品牌口碑营销是什么？如何做口碑营销？

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

如何做口碑营销推广？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗 神马

搜索引擎优化仍然是口碑优化工作中的重点，大家使用最多的百度还有360和搜狗、神马，国际推广要考虑谷歌、雅虎等。针对品牌开展口碑传播，结合SEO这个口碑优化比较容易，新品牌经过一个月的推广就可以达到比较完美的网络口碑。

二、移动客户端：今日头条 一点资讯 

移动互联网的普及，人们习惯用手机看资讯，今日头条和一点资讯是使用率比较高。以今日头条为例，口碑优化结合品牌进行正面传播，除了发布文章还可以在悟空问答里做问答推广，达到品牌搜索信息丰满健康为宜。

三、微博：新浪微博 腾讯微博 搜狐微博

微博以短小精悍为特点非常受用户欢迎，无需长篇大论适合大众人群吐槽使用，所以微博是口碑传播中一类重要平台，针对微博的口碑优化道理相似，即结合品牌传播正面内容到微博，达到并维护微博搜索信息丰满健康的状态为最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用户几乎覆盖了所有的互联网人群，微信搜索是微信用户在微信上找到自己关注的信息的简便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索还融入了网页收录的一些内容。

五、知乎：知乎文章 知乎问答

对于口碑营销来讲，知乎是一个非常重要的平台，所以小编单独拿出来讲，它存在于传统搜索中，但自身又是一个口碑内容聚合平台，很多高粘度的用户就在知乎上寻找各类问题的答案，因为出乎上往往会出现大咖的经典回答。

六、口碑建设融合SEO效果最大化

事实上，网络口碑优化做两方面的工作，首先让关注品牌的潜在用户通过口碑优化之后更容易转化为真正的客户；其次是利用口碑宣传优化行业性关键词，让更多用户可以关注到品牌，这一层面的工作其实也是SEO工作的延伸，口碑营销能够完美融合SEO，网络口碑优化也就是一个自然而然的结果了。

网络口碑营销的优势：

1、费用低：口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式操作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。

2、权威性高：具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度，对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。

3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可根据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用，与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升企业品牌：口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断：在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。比如，消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、提升品牌忠诚度：运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强：本质上说也是一种软文广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性：竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑营销

参考资料：

这个没有哪个好之说，适合自己皮肤的才是最好的。

自然堂个人认为性价比很高，作初期普通护肤还是可以的。

欧莱雅的话，个人认为性价比也还是可以的，跟美宝莲属于同一家公司的其实，但个人还是比较推崇美宝莲。

综合来讲，都是性价比很高的品牌，不妨去专柜一试，更能了解自己皮肤最需要的是什么。

欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商，创立于1907年。现各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。

化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药、高档消费品。

自然堂，伽蓝集团股份有限公司旗下产品，2001年创立于上海。

自然堂2001年创立于上海，已成为中国知名化妆品牌之一，在中国女性护肤品类市场占据相当大的市场份额。自然堂倡导乐享自然，美丽生活的理念，针对中国人的文化、饮食和肌肤特点研制，融合自然界天然成分与创新技术，致力于为中国消费者提供更好更专业品质的产品和服务。

适合自己的才是最好的

其实不管是自然堂的护肤品，还是欧莱雅的护肤品，都有属于它们的人群，大家在挑选护肤品的时候，只要选择适合自己皮肤的就可以，没必要太在意品牌或者价格。

第一，用户是你的金主，你要懂金主。

李宁，过去20年，国内运动品牌的老大，就因为2010年的品牌转型，导致消费者流失严重。它把沿用近十年的口号“一切皆有可能”改成了“makethechange”。

它们其实是想向“阿迪”“耐克”靠拢，把定位为高端运动品牌，主要占领国内一线城市，以及海外市场。但是它没有考虑到自己本身的核心消费群体是国内二三线市场，以及30－40岁的人。所以这么一折腾，被安踏抢占了市场。

除此之外，小米之前的定位是“为发烧而生”，得到了很多忠实粉丝的拥趸，这个slogan延续了很久。直到后来随着小米产品更新，关于产品各个维度的亮点也逐渐多了起来。大家关注手机拍照功能，小米就出了个“拍照黑科技”的产品。

第二，别_嗦，说人话－抓重点

1、多感官冲击。

优秀的文案，是那种有记忆点的东西，是那种让人看完之后能产生丰富联想的内容。用很多形容词很复杂很高端的阐述一件产品，还不如用几个不加修饰的词完整直接的叙述产品的卖点。比如，农夫山泉，强调自己经过多重过滤，优质水源，安全质检，这描述起来是个很复杂的事情。而农夫山泉直接用“有点甜”把一切琐碎复杂的叙述都替代了。

2别讲太多废话。

说人话，去天花乱坠的形式化内容，有一说一，有二说二。这是我在电梯里拍到的一个广告。整个内容文案就用“快”“活”“低”“多”来表达，很直接很暴力。

三、要找到用户的同理心，找共鸣。

1、说出别人不敢说的话：

你说了他们不敢说的话；b你鼓励他们克服心理的阻碍；c你让他们的行为合理化。

2、你鼓励他们克服心理的阻碍

多芬的广告：《你比想象的更美丽》。多芬可能是全世界最会洞察女人的品牌。它找来美国罪犯肖像艺术家GilZamora，在完全看不到彼此的状态下，找7位女性描述自己的外形，根据描述画出画像A，再找来7为陌生人，也来描述这7位女性画出画像B。

3、引发共鸣，唤起情感需要

通过暗示的手法，表现出该产品和你就是最配的。充盈人的信息，让人忍不住来一个。

你本来就很美。（自然堂）

有品PICOOC：生活从有品开始

傲慢：保时捷的文案：多数人知道，少数人了解。

嫉妒：补习班的文案：让你的孩子成为别人家的孩子

愤怒：防晒霜：喜欢自黑，但讨厌不被晒黑。

懒惰：减肥药：一粒等于1000米

贪婪：美白用品：三效合一，一瓶抵三瓶

贪食：牙膏：世界上最残忍的事，是肉到了嘴边却吃不动

色欲：汽车：有舒服的座椅，更容易推到对方

四、内容要有可读性要有趣。

1、有趣其实很简单。

说到有趣，环视互动的老金（杜蕾斯营销操刀大拿）曾经在馒头商学院的一次公开课中说过“我为什么一直强调有趣因为我们在座的各位要么做传播，要么做营销，要么投资，估计还有一些推销小广告的，但是无论怎么样你做的所有事情都是跟人打交道，不管你是作家或者诗人，或者是卖糖葫芦的，你都要与人沟通，与人沟通最重要的就是有趣。”

所以，每次杜蕾斯跟热点的微博总是能打破所有圈层成功刷屏朋友圈，正所谓“有趣创造有效，时效创造实效”老金的两把大刀，一个是快，另一个就是有趣了~

2、就是不正经。

和菜头这个公众号除了分享针砭时弊的内容和生活中的酸甜苦辣，可以说，这个公众号就是一本正经的胡说八道本人了。另外，和菜头竟然以和留言的人对骂出名的。

定义：文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行一些原则：给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵。它包括三层含义：①企业需借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动；②文化因素需渗透到市场营销组合中，综合运用文化因素，制定出有文化特色的市场营销组合；③企业借助商品，将自身的企业文化推销给广大的消费者，使企业能够更好的被广大的消费者所接受。品牌推广必须遵循三个原则：第一个是具体性。具体性是指整个计划实施的步骤是什么，计划过程会出现什么样的情况并如何处理，计划应该如何执行，计划最终实现的目标是什么等各方面的具体品牌内容。第二个原则是合理性。计划是为了最终实现目标，计划并不是一纸空文，计划的目的是为了有结果，若计划设置目标太高，又难以完成这便失去了其原本的存在价值。但是计划目标又不能设置的过于低，计划必须具有挑战性，这样才能提起执行者拼搏的心。第三个原则是时间限制性时间限制性是给计划定出一个期限，将整个计划分成若干个步骤，合理安排时间去完成。推广目标选择推广目标很重要，而且目标的选择必须具有针对性，也就是说目标是自身产品的最主要消费者。任何推广策略都有一定的成本，控制成本是企业制胜的关键，进行品牌推广也有其成本控制的范畴。若选择的目标过于庞大，那么其支出必然高，而且其支出有很大成分上是浪费在了没有消费潜力的客户上，如自身品牌是针对年轻人，若将老幼都考虑进去，那么必然会导致成本过高，而且没有好的成果。推广渠道在当今社会，推广宣传传媒一般可分为三个。第一个是电视及电台传媒。以往电视及电台传媒是最为有效的推广宣传传媒，但是由于现今电视频道及电台频道的日益增多，人们可选择的范围较广，故而一般的电视宣传就得不到企业想象中的成绩。若是投资热门的频道节目。这就需要考虑成本的问题了。第二个传媒是报纸杂志。报纸杂志在当今的传媒中仍旧占据着很大的比例份额，毕竟人们还保持着看报读书的优良传统。而且报纸杂志具有很强的人群针对性，不同的报纸杂志针对的人群不同，这便能实现推广成本价值的最大化。第三个传媒是当今最为热火的网络媒体。网络在新生代中尤其明显，而且网络媒体具有人群基数大，推广模式便利，推广成本低，可持续推广的优点。国际品牌网专注于网络品牌构建宣传推广十年，具有深厚的推广经验。建议现代企业注重网络品牌的宣传推广，能够获得很好的社会效益构思步骤其构思运作步骤一般是：总览文化态势；观察文化变化；捕捉文化观念；创造文化趋势；扩展文化外延；形成文化创意。它的外延很丰富，比如：1源头营销：为品牌寻根问祖，塑造一种独特文化背景，以彰显品牌优越性2故事营销：在产品设计与营销中，都以一种文化故事和元素来包装，以提升产品附加值3跨界营销：利用其他品牌的文化背景，来提升自己品牌的附加值4艺术营销：利用艺术展览等文化相关的品牌营销方式，以增加品牌逼格5图书营销：利用图书出版的营销方式，来诠释品牌内涵6背书营销：和跨界营销其实类似，利用他人的文化背景，来背书自己的营销7公益营销：和公益项目合作，或者自创公益活动，为品牌增加情感价值文化营销的具体方法诚如之前所说，文化营销有几种典型方式：1源头营销其实早在传统营销时代，很多品牌就已经开始进行源头营销，譬如最典型的就是酒这个品类。但真正把源头营销做到人心坎上的，应该是始于农夫山泉。农夫山泉在CCTV打的三分钟长广告，讲述了一个普通员工在森林中徒步穿梭，只为寻找最优质的水源。这个广告，一下子拉开了农夫山泉与其他竞品的差距，一句“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”成为脍炙人口的广告语。而正因此，农夫山泉在品牌形象与美誉度上，与其他竞品迅速拉开了差距。最近国内美妆品牌也纷纷做起来源头营销，比如自然堂的喜马拉雅Campaign，百雀羚的北纬三十度Campaign。这些源头营销的背后，都是因为这些国货品牌看到了“品牌的力量”——很多人在消费你，但不一定爱你。只有你具备了品牌的内涵与价值，才可能让人喜爱你。2故事营销从2014年开始，祖国大江南北就开始流行“情怀营销”，一时间，蹦出来一大堆的匠人。先不论真假，这确实是很管用的故事营销方式。锤子手机就是典型的案例。珠宝行业更是普遍的利用故事营销，珠宝这样一个必须要靠情感附加值的行业，必须要用文化与故事去包装，才能提升产品附加值。3跨界营销故宫淘宝IP火了以后，无数人在找故宫跨界合作，这就是文化跨界的力量。4艺术营销普遍而言，奢侈品都相当会利用艺术营销。卡地亚的珠宝展，吸引了万千粉丝蜂拥而至。迪奥前段时间刚刚在上海做完一场展。更多的品牌与设计师、画家等等跨界合作，其实也是艺术营销的方式。5图书营销奢侈品品牌普遍都喜欢出《自传》，来诠释品牌内涵，增强品牌逼格。就连Dyson都有创始人自传，也是一种营销方式。有幸我当年也为自己操盘的彩妆品牌MaxFactor写过一本传记《活色生香》，不过后来因为内部种种原因，隔了三年才千辛万苦的出版，后来才发现被改的面目全非，所以也不推荐大家读。6背书营销文化界有许多大V都是品牌合作的最爱——比如冯唐、蒋胜男、韩寒等等。艺术界被常常用来品牌营销背书的，就是草间弥生这些文化艺术届的大咖们，为品牌增加了附加值。7公益营销越来越多的品牌开始注重公益营销，这不仅是展现品牌情感价值的途径，而且更重要——也是一个促销手段。比如雅诗兰黛和OLAY的粉红丝带公益项目、优衣库和HM的公益项目，虽然本质也是公益，但也附带了商业促销。当然，支付宝蚂蚁森林才是更经典的公益营销。总之，摆在品牌面前的问题，不是要不要做，而是一定要做，且要找靠谱的人去做——毕竟这个年代，忽悠的人多了去，有文化的，且有良心的，少之又少。