神策数据618系列篇丨电商平台大促之目标用户精准营销

在上篇《电商平台大促期间精准营销“五步”走法则》中，我们整体概述了618大促的精准营销流程，并详细阐述活动目标拆解和完善埋点设计。本期我们将进一步讲述如何将用户群体进行精细化分层，并对精细化分层的用户制定差异化营销策略。注：文中数据均为模拟。一、精细化营销策略的原理当你对某个细分用户群做策略触达，并收获比此前更好的反馈时，整体的运营效果也会大幅提升，这就是精细化营销策略的价值。因此，需要有效地对用户进行精细化分层，才能获得大盘上最优的运营效果。二、用户分层的方法当你比较看重整体用户的运营效果时，可以选择「用户生命周期」的分层方法。因为不管你的业务和产品形态如何，用户必然会属于生命周期分层中的某个阶段。使用这种分层方法，可以确保每个用户都能获得针对用户所处阶段最合适的运营策略。1、用户生命周期（1）用户生命周期的定义用户生命周期就是用户从开始接触产品到离开产品的整个过程，通常分为五个阶段：导入期、长大期、成熟期、沉默期和流失期。不同的产品形态定义各个时期的方法也是不同的，要深度结合自身的业务情况进行判断。通过对用户生命周期的划分，不仅可以宏观管理全量用户，而且可以明确用户的最大价值，通过运营手段让用户趋于停留在最大价值的阶段。（2）用户生命周期的维度以电商为例。一般来讲，用户生命周期的划分维度如下：导入期：没有发生过购买行为，但存在购买意向的顾客长大期：已经完成首次购买流程成熟期：发生多次购买行为沉默期：曾经有过付费的用户，但在一段时间内未登录访问流失期：超过一段时间未再访问过产品（3）用户生命周期的标准在定义用户生命周期标准的时候，我们可以通过用户启动产品的时间间隔的趋势来判断。某电商客户时间范围为10-300天，其用户启动产品的时间间隔在时间范围大于250天往后趋于27小时。也就是说，只要超过250天后，无论时间范围如何扩大，用户使用产品的情况基本不会有太大变化。在确定时间范围后，我们首先看下沉默期和流失期用户的标准。通常情况下，「启动产品」这个关键行为动作能够帮助我们衡量用户是否沉默和流失。因为用户只有发生「启动产品」这个动作后，才能发生「浏览商品」「购买」等后续一系列行为。当用户在一段时间内未发生「启动产品」行为时，这就表明用户可能对平台失去兴趣，发展到一定时间后用户或许已经删除我们的产品。所以「启动产品」这个行为能够帮助我们很好地判断用户是否沉默以及流失。当然，我们也可以根据公司所处的阶段或者业务形态的不同选择用户的其他行为，比如「登录」「浏览」「加购」等来定义用户的沉默和流失。那在付费后多长时间未「启动产品」的用户会进入沉默期，以及间隔多长时间未「启动产品」的用户会进入流失期呢？我们可以用“二八法则”来确定用户沉默和流失的时间节点。如下图：从「支付订单」到「再次启动产品」的时间间隔趋势图来看，80%的用户在「支付订单」后会在18天内重新「启动产品」。因此我们可以将沉默期定义为在支付订单18天后「未启动产品」的用户。从两次打开App间隔时间趋势图中可以看到，80%的用户会在27天内重新启动产品，因此我们可以将流失用户定义为超过27天没有「启动产品」的用户。那么，我们对用户生命周期的五个分层的明确定义可以如下：2、用户价值区分用户生命周期可以有效覆盖全盘用户，但是当用户体量较大且业务发展已步入成熟阶段时，我们的用户群体已不仅仅是行为相对简单的导入期或新用户群体了。长大期、成熟期的用户行为更加复杂，也值得我们根据创造价值的不同投入差异化的精力去做维持和转化；针对沉默流失期的用户，往往也需要面向不同价值的用户实施差异化的召回策略。此时用户价值分层恰好能够解决这个问题，它能够对需要认真投入精力运营的核心用户群体进行价值细分，实施差异化的营销策略，保证运营手段的有效性和针对性。3、价值分层：RFM用户价值的RFM分层是指对于已经在产品内转化的用户，根据用户在产品中最近一次消费、消费频率、消费金额来做好用户群体价值界定。（1）RFM的定义RFM模型通过用户最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）三个维度划分出来8个用户价值群体，将群体用户进行价值细分，如下图所示：（2）RFM标准制定RFM中三个维度的阈值并不是一成不变的，它需要随着最终划分的人群以及相关的运营效果、活动规律，调整阈值的设定，最终达到一个最合理的划分。因此我们会通过“二八法则”对RFM值进行划分，这也会方便我们在后续迭代优化中根据业务反馈调整相应的阈值比例。按最近一次消费（Recency）对用户进行排序，最新的购买者排在首位，再根据用户数的累计占比发现80%的用户最近购买时间距今为18天，从而选择18天作为划分最近一次消费高低的阈值。同理，消费频率（Frequency）取3次作为划分购买频次高低的标准。消费金额（Monetary）普遍会出现20%的用户创造大部分营收的情况，所以我们取购买金额2500元作为划分消费金额高低阈值。通过对用户的消费数据进行分析确定RFM的相应的阈值之后，我们可以建立RFM用户分层如下：三、不同人群精准营销策略用户分层后，一定会有一个“理想”的分层是我们“梦寐以求”的用户。比如，电商企业都希望能有大量的成熟期用户，持续在产品上产生交易。然而，初级分层的用户想要跃迁到下一层，会存在一些用户视角的阻塞点，让他们存在疑问不想转化。运营策略就是要解决这些用户当前存在的阻塞点，帮助初级分层的用户更容易跃迁到下一个理想的阶段。而对于成熟用户，需要增加他迈向流失的阻塞点，以留存理想中的用户。以下为我们列出的电商行业中用户视角常见的阻塞点，以及配套的一些运营策略：将「用户生命周期」和「价值分层」结合起来后，不仅对不同阶段用户的策略更有针对性，也可以根据用户的价值分层有优先级地投入有限的资源。在活动预算有限时，对于重要分层的用户，可以做一定的倾斜，对于一般分层的用户，则可以不做太多额外的动作，节省资源。以下为我们列举的用户分层和策略，以供参考：点击放大查看高清图618大促作为电商行业全年重量级活动，更需要将用户群体精准化，配合个性化的营销策略，才能实现效果最大化，为全年目标的完成打下良好基础。

自然堂的绿色套装包含精华水、精华乳和面霜，具有保湿和滋润的效果，能够使皮肤变得光滑细嫩，而且不会产生过敏反应。绿色套装的产品中，精华水的成分中不含香精，无酒精，但是会有一些植物提取物。精华乳的成分中也不含香精和酒精，但会有一些防腐剂。面霜的成分中同样不含香精和酒精，但会有一些防腐剂和硅油。总体来说，自然堂绿色套装的产品成分比较安全，不会给皮肤带来太大的刺激，适合不同肌肤类型的用户使用。

自然堂和养生堂都是知名的护肤品品牌，它们都有一定的用户基础和产品口碑。然而，由于每个人的皮肤类型和需求不同，对于哪个品牌的护肤品更好用，这需要根据个人的肤质、年龄、生活习惯以及期望的护肤效果来具体判断。

自然堂专注于面部护理，其产品在皮肤保养方面表现出色。而养生堂则主要销售保健品，虽然也有护肤品，但它们在内在调理方面的效果可能更为显著。因此，如果你更关注皮肤的外部保养，可以选择自然堂的护肤品；如果你同时希望通过内在调理来改善皮肤状态，可以选择养生堂的保健品。

总的来说，自然堂和养生堂的护肤品都有其优点和适用场景，具体选择哪个品牌的护肤品，需要根据自己的实际需求和期望来进行决策。

1、弹嫩紧致抗皱系列

自然堂弹嫩紧致抗皱系列，采用紧致回弹技术，有效提升弹性纤维质量，紧致提升，改善皱纹，肤质细腻饱满，焕活年轻好气色。特别添加雪域植物精粹，每日坚持修护，让岁月无迹可寻。

2、雪域精粹系列

内部身心压力，外部环境侵害，季节的转换，肌肤容易变得疲惫、缺氧，让肌肤看起来干燥、暗沉、粗糙、活力不在。自然堂雪域精粹系列，深透滋润，高效抗氧，令肌肤健康有光泽。

3、自然堂的凝时系列

主要功效是保湿抗衰，恢复细胞活力，嫩滑肌肤。其蕴含寒带具有休眠特点的雪花莲精粹和终年不冻冰川水，宛若凝驻青春时光。活化补水、鲜活柔润，帮助促进肌肤胶原蛋白合成，所以适合年纪比较大的人使用。

4、雪松精油御龄系列

智透晶白科技™，珍萃雪域石榴美白能量，击退黑色素，改善黯沉粗糙等美白问题。清透易吸收质地，配合按摩帮助渗透至肌肤深层，令肌肤白皙雪润。

5、活泉矿物补水系列

自然堂冰肌水，汇集喜马拉雅5128米冰川水的纯净力，与雪域高原珍稀植物——雪参、雪花莲、玛瑙石榴精粹，深层净化肌肤，滋润、焕亮、修护、抗氧。深透滋润，高效抗氧，令肌肤健康有光泽。

-自然堂

自然堂官网-活泉矿物补水系列

企业做品牌宣传是希望提升品牌知名度、扩大品牌影响力，最终获得消费者认可、占据市场份额。

如何进行有效品牌宣传推广：

1、高匹配：找到高需求、高消费、高决策的用户群体，获得精准推广目标。

2、强曝光：各大搜索引擎、平台流量入口等进行首页展示、有效曝光，占据有利排名位置。

3、多元化：战略多元、目标多元、平台多元、内容多元，实现价值多元化。

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总结：

企业想做好品牌宣传，首先针对产品、品牌定位进行方案策划。针对什么目标用户，采用什么品牌策略，执行什么渠道和方法，针对性产出什么类型的文案，最终投入多少预算、时间、能达到什么预期效果，尽量有一个清晰的认识和顶层思维。

注意：

具体实施过程中，企业可根据多家服务商给出的推广方案，最终筛选可行性最高的方案，少量前期测试，建立信任基础在继续后期的合作。