求邮件营销技巧

一、提供更有价值的信息

在现今电商企业扎堆的情况下，用户收到的推广邮件并不只你一封。也就因为如此，用户对于邮件所能传递的价值信息越来越关注。如果你的邮件能提供比其他对手更多的价值信息，用户就会有更高的概率选择你，并深度的关注你。比如：在你推送的商品邮件中，有没有想过给客户同时附带一些商品指导和维护知识。这样一来，就算他现在不需要你的产品，而你给他的附带知识也能让他受益。也不枉他打开你的邮件，并对你的推送产生了一定的好感。这样的例子其实很多，就跟在微博上一样，那些分享知识、笑话、技巧的微博是不是粉丝都很多且转发都很高。

有统计表明客户最多能容忍15封商业邮件信息，而如何在15封邮件中表现出你的独特，传递出更加有价值的信息就成为你邮件营销的首要任务。

二、了解你的注册用户

很多人人认为花时间去了解注册用户是个很难的事情，其实现在的电商企业应该把更多的目光放在了这里。越来越多的电商企业开始关注注册用户的行为，然后给他们推送喜欢的东西。所以，你说了解你的用户重不重要？同样在邮件营销中也是一样的。

为什么要邮件营销中也需要了解我的注册用户？

1、通过分析，我们能十分清楚的知道客户最多选用哪些邮箱。这样我们就会实现的去测试这类邮箱的发送规则，比如在QQ邮箱中一般是不默认显示的。而在网易邮箱中就好一点。通过充分的了解以后，我们就能做出针对各种接收端都比较友好的邮件。

2、有些客户希望用公司邮箱来注册，这样你就能大致的分析出客户是什么公司，继而分析出用户从事的工作等内容。如果有相对多的同类注册用户，你给他们推送他们喜欢的信息，你的成功率肯定会提高。这也是目前比较流行的个性化邮件的一个好处。

三、根据邮箱优化内容

通过上一个步骤对注册用户的分析了解，能得到用户用的最多的邮箱是什么？gmail？网易邮箱？腾讯邮箱？需要清楚的区分他们，然后依据优先顺序来进行内容相应的调整。

如果是gmail邮箱，你不应该随便的发送邮件，应该尽可能的了解一些gmail邮箱的特性。从而调整内容的颜色，字体的大小等。

如果是网易邮箱，你就要注意你的邮件标题，因为目前网易邮箱是分类的，他是会将你的邮件放入订阅邮件、广告邮件还是垃圾邮件，基本都是通过判断你的标题来实现的。所以发送之前要多测试。

如果是企业邮箱，你就更加需要注意了，这完全关系到你的邮件的性质，是B2B还是B2C？

四、依据属性对用户细分

现如今已经没有适合一些用户的营销方式了！你只有对你的用户进行细分，充分的了解你的用户。目前大部分的电商都在后台有会员数据的分析模块。通过相应的检测对数据进行细分，然后再进行有效的信息推送。

如果你没有用户行为分析的后台系统，你的第三方邮件服务商也有可能给你进行分析服务，然后建议你使用个性化的优化服务。 也就因为有了用户行为分析的理念，多种多样的工具使得为客户提供个性化的邮件成为可能，同时，顾客也更乐意接受这样的信息。网络书店亚马逊就通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出建议，从而赢得了许多忠诚的客户。

五、足够的邮件测试

邮件测试是邮件营销中非常重要的一个环节。至于为什么要进行邮件测试，我想大家都很清楚。如何进行邮件测试也是一个很重要的问题。

一般邮件测试是向不同的客户端发送1-2封邮件，如163、gmail、QQ、Hotmail、sina邮箱等，然后根据不同的接受结果对发送内容进行调整。

1、敏感词测试

各ISP及邮箱客户端会根据国家法律规定设置敏感词自动过滤机制，如发送的邮件出现较多的敏感词，则邮件会被拒收或放入到垃圾邮件箱中。

2、测试

查看经发送后是否变形。过多，载入速度较慢，用户没有足够的耐心等待邮件中的下载完毕。同时过多会致使邮件过大，存在被拒收或误判为垃圾邮件的风险。

3、内容测试

除文案的排版样式测试外，为邮件的添加Alt标签说明同样是内容测试的一部分，确保在被邮箱屏蔽情况下，用户能清晰了解邮件内容。

4、邮件链接测试

确保邮件中的所有链接均能准备链接到目标页面。如不能准确跳转，将会严重影响用户的邮件营销体验。

利用可以捕获和使用个人身份信息的固定数据库，电子邮件作为一个基于许可的通信渠道，其表现还是非常出色的。而社交渠道则是利用内置的工具和功能来激励并加速用户的共享行为。如果营销人员可以将这两种策略连接在一起，你将有一个强有力的营销组合，既能通过高度相关、个人信息覆盖品牌意识较强的观众，又能为他们提供一个工具分享他们对你的新闻和服务所带来的热情。 为了能够使两种策略的搭配使用获得最好的效果，你需要使两种策略都以真正协调的方式进行。电子邮件营销活动应做好计划、进行优化，并追踪标准的电子邮件营销衡量指标，以及新的能够反映你在激励分享、喜欢和其它参与指标的衡量指标。同样地，你的社交营销活动也应该根据电子邮件营销的结果进行计划和实施。理想情况下，所有的活动效果都应该在一个共同的平台上查看和报告，这样你就可以记录并分析所有营销活动的跨渠道影响。 这种跨渠道的资源整合主要集中在数据方面，更具体地讲，就是集中在你的邮件数据库。但是，你的邮件数据库并不仅仅是你所有信息的存储库，还是你的左膀右臂——允许你利用所收集的社交信息和观察到的行为。 以下提供一些方法，让你更好的联合利用你的电子邮件和社交渠道： 一、给予 给社交粉丝一个令人信服的理由来加入你的好友列表，例如预览，或者是独特的内容、工具、优惠券或折扣等。 为你的观众提供内容片段或社交环境中可使用的缩略图。这种方式的效果尤其好，因为这些内容可以在朋友之间共享。也许就会为你带来新的用户群体。 为用户提供可以让他们容易加入你列表的工具。具有简单表格的Facebook应用程序还是很容易构建的。千万不要给用户一堆的资料去填写，尽可能地保持简单。在进行清除或竞赛活动期间使用Facebook Permissions，该功能可以让你在不用客户填写表格的情况下就能获取电子邮箱和其它个人信息，如出生日期等。 二、测试 进行大量的测试，以获取成功可行的内容、方式或信息，要使它们既可以在一个渠道中预览，又可以在其它渠道中滚动推出。例如，在你的博客中添加流行的内容，然后提醒订阅者查看这些内容，并邀请他们参与讨论。这么做，最终目标是要令你的用户在你的各渠道之间访问，以追踪他们的回应。 Facebook广告是测试图像和信息的有效方式，这种方式既价格便宜，又快速简单。从Facebook广告文案的一些最佳方案来看，它们在电子邮件主题行都有一些共同特征：既要短，又要切中要害，主要专注于号召用户采取行动，或者是采取这一行为的理由或好处。 三、频率 战略性地使用社交渠道去发布新闻和提醒，既能有助于规律性地出现在观众面前，又不会提高出现电子邮件列表疲劳的风险。同样，这种方式还是免费的，或者几乎是免费的。如果信息较短，不适合发送电子邮件时，这种信息传达方式更有意义。 四、表现 通过使用社交媒体渠道，增加对外沟通的渠道，通过新闻、商业广告或优惠活动的方式提醒你的社区即将有新电子邮件。可以以这种说法来提醒你的社区即将发生的大事件：“请注意查收您的邮箱，查看我们仅为订阅者提供的特殊优惠活动”。 相反，使用电子邮件预览某些即将到来的社交活动，鼓励列表成员成为粉丝和追随者，如果他们还不是的话。 五、用户的筛选 如果你使用社交平台以获得新的电子邮件订阅者，你要通过相应的奖励来剔除那些只关注奖金、与目标人群不太相关的用户。随后提供一个资格性的优惠活动，从而帮助你决定这些新用户的真正或潜在价值。 确保用户进行了电子邮件偏好中心的审查，这样他们可以指定发送频率、格式等等…，从而建立一个积极的电子邮件沟通关系。 六、效率 利用好你的电子邮件内容——因为要创造好的内容既耗费时间又耗费金钱，而且你需要尽可能的挖掘它的价值。寻找可以覆盖目标用户的博客，然后小心地与他们取得联系，并为他们提供相关内容。 在你所有的网站和博客内容中添加分享按钮，这样你的用户可以轻松地利用这一技术分享你的内容。 社交社区有某些独特的特征，你需要尊重并运用在你的跨渠道数据库和营销计划中。在社区领域，管理和共享内容是主要活动，你不但要给他们充分的理由和路线图来加入你的电子邮件列表，还要提供适当的工具来支持这些用户。

下面来说说EDM营销中右键内容应该如何设计。（1）内容精简性尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本，但应从用户的角度考虑，邮件的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎：首先，是由于用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象；其次，由于网络速度的原因，接收/打开较大的邮件耗费时间也越多；第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了Email营销的有效性。因此，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和话题，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。（2）内容系统性如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析，不难发现，有的邮件广告内容过多，有些邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性很不明确，让读者感觉和自己的期望有很大差距，如果将一段时期的邮件内容放在一起，则很难看出这些邮件之间有什么系统性，这样，用户对邮件内容很难产生整体印象，这样的邮件内容策略将很难培养起用户的忠诚性，因而会削弱Email营销对于品牌形象提升的功能，并且影响Email营销的整体效果。（3）内容灵活性前面已经介绍，建立邮件营销的目的，主要体现在顾客关系和顾客服务、产品促销、市场调研等方面，但具体到某一个企业、某一个网站，可能所希望的侧重点有所不同，在不同的经营阶段，邮件营销的作用也会有差别，邮件营销的内容也会随着时间的推移而发生变化，因此邮件营销的内容策略也不算是一成不变的，在保证整体系统性的情况下，应根据阶段营销目标而进行相应的调整，这也是邮件内容目标一致性的要求。邮件的内容毕竟要比印刷杂志灵活得多，栏目结构的调整也比较简单。（4）目标一致性邮件内容的目标一致性是指邮件营销的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件内容的第一决定因素。因此，以用户服务为主的会员通讯邮件内容中插入大量的广告内容会偏离预定的顾客服务目标，同时也会降低用户的信任。（5）内容来源稳定性我们可能会遇到订阅了邮件却很久收不到邮件的情形，有些可能在读者早已忘记的时候，忽然接收到一封邮件，如果不是用户邮箱被屏蔽而无法接收邮件，则很可能是因为邮件内容不稳定所造成。在邮件营销过程中，由于内容来源不稳定使得邮件发行时断时续，有时中断几个星期到几个月，甚至因此而半途而废的情况并不少见，即使不少知名企业也会出现这种状况。内部列表营销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。不过应注意的是，邮件列表是一个营销工具，并不仅仅是一些文章/新闻的简单汇集，应将营销信息合理地安排在邮件内容中。（6）最佳邮件格式邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式（推荐）和Rich Media格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。一般来说，HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大（比如Rich Media格式），以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。哪种邮件格式更好，目前并没有绝对的结论，与邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关。

越来越多的出海品牌把目光放回到潜力巨大的EDM渠道中。流量红利逐渐消失、广告拦截器变得严格、隐私保护政策出台等情况导致跨境卖家广告投放的Roas不断缩水，难以沉淀真正有效的数据赋能营销。而无论其他广告渠道怎么卷，电子邮件营销渠道的投资回报率都稳居第一，平均每投资1美元将得到44美元的回报!那么，EDM怎么玩，才能最大程度地提升用户转化呢？EDM营销电子营销邮件（EDM）营销强调主动出击，通过可以被明确追踪到的打开、点击等用户行为，不断推送各种个性化内容与你的顾客“线上交流”，并以此建立长久的忠诚关系。一、稳定的订阅率为邮件营销提供基本保证现在随便打开一家海外品牌独立站，都会跳出弹窗顾客填写姓名与邮箱，订阅Newsletter或注册成为会员后即可得到一张优惠券。这就是电子邮件营销最重要的前提：你只能发给同意订阅的顾客。所以一个友好的弹窗路径、足够吸引人的优惠券是EDM渠道不断拥有“活水”的前提保证。弹窗、网站Footer、结账页勾选是推动顾客订阅的关键位置，同时明确告知你的顾客订阅Newsletter会获得什么好处，订阅后折扣码是什么，在哪里获取。这样完善的路径和指引往往能更好的帮助那些习惯订阅或有强烈下单意愿的顾客。如果你的店铺还没有设置订阅弹窗，不妨下载SHOPLINE「弹窗推广」插件，配置你的个性化弹窗。图|SHOPLINE弹窗推广插件当然，推动订阅不仅仅局限于网站的基础配置，当电商购物节、品牌周年庆到来时也可以适当加大订阅折扣力度，以“限时活动”的形式吸引顾客订阅。二、了解邮件类型，并布局自动化邮件触达电子营销邮件分为两类：群发营销邮件（CampaignEmail）和自动营销邮件（AutomationEmail）●群发营销邮件（CampaignEmail）与店铺营销活动相似，由营销人员主动策划、设置并进行发送。营销邮件的主题也是多种多样的：每月上新邮件、热销榜单邮件、BackInStock、黑五活动预热、爆发、加推、倒计时等一系列邮件、生日祝福邮件、品牌宣传邮件等等。图|SHOPLINESmartPush插件中提供了50+个营销邮件模板图|SHOPLINESmartPush插件中提供了50+个营销邮件模板●自动营销邮件（AutomationEmail）顾名思义是利用触发器根据不同的条件设置自动发送的营销邮件。自动营销邮件最大的好处就是可以做到24小时不间断营销，并且当你的任务流设计足够强大，便能做到在最关键的“转化节点”为你的顾客送上一封促进其成单的邮件。自动化营销邮件一般可以分为以下几个关键类型：1增加销售：欢迎订阅邮件2挽留销售：浏览页面/商品未购买召回、放弃购物车、放弃订单、唤醒复购、不活跃用户召回3通知邮件：订单确认通知无论你的生意规模处于什么阶段，都推荐你布局自动化营销邮件，这样不仅可以保证与你的用户有基础的“关系维护”，也能创造可观的潜在销售。图|SHOPLINESmartPush帮你建立自动化营销邮件体系一键启用SHOPLINE后台的SmartPush，用最短的时间建立起一套完整的自动化营销邮件体系。三、邮件设计是决胜的关键请注意此处的邮件“设计”并不单单指画面上的设计，而是整封邮件从规划到内容再到发送的全套流程。1首先需要定制明确的发送计划：一周发送2-3次营销邮件是比较理想的频率。发太少的话容易被用户忘记，太频繁则容易造成退订率激增。根据你的产品或服务特点，找到合理的发送频率，并保持稳定的推送。每逢电商大促节各大品牌都会进行“邮件轰炸”，这个时候可以根据你的活动进行灵活加推，如换个标题重新发送给上一封未打开的顾客，换个活动内容重新召回上一封未购买的顾客等。2吸睛的打开文案：邮件主题是与收件人建立沟通的第一道桥梁，所以吸引他们的注意并引导点击至关重要。打开文案应注意（1）简明扼要，如果你的主题行过于冗长，它要么会因为长度而被切断，要么被用户忽略。（苹果手机会切断超过32个字符的主题行）（2）避免使用垃圾邮件字眼，一旦触发垃圾邮件过滤器，邮件将被归类为垃圾邮件。（3）给用户提供有价值或者有用的信息，并将重点信息放在开头。（4）适当使用emoji、有趣的文字内容、排行榜（如The10best-sellingstyles）、带有紧迫感的文案（你的折扣要过期了、你可能错过了、活动今晚结束、只剩3小时）、互动提问式文案（Didsomeonesay30%off）、个性化变量（Hey，[costumername]）一丰富的邮件内容：邮件内容直接影响着你每封邮件的点击率。以下几点十分关键：（1）Banner设置每个邮件Banner都应有一个明确的Botton，即CalltoAction指引，每个Banner、Botton都最好配置一个可点击的Link。（2）内容展示最好将电子邮件中的文字与比例保持为4：1，通常情况下邮件中展示商品的效益要好于仅展示或文字。（3）增加附加模块如果你的活动内容比较简单，可以通过增加品牌logo、导航、网站物流政策、会员政策、shopbycategory等附加模块增加潜在点击。（4）保留退订功能请不要删除邮件中退订功能，一旦你的消费者对邮件不再感兴趣却找不到退订按钮，他们很可能会向邮件商举报滥发或投诉，这对你的伤害远比退订要严重。（5）视觉设计如果你缺乏邮件视觉设计灵感，可以参考邮件设计网站或者使用SHOPLINE后台SmartPush的专业设计模版。二选择黄金发送时间：在黄金时间发送邮件可以让打开率更上一层楼。晚上是一个不错的发送时机。德勤的统计数据显示，每两个消费者中就有一个在半夜检查手机，近三分之一（30%）的人会在睡觉前查看邮件。与此同时，同样有40%的消费者会在醒来后立即查看手机。根据用户购物高峰时段来发送邮件，或是通过不断的邮件发送测试时机，确定一个更符合用户查看邮件习惯的时段。四、EDM有哪些关键数据指标？邮件渠道同其他渠道一样需要分析各种数据，以下是关键数据指标：1送达率如果你的送达率在97%以上，证明你的邮箱名单是有效的。2打开率打开率是指打开邮件的收件人数/送达数，打开率与名单质量、进箱情况、打开文案息息相关，如果打开率较低，需要从这三方面入手解决。3点击率点击率是指点击邮件内置LINK的人数/送达数，点击率直接表明了你的邮件内容质量。如果你的邮件打开率很高，点击率却很低，需要重点检查一下邮件内的链接是否正确，设计是否不够精美等。4打开点击率个别工具平台会提供这个数值，当然你也可以自行计算，打开点击率代表着点击人数/打开邮件人数，这个数据往往标志着你的邮件质量、标题与内容的匹配程度，可以有效帮助你判断用户对于邮件内容的喜爱程度。5邮件热图邮件热图同样是衡量电子邮件质量的重要报告，在热图中可以清晰地看到顾客的鼠标到底对哪一些内容感兴趣，根据这些热图点击，就可以总结出下一次发送的重点优化项。5退订率、回报滥发率退订率指点击取消订阅的收件人/送达数，回报滥发率则指向邮件商投诉你的邮件的收件人。这是两个典型的负向指标，通常情况下退订率保持在01%-02%是可接受的。一旦你发现某一封邮件的退订或投诉高出平均，就必须要审查一下这封邮件是否存在敏感、不适、虚假信息造成顾客不满，总结规避这些风险内容才能让账号信誉保持健康状态。请注意，电子邮件是一个具有长尾效应的营销渠道，所以即使你只看24小时数据来衡量成功，也不要忘记过几天再来看看成效，也许打开率或点击率会给你意想不到的惊喜。同时你也可以利用邮件营销来进行数据预测，如通过EDM渠道向老客户发送新品推广，让客户帮你选择“爆款新品”，或向已购买顾客发送“用户调研邮件”来赋能未来的品牌发展。读到这里，你是不是对EDM渠道和邮件营销有更新的认知了？以上这些内容都已经沉淀到SHOPLINE强大且易用的EDM&SMS营销工具SmartPush中。SmartPush3大优势:1成本低，转化高助力长大型企业，每月赠送1000封永久免费邮件额度。订购套餐发送1W封邮件，SmartPush只需00018美金/一封，较同功能性平台足足节省292美金附加价值：现阶段免费提供「无效邮箱校验服务」（其他工具002美金/一个邮箱）2通道安全稳定SmartPush提供包容性更强，更稳定的发信通道。97%行业平均水平以上的邮件送达率，100%覆盖ISPs邮件服务商，100M/h的下发速度。打破邮件通道壁垒，全程帮助商家预热独立域名，更品牌、更自主。31对1专家服务怎么做？做什么？SmartPush解决方案专家全程跟进渠道成功，专业的营销洞察、适应生意模型的营销计划，及时的数据成效跟进，你的成功就是SmartPush的成功。SmartPush5大促转化利器:1拒绝千篇一律，高度灵活的智能编辑器，帮你轻松定制个性化邮件内容250+营销邮件模版，涵盖全年全球营销热点3全智能、更精准的自动化触发流程，覆盖客户购物链路生命周期，不放过任何潜在机会4有效管理人群，正确的内容发给正确的人群，精细化利用流量5多维度数据看板，实时反馈各环节转化效果，为你提供最全面的营销策略依据SmartPush拥有绝佳的性价比与最专业的客户成功服务，致力于为出海商户提供最便捷、易操作、高ROI的EDM与SMS营销渠道。SHOPLINESmartPush成功案例访问SHOPLINE官方网站了解更多功能详情：https://shoplineappcn/smartpush/utm_source=google_CN&utm_medium=0&utm_campaign=0802PPC&utm_content=PPC&utm_term=shopline&gclid=EAIaIQobChMIlP7bsti0-wIVSnmLCh0bKAHKEAAYASAAEgKcRPD_BwE