上自然堂系列的化妆品是真的么？

您好，很高兴为您服务。

网路购买自然堂产品请认准官方授权店铺。

自然堂的防伪标识是在产品的外包装上的。

谢谢您对我们的支援！希望能够帮到您！如仍有疑问，欢迎向自然堂知道提问！

淘宝代购化妆品是真的吗

这个要看卖家的信誉，以及成交量，多看看评论，还有差评的原因，如果没有硬体问题就下手买吧，好评看不看都行，有的是刷的

网上卖的化妆品是真的么？

在网上购物只要你看仔细就可以的，如果有什么疑问就多想卖家提问，如果对方很实在表现的有很积极应该都是可以信赖的，因为即使实在网上大家也是想把自己的小店开起来的，所以它不会有多少欺骗的行为，当然这只是我个人的看法。因为我也是开网店的，我在淘宝上开的是娃娃店有空也欢迎你来看看啊！我的店名叫珍宝铺，欢迎你的光临，祝你购物愉快！

淘宝的大牌化妆品是真的吗

有的是，有的不是，建议你还是去聚美优品买，那里都是真的，

网上卖的化妆品是真的么？能买么？

可以不过你要看卖家的信誉不要光比价钱,信誉很重要

淘宝网上的化妆品是真的吗大家上淘宝都买些什么

是不是真的要凭自己的判断能力,你觉得是真的就可以买我一般只在上面买象冲值卡一类的虚拟物品

海宝网上的化妆品是真的吗

有真有假！

也有钻石卖家卖假货的！不要光看便宜！太便宜的就可能会有问题！

看信誉度不要光看有几颗钻，也要看好评率，最好是100%的！

我就遇到过一个卖家，2钻了，好评只有90%，中评和差评比较多！遇到这种卖家就要当心噢！

晚上 洗面奶 护肤水 精华液 乳液 乳霜

白天 晚上 洗面奶 护肤水 精华液 乳液 乳霜 隔离霜 防晒霜 在涂BB霜（屈臣氏有一款胶原BB还可以，而且不油腻哈，）就可以出门了

屈臣氏的里美系列其实也不错

自然堂的把，我和你肌肤差不多，我也在用，价位也不是很高

附上哈 采纳把

问题一：聚美优品上有假货吗？ 100%有假货，我2015年9月13日下单买了他们的兰蔻精华眼膜霜（小黑瓶），买的时候要填身份证信息，发货也很慢，显示是从香港发货，（这些看起来似乎还挺让人放心的）等了半个月终于过来了。。。拆开包装。。差点没把我气死！假货确定无疑！！！！

1、瓶子有明显的长期使用的磨损情况，怀疑是空瓶回收灌装假货！（看图，他们客服说是 比较远，物流碰的，长期用化妆品的妹子看图就能看出来，没有两个月的日常手拿、摩擦能出这效果？！难道物流小哥一直手拿着瓶子给送来的？！还要拿上两个多月再给客户？！！！）2、刚打开新瓶竟然只有一半膏体！（我也是醉了！）3、有 性的酒精味！！！（敢用才怪！！！）4、膏体白的扎眼！！！（拍照有色差，这点怕姐妹们看不出来，但是常用的，一眼就能看出不对。。。也就是手头没有了，要不非要放一起对比下！）这么多兰蔻同款眼霜，第一次遇到这样的！！！从专柜和免税店买的从来没有这样的！他们后台还没有自主退货选项，只能打客服电话！客服还只会说“我会帮您向有关部门反映的”问多久能处理好也不说，就是让等！还说就是正品，要是怀疑是假货要提供证据，我给他发的照片还不行，必须提供工商部门的质检报告！我没事干了啊。。。。！！！聚美优品就是大骗子！还堂而皇之的写100%正品，就是包装了个进货渠道就说自己是正品了！！！大家千万别上当了！

这就是我从聚美优品2015年9月13日下单，9月28日拿到手刚开包装的兰蔻小黑瓶！让我用我都不敢用的！！！大家千万别再上当了！！！！

问题二：聚美优品卖假货吗 一切水军都给我去屎。我们消费者不喜欢听大话，要听实话。

第一次知道聚美优品是因为陈欧的广告，我被那个爱情的广告感动的稀里哗啦。当我花了六七百大洋给我妈了伊丽莎白雅顿，用完脸上长红豆，而且皮肤变得黑红黑红，最恨的是上面写着奢侈品和高档化妆品拆封以后不能退换。我去。不试用怎么知道时候正品啊！再来说说我买的高夫，收到货以后瞬间石化，感觉简直就是地摊货。瓶子磨损厉害，而且红色的包装用指甲一划就掉颜色，我给高夫官网打电话帮我查货号严真假，人家当时说查不到，然后让我等消息，再然后让我给她照个照片发给他，最后又等了2天，结果是建议我退货。（你丫，我们消费者闲的蛋疼了嘛，买了再退）？后来我去我们这里的王府井高夫专柜，还去了屈臣氏进行比较。除了个认为有问题以外，专柜的三个导购一致认为我的这个吸收比较快，但是保湿不行。不过人家说话比较负责，她们说她们不太确定，只是感觉，如果我不放心可以去鉴定。寄到总部做技术鉴定，我会吗，我不会。坑爹啊。我的时间是时间。。。

问题三：聚美优品有没有假货？？ 原本我一度认为聚美优品是没有假货的，就是因为他的口号，说什么30天包退。前几次买过几个香水，应该是真的，也比较便宜，感觉不错就放松了警惕，结果在一次买bb骸的时候发现产品与我以前在专柜买的明显不同，我也没有退货，心想就是一百多块钱，算了。事后回想起来我发现，这就是聚美优品的一个手段，就是骗你，就是发假货，你要是发现了我就给你退，没发现或者嫌麻烦就赚了，很多人辨别能力较低嫌麻烦结果就促成了聚美优品的这个现状。总起来讲，聚美优品有真有假，要仔细辨别，不要怕麻烦，有怀疑就退货，这样长此以往，不仅免受欺骗，对于聚美优品的成长，真正实现0假货也是有利的。

问题四：聚美优品有假货吗，怎么样 聚美优品严把采购渠道，坚持只从厂家、代理商、国内外专柜以及资深供货商合作等可信渠采购商品，直接通过生产厂家或总代理等授权供货渠道直接进货。同时，聚美优品与欧莱雅等国内外多家知名化妆品牌建立强有力合作关系，开设官方授权旗舰店，为消费者提供100%可靠放心的来源和质量保证。

问题五：聚美优品到底有没有假货啊 聚美自营的商品都是正品。第三方经营的产品不好说。化妆品类绝大部分都是自营。鞋包衣服手表主要是第三方经营。在聚美买化妆品是比较靠谱的，价格非常划算。

问题六：聚美优品到底有没有假货 任何网站平台都是存在假货的，只是多和少的问题，买东西还是买自己了解的或者是可以拿到实体店检测的

问题七：聚美优品有假货吗 这个很难说的。所有的网络平台买东西的都有假货，也都有真货。

这个主要看你自已的判断了。

特别是如果这个物品本来价值一百元，如果人家只卖五十元，你就要考虑了。

网上买东西 ，一定要小心，买到假的，很麻烦的

问题八：聚美优上面有没有假货啊？ 原本我一度认为聚美优品是没有假货的，就是因为他的口号，说什么30天包退。前几次买过几个香水，应该是真的，也比较便宜，感觉不错就放松了警惕，结果在一次买bb霜的时候发现产品与我以前在专柜买的明显不同，我也没有退货，心想就是一百多块钱，算了。事后回想起来我发现，这就是聚美优品的一个手段，就是骗你，就是发假货，你要是发现了我就给你退，没发现或者嫌麻烦就赚了，很多人辨别能力较低嫌麻烦结果就促成了聚美优品的这个现状。总起来讲，聚美优品有真有假，要仔细辨别，不要怕麻烦，有怀疑就退货，这样长此以往，不仅免受欺骗，对于聚美优品的成长，真正实现0假货也是有利的。

问题九：聚美优品有假货吗 这个就不好说了，有些是真的，估计有些是假的，哪个网站没假货呀！以前我也认为都是真的，但是301有一个订单是补发订单，按理说，我买的东西都没货了，聚美上已经停售了，但是他们还能给我发货，发的是EMS，是从山东省齐河县，齐河仓发的，我问她们客服齐河县有聚美仓库么，他们客服嘴硬的狠，就是不承认齐河县有聚美仓库，后来我打电话问齐河邮政速递聚美负责那块，他们说聚美优品在齐河县有仓库，而且从齐河县发出的都是发往新疆，内蒙，甘肃，和中小型二线城市，已经乡镇村这些个地方的。网上报道有些聚美卖假货有技巧，真货都在一线大城市，假货都在二三线小城市，以及偏远地区。现在看看这报道也未必空穴来风。我个人认为，一些商场超市里常见的，都有的化妆品，聚美上的不能是假的，一些国外进口大牌，以及限时特卖，市面上买不到的东西，真假就难说了。

问题十：大家请看，大家觉得聚美上的东西是真货假货？ 聚美陈欧自己都承认了卖假货

问题一：哪个化妆品网站卖的是正品 你好~

妹妹这个问题貌似很简单,其实很复杂的哦~

所有的网站都有真的产品和假的产品,所以说没有绝对的安全啊!所以不能推荐任何一个,我敢说,每一个网站都有假货,谁要说这个网站只卖正品,姐姐告诉你,肯定是拖!!

姐姐我的经验就是,100次寻找,然后一次购买!小样,看看效果川有信誉以后在买正品,宁愿多花快递也不能买个假的，对不起自己的脸啊~

问题二：哪个网站的化妆品比较真？ 买化妆品的网站现在有很多，有综合类网站像京东、亚马逊等等，这些都相当于一些百货商城，运气好买到正品，运气不好就不好说了，京东现在已经不能保证自己是正品了。

再淘宝，淘宝上的店家多如牛毛，有卖正品也有卖假货的，是不是信誉高的，卖得一定是正品的，信誉低的卖得一定是假货呢，答案当然是否定的，信誉是可以刷的，这已经是众说周知的事了，我们已经判断不错哪些是刷的，哪些是靠客户积累过来的，但是有一点我们可以信誉高的企业他说花费的成本更大，至少来说他们不会因为某些商品而放弃多年刷出来的信誉，我并不是说没有信誉的新店就不可靠，这个还是看店家的态度。天猫上的都是B2C的商家，他们都是具有实力。

我起初认为在天猫上买的都是正品（我买的不是化妆品，是其他的商品），后来买回来我才知道也是假货，但是他们支持退货，你只要付运费就可以了，说句实话，在买东西的人，大部分人都分不清正品和假货的区别的，这就是假货能够大量生存的原因，你买了假货也以为他是真货。

像我女朋友，一般都是实体店买化妆品，叫做八田日化妆品连锁店吧！！具体名字我也记不清了，听说也准备做网上商城，我也在网上查过他们店，也有一些人认为他们那里卖得是假货，但是我女朋友用得一点问题都没有，我能说那个网友说的都是假的吗？不能，我又没看到过那位网友用得产品，所以不能妄下结论，而我女朋友这么，我说句实话，她自己对化妆品都不了解，你要她判断真假，也只能到网上查了，反正她用得没问题，我更不用说了，一句话“不知道”，所以没有哪个网站的化妆品可以保证是正品的，哪个网站好呢？我也不知道，但是你可以一些额外保证来选择，比如它支持无条件退货，支持假货包退等等，到时候遇到问题了，马上退货，下次就再也不要到这个网站买了，你能发现是少数，更多的假货是你没发现的，所以劝你还是换店。有退货保证，至少你的损失可以少点！！

问题三：哪个网站可以网购到最正品的化妆品？ 如果要到网上购买化妆品的话推荐：1、7豌豆网（香港拥有实体店，最近比较热门，折扣活动多。正品保证）2、草莓网（很多人认识了，不多介绍。正品保证）3、SASA都可以（非常不错的站，可以去看看。正品保证）7豌豆网是便宜很多，现在又有活动，同意去那里买我想这三家可以对比对比再选择网购化妆品需谨慎！购买化妆品最好到正规专柜购买！希望能对你有帮助

问题四：买护肤品在哪个网站能买到正品 天猫，京东，唯品会都行的，大公司，入驻商家，基本上都是有保障的。

问题五：买护肤品哪个网站是正品 天猫官方旗舰店的产品是正品

问题六：护肤品在哪个网站上买是正品 逆时间韩妆，这是专卖韩妆的

问题七：买护肤品哪个网站是正品 你好，买护肤品建议你不要盲目的从网站上买，首先要了解你皮肤现状，是属于什么性质的皮肤，在去选购，护肤品不是越贵久越好，主要得选对适合你皮肤的。

问题八：护肤品要是在网上买那么哪个网站是正品啊？求介绍 天猫旗舰店还行，或者品牌官网。自然堂的话专柜价格也不贵。

问题九：哪个网站买化妆品是正品的？ 有朋友亲自去香港买的 还帮别人买 都说正品

问题十：在网上买护肤品和化妆品，哪个购物网站是正品？ 原来是聚美优品，我发现贵，还有假货传闻，乐蜂，京东，天猫，就这三家对此买