项目管理案例系列：项目执行过程中强矩阵管理问题

导读：矩阵管理模式也并非只有一种形式，按照矩阵主管的职责不同，矩阵管理模式可以分为强矩阵和弱矩阵。强矩阵具有许多项目单列式组织的特点，即矩阵主管有相当大的权限，包括用人权和财务权；比如一些IT企业专门成立的项目研发小组，就属于强矩阵的管理模式。在实行强矩阵管理的时候，项目经理与部门经理对资源的调用与管理是如何细分的？

（一）案例内容：

我们是一家软件公司，公司以前是集团性质，在前几年从集团公司分离出来，以作产品开发与项目为主，目前公司发展还不错，正在建设的项目五个左右，已经立项的十个左右，已验收项目并需要继续支持和维护的有二十个左右。

公司试行强矩阵管理，专职的项目经理一个人带几个项目，职能部门也有除了本职工作外担任项目经理的。公司没有大步伐的扩充，资源问题成了项目经理、部门经理在项目实施过程中的问题，从而又引发出执行流程与职责定位的问题……

项目经理每个人都身兼数职，对项目进度难以控制；多数项目在并行时，资源的调配是由各个职能部门的经理安排的，职能部门经理对质量监督，项目经理要做进度控制，可是却没有分配资源的权利。

我的问题是：在实行强矩阵管理的时候，项目经理与部门经理对资源的调用与管理是如何细分的？

三）项目者联盟专家点评

黄绍良，昆山泓森信息科技管理顾问有限公司执行总裁，美国PMI资格管理委员会大型项目管理专业资格认证委员，中国管理科学研究院理事，中国科学院研究生院教授，北航软件学院特聘教授，南开大学软件学院兼职教授，澳洲墨尔本大学计算机系学士，加拿大约克大学工商管理硕士；国际项目管理协会，澳大利亚项目管理学会，美国项目管理学会等专业组织的认证会员，是英国皇家计算机协会，澳大利亚计算机协会，欧盟资讯协会等组织的会员。

家黄绍良点评：

我国大部分企业在推动项目管理的过程中，从没有考虑为项目管理建立一个高效的管理环境。导致管理流程脱节，带来运营上的瓶颈，更缺乏一套争议提升的流程。所谓“巧妇难为无米之炊”，项目经理无法发挥科技管理的最终效益，让企业管理成本增加。

在80年代中期，我曾经负责美国一家保险公司科技部门的项目管理推广，在最初的一年，部门高层积极参与，建立一定的管理机制，指派专人负责执行及监控，经历三年的努力才把管理规范完成，让各人明白本身在部门中的职责及在项目中的角色。资源的职责与角色是成功推动项目管理的一个关键因素，管理层及部门经理必须明确知道资源如何利用，在那个时间段负责那个项目的工作。

在强矩阵管理模式下，一个人会参与一个或多个不同的项目，扮演不同的角色，项目经理对资源的调用及管理只局限在已经组合的成员中。组员本身的不同角色已经成为组员的时间冲突，最有效的解决办法是高层的决定或项目经理依靠本身的管理及协调能力。

很多时候，资源的冲突主要是项目基线的建设缺乏规范，组员的工作在开始时不明确，项目经理未能有效管理项目的进度，项目中任何工作上的延误直接影响其他项目的启动和进度。所以要解决项目经理与部门经理间对资源调配及管理的问题，企业必须建立项目基线的建设机制，巩固项目经理本身对项目实施的进度管理方法。所谓项目基线的建设机制包括明确的项目生命周期和合适的开发体系应用，在开发过程中各阶段的工作量及资源需求（技术、工作范围、责任等）必须明确及合理，这些都应该是立项的先决条件。

企业高层在确认项目的工作量，时间线，资源需求后，必须按实际的情况在适当的时间段提供项目经理所需的资源，但往往我们在实施过程中，调派到项目组中的资源多未能符合项目立项时所要求的数量和技术能力，所以项目经理必须在获得资源后，重新调整项目计划及工作分派计划，尽量利用已分派的资源考虑项目如何才能够完成交付。建立项目的第一份风险评估和应变方案。

重建后的项目计划必须让企业高层确认，有关风险评估及应变方案必须向企业高层汇报。纵然企业高层否决重建的项目计划，仍然要求项目经理按原计划完成交付，但风险评估将可以保障项目经理在项目真的受到延误时，让企业高层知道：“我已经告诉了你结果会如何”的一个引子。

但这个机制并不说明项目经理便可以让项目延误，当发现某组员的工作可能受到延误，不能如期在指定时间释放该组员时，应尽快与该组员的部门经理及等待接收该组员的项目经理进行沟通，提出有关风险，让其他项目组能够尽早建立应变措施，调整工作计划，或另找其他资源代替。尽量降低项目组与部门间，或项目组与项目组间的争议。

在实施过程中，项目经理必须不断对计划及工作进行评估，尽量利用项目管理五大变数（范围，质量，成本，时间，资源）的调整方法对项目进度定期监控，定期进行调整，定期修改风险评估及应变方案，记录调整后的结果对企业高层进行汇报，保证资源在指定的时间内完成所交付的工作，在指定的使用期到达时解散资源，让资源投入其他项目，尽量让项目能够如期完成。

项目经理及部门经理本身职权在企业中有一定的约束，很多时候不一定能够面对上司的压力，同时应付交付的压力，所以企业必须为项目管理提供一个适合的环境，建立有关的机制及流程。而项目经理在项目过程中必须让企业高层明白当问题发生时，项目经理所采用的措施如何降低企业的损失。这个管理环境的建设可以让企业高层明确理解项目管理的真正价值，慢慢巩固项目经理的职权和提升项目经理的能力。

物流运营客服等都不同。

自然堂官方旗舰店是有各个产品生产公司自己运营的店铺。自营旗舰店是由产品生产公司授权平台(如xx京东自营旗舰店)，平台自行运行的店铺。所以它们的物流运营客服等等都不同。

京东成立时间是1998年6月18日。1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名

1、弹嫩紧致抗皱系列

自然堂弹嫩紧致抗皱系列，采用紧致回弹技术，有效提升弹性纤维质量，紧致提升，改善皱纹，肤质细腻饱满，焕活年轻好气色。特别添加雪域植物精粹，每日坚持修护，让岁月无迹可寻。

2、雪域精粹系列

内部身心压力，外部环境侵害，季节的转换，肌肤容易变得疲惫、缺氧，让肌肤看起来干燥、暗沉、粗糙、活力不在。自然堂雪域精粹系列，深透滋润，高效抗氧，令肌肤健康有光泽。

3、自然堂的凝时系列

主要功效是保湿抗衰，恢复细胞活力，嫩滑肌肤。其蕴含寒带具有休眠特点的雪花莲精粹和终年不冻冰川水，宛若凝驻青春时光。活化补水、鲜活柔润，帮助促进肌肤胶原蛋白合成，所以适合年纪比较大的人使用。

4、雪松精油御龄系列

智透晶白科技™，珍萃雪域石榴美白能量，击退黑色素，改善黯沉粗糙等美白问题。清透易吸收质地，配合按摩帮助渗透至肌肤深层，令肌肤白皙雪润。

5、活泉矿物补水系列

自然堂冰肌水，汇集喜马拉雅5128米冰川水的纯净力，与雪域高原珍稀植物——雪参、雪花莲、玛瑙石榴精粹，深层净化肌肤，滋润、焕亮、修护、抗氧。深透滋润，高效抗氧，令肌肤健康有光泽。

-自然堂

自然堂官网-活泉矿物补水系列

是正品，如果是京东自营的还是很靠谱的，基本不会有假货，但是要是第三方的就不好说了，第三方可能有假，当然基本也都是真货

有好评，自然会有差评，如果差评较多，那么，说明该商品可能会有某些问题，还是留意一下评论后再决定是否需要购买。

京东简介：

京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。

2017年1月4日，中国银联宣布京东金融旗下支付公司正式成为银联收单成员机构。2017年4月25日，京东集团宣布正式组建京东物流子集团。2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，京东排名第四位。2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列139位。2021年《财富》世界500强排名第59

格桑花开了，开在对岸，看上去很美，看得见却够不着，够不着也一样的美；雪莲花开了，开在冰山之巅，我看不见，却能想起来，想起来也一样的美。看上去很美，不如想起来美；你在的时候很美，不在的时候也很美；相遇很美，离别也一样的美。——仓央嘉措

自然堂的美，与喜马拉雅有着悠久的渊源。

从2010年正式将品牌源头确定为喜马拉雅开始，这个支撑起世界高度的喜马拉雅基因与自然堂便已经紧紧结合在了一起。每年7月，自然堂会来到西藏，来到日喀则，踏上这美丽而又神秘的“第三极”，让更多的消费者认识这片土地，了解自然堂的的品牌源头——喜马拉雅。

自然堂的品牌创新是源自喜马拉雅的科技创新，品牌创新围绕喜马拉雅的水、植物、矿物、色彩、气息五大元素展开，喜马拉雅不但给予了自然堂成分的馈赠，还给予了自然堂很多创意灵感。

喜马拉雅，意为雪域，高耸于地球第三极上，严酷的自然环境孕育着地球上最强大的生命力、最美好的万千色彩。喜马拉雅终年覆盖的冰川，融化为清澈山泉、流淌为蜿蜒小溪，汇聚成江河湖海，滋养着大地，被称为“亚洲水塔”的喜马拉雅为亚洲提供了生命的源泉。看似遥不可及的喜马拉雅，孕育着无数生命之种，与我们每个人息息相关，而这一切都是自然堂取之不尽的“原料之源”和“创意之源”。

守护源头，自然堂的社会责任与担当

自然堂，是代表中国高度的世界级自然主义品牌，同时也是把品牌基因和社会责任结合在一起，具有高度人文精神的品牌。也正是因为自然堂与喜马拉雅的特殊关系，“种草喜马拉雅”将精准扶贫和环境保护与自然堂品牌公益紧紧结合在了一起。

2020年，自然堂#种草喜马拉雅#公益行动进入第四季，将携手中华环境保护基金继续在西藏日喀则市南木林县艾玛乡种下100万平方米的绿麦草，以“生态+农牧”的绿色扶贫模式为守护品牌源头喜马拉雅当地的生态环境和脱贫攻坚贡献一份力量。

7月26日，伽蓝集团公关传播总经理陈涓玲博士在小红书上发布了一篇笔记，其中有这样一段话：

“许多人问我，为啥要种草喜马拉雅？因为自然堂是源自喜马拉雅的自然主义品牌，我们取之于自然，回馈于自然。2016年，伽蓝集团和中国环境保护基金会合作成立自然堂喜马拉雅环保公益基金，希望通过种草公益项目，不仅能保护西藏荒滩的生态环境和水土平衡，还能为当地藏民提供可替代收入，以及为他们的牛羊提供冬季牧草，助力精准扶贫。”

去年，我们也曾跟随自然堂探访过“种草喜马拉雅”活动的所在地——西藏日喀则的南木林县。南木林县总人口八万八千人，是西藏自治区人口第二大县，曾经也是国家深度贫困县之一。通过自然堂喜马拉雅种草活动，不但改变过度放牧，减少天然草场的负载率，还改善当地荒漠化的土质，增加群众经济收入。据了解，2020年南木林县成功完成脱贫攻坚任务。陈涓玲博士表示，自然堂希望通过“公益+环保”的模式，为全面建设小康社会做贡献，同时也致力于喜马拉雅环境保护。

此次自然堂携手中华环境保护基金会理事长徐光先生，日喀则市林草局杨喜林局长，南木林县艾玛乡索朗群培书记，艾玛乡合作社边巴次仁社长，自然堂公益合伙人林凡，来自央广、南方周末的媒体朋友们以及自然堂各渠道的主播们及伽人们共同为2020“云守望种草喜马拉雅”环保行助力，旨在号召更多的人加入种草喜马拉雅，守护雪域高原生态环境。

中华环境保护基金会理事长兼秘书长徐光先生在#种草喜马拉雅#活动现场说道，“从2016年开始，自然堂已经在西藏地区植草300多万平方米。未来，自然堂与中华环保基金会对西藏地区的生态保护除了植草之外，还将在西藏生物多样性保护方面展开合作。”

明星助力，自然堂打造“现象级”公益营销

2020年7月15日，7月15日起，车永莉、王茂蕾等众多明星加入了2020自然堂云守望#种草喜马拉雅#公益行动中，成为了公益合伙人中的一员，为种草公益发声。此次自然堂也联合了众多合作媒体与跨界品牌共同发声，共同为喜马拉雅贡献绿色守护力量。新生代偶像歌手林凡作为公益合伙人，来到了西藏日喀则市公益种草现场，并被授予“自然堂喜马拉雅公益合伙人”证书，共同见证喜马拉雅的美丽风景。

2020自然堂云守望#种草喜马拉雅#活动一经发起，受到了国内媒体、跨界品牌和KOL的广泛关注。截止目前#种草喜马拉雅#微博话题页阅读量43亿，话题讨论次数超过666万，成为中国美妆行业中的一场“现象级”公益营销活动。

在此次公益活动中，自然堂代言人及喜马拉雅公益合伙人纷纷助力，这在娱乐化营销不断升温的今天，意味着对粉丝消费力和购买力的关联，它能有效提升品牌价值。这又是让公益活动影响大众，进而形成一种社会现象的关键传播力。与此同时，在7月28日晚上19:00，林凡登陆云店、天猫、京东三大平台直播间与大家来一次云端相约，同大家一起见证此次种草之旅，让4000万自然堂的用户，充分参与到云守望#种草喜马拉雅#活动中来，成为自然堂公益共同体，为喜马拉雅的生态环境贡献绿色的守护力量。

在种草活动期间，自然堂的公益活动也在持续，凡购买1瓶160ml自然堂冰肌水（限量20万瓶），自然堂将向喜马拉雅环保公益基金捐赠5元，以用于种植100万平绿麦草，一起守护喜马拉雅生态环境。

END：“何必管一片海，有多澎湃；何必管那山岗，它高在什么地方。”是许巍在《第三极》中身处喜马拉雅时的感慨，“种草喜马拉雅”则是自然堂在创造中国品牌价值中最具品牌高度和人文关怀的重要一环。喜马拉雅赐予了自然堂无尽的资源和创意；自然堂给予了喜马拉雅持续的回馈和呵护。喜马拉雅元素与东方美学艺术的完美结合，让自然堂真正激发出了中国品牌之美。